Менеджмент на производ�тве
Ñîäåðæàíèå
Ãëàâà 1 «Îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà» 2
Ãëàâà 2 «Ïîâåäåíèå èíäèâèäóóìà, ãðóïïû è îðãàíèçàöèè» 11
Ãëàâà 3 «Ðóêîâîäñòâî è ìîòèâàöèÿ» 17
Ñïèñîê èñïîëüçóåìîé ëèòåðàòóðû 22
Ïðèëîæåíèå 22
Îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà
Çàäà÷à ïðåòâîðåíèÿ â æèçíü ðàçðàáîòàííîé è ïðèíÿòîé ê èñïîëíåíèþ
ñòðàòåãèè ñòîèò ïåðåä âñåìè ïîäðàçäåëåíèÿìè ïðåäïðèÿòèÿ, äåéñòâóþùèìè
êàê åäèíîå öåëîå, íî äëÿ òîãî ÷òîáû ýòà ïðîãðàììà áûëà óñïåøíîé
ðóêîâîäñòâó ïðåäïðèÿòèÿ ïðåäñòîèò òùàòåëüíî ïðîäóìàòü îðãàíèçàöèîííûé
àñïåêò - êàê ïðàâèëüíî è íàèáîëåå ýôôåêòèâíî ñêîîðäèíèðîâàòü ðàáîòó âñåõ
ýëåìåíòîâ òàêîãî ñëîæíîãî ìåõàíèçìà, êàê áèçíåñ.
Ê ïîíÿòèþ «îðãàíèçàöèÿ» ìîæíî ïîäõîäèòü ñ äâóõ òî÷åê çðåíèÿ: ñòðóêòóðíîé
è ïîâåäåí÷åñêîé.
Ïðè ñòðóêòóðíîì ïîäõîäå ìû ðàññìàòðèâàåì îðãàíèçàöèþ êàê òàêîâóþ,
ñïîñîáû ðàñïðåäåëåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ îáÿçàííîñòåé è òî, êàêèì îáðàçîì
ïåðåäàþòñÿ ïîëíîìî÷èÿ è îòâåòñòâåííîñòü â ðàìêàõ îðãàíèçàöèè.
Ïðè ïîâåäåí÷åñêîì ïîäõîäå â öåíòðå èññëåäîâàíèÿ íàõîäèòñÿ ÷åëîâåê.
Íåçàâèñèìî îò òîãî, íàñêîëüêî òùàòåëüíî ïðîäóìàíà ñòðóêòóðà îðãàíèçàöèè,
äåÿòåëüíîñòü áóäåò îïðåäåëÿòüñÿ â ïåðâóþ î÷åðåäü ëþäüìè, âõîäÿùèìè â
ñîñòàâ ýòîé îðãàíèçàöèè, èõ ñïîñîáíîñòÿìè è ìîòèâàöèåé ê òðóäó.
Ïðåæäå ÷åì ïðîäîëæàòü èçëîæåíèå íóæíî äîãîâîðèòüñÿ î íåêîòîðûõ ïîíÿòèÿõ.
×òî æå ìû ïîíèìàåì ïîä ñëîâîì «ìåíåäæìåíò». Ýòî ñëîâî áóäåò
óïîòðåáëÿòüñÿ â òðåõ çíà÷åíèÿõ: ãåíåðàëüíûé ìåíåäæìåíò; ìåíåäæìåíò íà
óðîâíå îòäåëà; ïðîöåññ ìåíåäæìåíòà.
Ãåíåðàëüíûé ìåíåäæìåíò. Ïîä ãåíåðàëüíûì ìåíåäæìåíòîì ïîíèìàþòñÿ âñå
ìåíåäæåðû, íåçàâèñèìî îò òîãî, ÿâëÿþòñÿ îíè äèðåêòîðàìè èëè íåò, êîòîðûå
îòâå÷àþò çà ïîñòàíîâêó çàäà÷ è ôîðìèðîâàíèå ïîëèòèêè, çà âîïðîñû,
ñâÿçàííûå ñ ïëàíèðîâàíèåì è îðãàíèçàöèåé, êîíòðîëåì è óïðàâëåíèåì
êîìïàíèåé. ×àñòî óïîòðåáëÿþòñÿ òàêèå òåðìèíû, êàê «âûñøåå ðóêîâîäñòâî»
èëè «âûñøàÿ àäìèíèñòðàöèÿ», ïîä êîòîðûìè ìîãóò ïîäðàçóìåâàòüñÿ
ïðåçèäåíò, äèðåêòîð, äèðåêòîð-ðàñïîðÿäèòåëü, èëè ãëàâíûé óïðàâëÿþùèé, à
òàêæå äðóãèå âûñøèå äîëæíîñòíûå ëèöà, êîòîðûå âõîäÿò â Ñîâåò äèðåêòîðîâ.
Õàðàêòåð ôóíêöèé ãåíåðàëüíîãî ìåíåäæìåíòà ìåíÿåòñÿ ñ èçìåíåíèåì ðàçìåðà
êîìïàíèè, ñòåïåíè ñëîæíîñòè ðåøàåìûõ åþ çàäà÷. Âíåøíÿÿ ñðåäà òàêæå
îêàçûâàåò ñîîòâåòñòâóþùåå âëèÿíèå. Âûïîëíÿåìàÿ èì ðîëü â öåëîì îäèíàêîâà
äëÿ áîëüøèíñòâà êîìïàíèé è ôèðì.
Îðãàíèçàöèîííûå ôóíêöèè ãåíåðàëüíîãî ìåíåäæìåíòà ïðåäïðèÿòèÿ âêëþ÷àþò:
íåïîñðåäñòâåííî îðãàíèçàöèîííóþ ôóíêöèþ, òî åñòü ôîðìèðîâàíèå íàèáîëåå
ïðèåìëåìîé îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû â ñîîòâåòñòâèè ñî ñòðàòåãèåé
äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèè, ïðè÷åì êàæäûé ñëóæàùèé êîìïàíèè äîëæåí íàèëó÷øèì
îáðàçîì îòâå÷àòü ïðåäúÿâëÿåìûì ê íåìó òðåáîâàíèÿì;
óïðàâëåíèå, òî åñòü óïðàâëåíèå äåÿòåëüíîñòüþ êîìïàíèè, ðåàëèçàöèþ
ïëàíîâ, ïðåîáðàçîâàíèå ïîñëåäíèõ â ïðîèçâîäñòâåííûå îáÿçàííîñòè äëÿ
ñðåäíåãî è íèçøåãî çâåíà ñëóæàùèõ è äðóãèõ ðàáîòíèêîâ êîìïàíèè,
ñòèìóëèðîâàíèå êà÷åñòâåííîãî âûïîëíåíèÿ ðàáîòû. Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî
îäíîé èç ïðîáëåì óïðàâëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ óìåíèå âûáðàòü ïðàâèëüíûé ñòèëü
ðóêîâîäñòâà
êîíòðîëü, òî åñòü îáåñïå÷åíèå íàäëåæàùåãî âûïîëíåíèÿ ðàáîòû âñåìè
ýëåìåíòàìè îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû. Ñèñòåìû êîíòðîëÿ ñëóæàò äëÿ
èçìåðåíèÿ êà÷åñòâà è êîëè÷åñòâà ïðîäåëàííîé ðàáîòû. Ãëàâíûì ýëåìåíòîì
ôóíêöèè êîíòðîëÿ ÿâëÿåòñÿ íàëè÷èå îáðàòíîé ñâÿçè ìåæäó ïîëó÷àåìîé
èíôîðìàöèåé î ðåçóëüòàòàõ ðàáîòû è ñîîòâåòñòâóþùèìè ïëàíàìè,
ñòàíäàðòàìè, íîðìàìè, ñ òåì ÷òîáû îòêëîíåíèÿ áûëè ïðîàíàëèçèðîâàíû è
óñòðàíåíû;
êîîðäèíàöèþ, òî åñòü îáúåäèíåíèå â åäèíîå öåëîå âñåõ óñèëèé êàæäîãî
ýëåìåíòà îðãàíèçàöèè. Òåõíè÷åñêèìè ïðèåìàìè êîîðäèíàöèè ÿâëÿþòñÿ
ñîáëþäåíèå áþäæåòà, ðåãóëÿðíîå ïðîâåäåíèå ñîâåùàíèé, çàñåäàíèé,
ðàçëè÷íûõ êîìèññèé. Íàäëåæàùåå îñóùåñòâëåíèå êîîðäèíàöèè ïðåäïîëàãàåò
íàëè÷èå ðàçâèòîé ñèñòåìû ñâÿçè.
Ìåíåäæìåíò íà óðîâíå îòäåëà. Ïîêà îòìåòèì ëèøü åãî ñîñòàâëÿþùèå, ê
êîòîðûì îòíîñÿòñÿ: ïîñòàíîâêà çàäà÷ è öåëåé íà óðîâíå îòäåëà â
ñîîòâåòñòâèè ñ îáùèìè çàäà÷àìè è öåëÿìè êîðïîðàöèè; îðãàíèçàöèÿ ðàáîòû
îòäåëà; óïðàâëåíèå ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ ïî âûïîëíåíèþ ïëàíà,
ñòèìóëèðîâàíèå êà÷åñòâåííîé ðàáîòû ñîòðóäíèêîâ îòäåëà, êîîðäèíàöèÿ
ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà â ðàìêàõ îòäåëà, îáåñïå÷åíèå íàäëåæàùåé
ñâÿçè.
Ïðîöåññ ìåíåäæìåíòà. Î÷åâèäíî, ÷òî åäèíñòâåííàÿ ñóùåñòâåííàÿ ðàçíèöà
ìåæäó ãåíåðàëüíûì ìåíåäæìåíòîì è ìåíåäæìåíòîì íà óðîâíå îòäåëà
çàêëþ÷àåòñÿ â ìàñøòàáàõ, ïðåäåëàõ ïîëíîìî÷èé è îòâåòñòâåííîñòè, ñòåïåíè
äåòàëèçàöèè. Ïðîöåññ ìåíåäæìåíòà âêëþ÷àåò â ñåáÿ îñóùåñòâëåíèå âñåõ
âûøåóïîìÿíóòûõ ôóíêöèé è ìîæåò âûïîëíÿòüñÿ ëþáûì ÷ëåíîì äàííîé
îðãàíèçàöèè â ïðåäåëàõ ñâîåé êîìïåòåíöèè. Íåñìîòðÿ íà òî ÷òî äàííîå
îïðåäåëåíèå ìåíåäæìåíòà îòíîñèòñÿ ê òåì ñëóæàùèì êîìïàíèè, êîòîðûå
îòâå÷àþò êàê ìèíèìóì çà ïîäðàçäåëåíèå, òåì íå ìåíåå ôóíêöèè ìåíåäæìåíòà
ìîãóò âûïîëíÿòüñÿ èíñïåêòîðîì, áðèãàäèðîì, òî åñòü òåìè, êîãî ìû îáû÷íî
íå íàçûâàåì ìåíåäæåðàìè. Îäíàêî èì âñå æå ïðèõîäèòñÿ óïðàâëÿòü íà ñâîåì,
ïóñòü è íåâûñîêîì óðîâíå.
Íå ìåíåå âàæíî ïðåäñòàâëÿòü, ÷òî ïîíèìàåòñÿ ïîä îðãàíèçàöèåé.
Åñòü, ê ïðèìåðó, ñëåäóþùåå îïðåäåëåíèå ñóùíîñòè îðãàíèçàöèè êàê
ïðîöåññà: ýòî ñîñòàâíàÿ ÷àñòü ìåíåäæìåíòà, êîòîðàÿ çàêëþ÷àåòñÿ â ðåøåíèè
âîïðîñîâ ôîðìèðîâàíèÿ ñòðóêòóðû, êàñàþùèõñÿ:
îòâåòñòâåííîñòè, ïîñðåäñòâîì êîòîðîé ïîñòàâëåííûå ïåðåä ïðåäïðèÿòèåì
çàäà÷è ðàñïðåäåëÿþòñÿ ìåæäó îòäåëüíûìè ðóêîâîäèòåëÿìè:
èíñïåêòîðàìè-êîíòðîëåðàìè è äðóãèìè ñëóæàùèìè;
ôîðìàëüíûõ âçàèìîîòíîøåíèé ìåæäó ñëóæàùèìè ïðåäïðèÿòèÿ ïî ïîâîäó
ðàñïðåäåëåíèÿ îòâåòñòâåííîñòè.
Òàêæå ñëåäóåò äîãîâîðèòüñÿ åùå î íåñêîëüêèõ ïîíÿòèÿõ, èñïîëüçóåìûõ â
äàííîé îáëàñòè:
«Îðãàíèçîâàòü» - çíà÷èò ñïëàíèðîâàòü è îïðåäåëèòü òå ôóíêöèè è äåéñòâèÿ,
êîòîðûå íåîáõîäèìû äëÿ âûïîëíåíèÿ òîé èëè èíîé ðàáîòû, à òàêæå
îáúåäèíèòü ýòè ôóíêöèè è äåéñòâèÿ â ðàìêàõ ãðóïïû, îòäåëà,
ïîäðàçäåëåíèÿ.
«Îðãàíèçàöèîííîå âçàèìîäåéñòâèå». Åñëè èñõîäèòü èç òîãî, ÷òî óïðàâëåíèå
â öåëîì ðàñïàäàåòñÿ íà îòäåëüíûå ïîçèöèè â ðàìêàõ ñòðóêòóðû, òî òå
ôîðìàëüíûå îòíîøåíèÿ, êîòîðûå ñóùåñòâóþò ìåæäó îòäåëüíûìè ïîçèöèÿìè
ìåíåäæìåíòà, è áóäóò íàçûâàòüñÿ îðãàíèçàöèîííûì âçàèìîäåéñòâèåì.
Îðãàíèçàöèÿ ñîñòîèò èç ëèö, êîòîðûå èìåþò ïåðåä ñîáîé íåêóþ öåëü;
ðàáîòàþò â îäíîé êîìàíäå; èñïîëüçóþò îïðåäåëåííûå çíàíèÿ è òåõíè÷åñêèå
ïðèåìû; âûñòóïàþò êàê åäèíûé è öåëîñòíûé îðãàíèçì.
Ìåíåäæìåíò îñóùåñòâëÿåò ñâîè ôóíêöèè â íàïðàâëåíèè âûïîëíåíèÿ
ïîñòàâëåííûõ çàäà÷ ÷åðåç ïîñðåäñòâî ëþäåé, èñïîëüçóÿ ðàçíîîáðàçíûå
òåõíè÷åñêèå ïðèåìû, â ðàìêàõ òîé èëè èíîé îðãàíèçàöèè.
Îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà - ýòî öåëîñòíàÿ ñèñòåìà, ñïåöèàëüíî
ðàçðàáîòàííàÿ òàêèì îáðàçîì, ÷òîáû ðàáîòàþùèå â åå ðàìêàõ ëþäè ìîãëè
íàèáîëåå ýôôåêòèâíî äîáèòüñÿ ïîñòàâëåííîé ïåðåä íèìè öåëè.
Îðãàíèçàöèåé òàêæå ÷àñòî íàçûâàþò îòäåëüíóþ ôèðìó êàê ïðîèçâîäñòâåííóþ
åäèíèöó, ïðåäñòàâëÿþùóþ ñîáîé öåëîñòíûé îðãàíèçì.
Ñóùåñòâóþò òðè ãëàâíûõ ýòàïà â ïîñòðîåíèè ëþáîé îðãàíèçàöèè:
îïðåäåëåíèå õàðàêòåðà âûïîëíÿåìîé ðàáîòû;
ðàñïðåäåëåíèå ðàáîòû ìåæäó îòäåëüíûìè ïîçèöèÿìè óïðàâëåíèÿ»
êëàññèôèêàöèÿ ïîçèöèé ìåíåäæìåíòà, ïîñòðîåíèå íà ýòîé îñíîâå ëîãè÷åñêèõ
ãðóïï óïðàâëåíèÿ.
Îïðåäåëåíèå õàðàêòåðà âûïîëíÿåìîé ðàáîòû. Äëÿ âûïîëíåíèÿ ýòîé çàäà÷è
äàííóþ ñòàäèþ ñîçäàíèÿ îðãàíèçàöèè ïîëåçíî òàêæå ðàçáèòü íà ïîäïóíêòû,
ïðåäóñìàòðèâàþùèå îïðåäåëåííûå ýòàïû è âèäû ðàáîò. Íàïðèìåð, ïîñòàíîâêà
çàäà÷, ðàñ÷åò íåîáõîäèìîãî îáúåìà ðàáîò äëÿ ðåøåíèÿ ïîñòàâëåííûõ çàäà÷,
óñòðàíåíèå áåñïîëåçíîé ðàáîòû è äóáëèðîâàíèÿ, ðàçðàáîòêà ñàìîãî
ïðîöåññà, ïðîâåðêà.
Àâòîð èçâåñòíûõ êíèã ïî ýòèì âîïðîñàì ïðîôåññîð Äðóêåð âûäåëÿåò òðè
ýòàïà è íàïðàâëåíèÿ àíàëèçà, êîòîðûé íåîáõîäèìî ïðîâåñòè íà äàííîì ýòàïå
ïîñòðîåíèÿ îðãàíèçàöèè. Îíè âêëþ÷àþò àíàëèç:
äåÿòåëüíîñòè, îïðåäåëåíèå òîé ðàáîòû, êîòîðàÿ äîëæíà îñóùåñòâëÿòüñÿ, è
ñïîñîáîâ êîîðäèíàöèè âçàèìîäåéñòâèÿ;
ðåøåíèé, êàêîãî âèäà ðåøåíèÿ áóäóò ïðèíèìàòüñÿ è êàêîå ó÷àñòèå â ýòîì
áóäåò ïðèíèìàòü òîò èëè èíîé ìåíåäæåð;
îòíîøåíèé, òî åñòü îïðåäåëåíèå òîãî âêëàäà â îáùåå äåëî, êîòîðûé äîëæåí
âíåñòè ìåíåäæåð; ëèö, ñ êîòîðûìè ìåíåäæåð äîëæåí âçàèìîäåéñòâîâàòü;
âëèÿíèÿ, îêàçûâàåìîãî íà ìåíåäæåðà äðóãèìè ëèöàìè, ïðèíèìàþùèìè ðåøåíèÿ.
Ðàñïðåäåëåíèå ðàáîò ìåæäó îòäåëüíûìè ïîçèöèÿìè ìåíåäæìåíòà. Ýòîò ýòàï
âêëþ÷àåò â ñåáÿ: óñòàíîâëåíèå íîðì, ñòàíäàðòîâ; òåõíè÷åñêèå ïðèåìû â
ðàìêàõ íàó÷íûõ ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ; óñòàíîâëåíèå ïîëíîãî ñîòðóäíè÷åñòâà
âñåõ ëèö, ðàáîòàþùèõ â äàííîé îðãàíèçàöèè.
Êëàññèôèêàöèÿ ýëåìåíòîâ ìåíåäæìåíòà, ïîñòðîåíèå ëîãè÷åñêèõ ãðóïï. Â
äàííîì âîïðîñå âàæíî, ÷òîáû ýëåìåíòû óïðàâëåíèÿ áûëè ñãðóïïèðîâàíû
ñîãëàñíî âèäó âûïîëíÿåìîé ðàáîòû, à íå ïî äðóãèì êðèòåðèÿì. Ýòîò ñïîñîá
èçâåñòåí êàê «ïðèíöèï îðèåíòàöèè».
Ðàñïðåäåëåíèå ïðîèçâîäñòâåííûõ îáÿçàííîñòåé è ôîðìèðîâàíèå ëîãè÷åñêèõ
ãðóïï äîëæíû íåèçáåæíî ïðèâåñòè ê ñîçäàíèþ îòäåëîâ, òî åñòü êîëëåêòèâîâ
ëþäåé, âûïîëíÿþùèõ íåêîòîðóþ àíàëîãè÷íóþ ðàáîòó, êàê ïðàâèëî, ïîä åäèíûì
ðóêîâîäñòâîì íà÷àëüíèêà îòäåëà.
Ñîçäàíèå îòäåëîâ ïóòåì ãðóïïèðîâàíèÿ àíàëîãè÷íûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ
ôóíêöèé è ñëóæàùèõ ïîçâîëÿåò äîáèòüñÿ áîëåå ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ,
íåîáõîäèìîé ãèáêîñòè ðóêîâîäñòâà êîìïàíèåé â ïåðèîä ðàñøèðåíèÿ åå
õîçÿéñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè.
Ìåòîäû ðàñïðåäåëåíèÿ îáÿçàííîñòåé ïî îòäåëàì çàâèñÿò îò ïîëîæåííûõ â
îñíîâó ïðèçíàêîâ. Âî-ïåðâûõ, ïî ïðèíöèïó äåëåíèÿ íà ðàâíûå ïî ðàçìåðó
ãðóïïû. Ýòîò ìåòîä ïðèìåíÿåòñÿ, êîãäà ïðîôåññèîíàëüíûå ðàáîòíèêè
îäèíàêîâû, à äëÿ äîñòèæåíèÿ êàêîé-ëèáî öåëè íåîáõîäèìî îïðåäåëåííîå
÷èñëî ëþäåé.
Âî-âòîðûõ, ïî ôóíêöèîíàëüíîìó ïðèçíàêó. Ýòî íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûé
ñïîñîá ñîçäàíèÿ îòäåëîâ ïî ïðîèçâîäñòâó, ìàðêåòèíãó, êàäðàì è ò. ä. Èõ
÷èñëî çàâèñèò îò ïîòðåáíîñòåé ñàìîé îðãàíèçàöèè.
Â-òðåòüèõ, ïî òåððèòîðèàëüíîìó ïðèçíàêó. Ýòîò ñïîñîá íàèáîëåå
ðàñïðîñòðàíåí â ñëó÷àÿõ, êîãäà ïðåäïðèÿòèå îñóùåñòâëÿåò ñâîþ
äåÿòåëüíîñòü íà òåððèòîðèè ðàçíûõ ðàéîíîâ. Âñå âèäû îïåðàöèé êîìïàíèè íà
äàííîé òåððèòîðèè ìîãóò áûòü ïîðó÷åíû ðåãèîíàëüíîìó óïðàâëÿþùåìó ïî
ñáûòó.
Â-÷åòâåðòûõ, íà îñíîâå âûïóñêàåìîé ïðîäóêöèè. Ýòîò ñïîñîá â íàñòîÿùåå
âðåìÿ ïîëó÷àåò âñå áîëüøåå ðàñïðîñòðàíåíèå íà êðóïíûõ ïðåäïðèÿòèÿõ,
ðàñøèðÿþùèõ àññîðòèìåíò ïðîèçâîäèìîé ïðîäóêöèè, ãäå äðóãîé ìåòîä ïðèâåë
áû ëèøü ê óñëîæíåíèþ ñòðóêòóðû îðãàíèçàöèè.
Â-ïÿòûõ, íà îñíîâå èíòåðåñîâ ïîòðåáèòåëÿ. Â òåõ îòðàñëÿõ, ãäå ïîêóïàòåëü
ÿâëÿåòñÿ êëþ÷åâûì ôàêòîðîì, åãî èíòåðåñû îêàçûâàþò ðåøàþùåå âëèÿíèå íà
ñòðóêòóðó îðãàíèçàöèè. Ýòî îñîáåííî õàðàêòåðíî äëÿ ñëóæáû ñåðâèñà.
Ïåðâè÷íàÿ ôîðìà îðãàíèçàöèè - êîãäà îñóùåñòâëÿåòñÿ ïðèåì ñîòðóäíèêîâ
-ìîæåò áûòü ïðåäñòàâëåíà â ñëåäóþùåì âèäå.
Ïðåçèäåíò
| .
| |
| |
Ðóêîâîäèòåëü Êîììåð÷åñêèé Äèðåêòîð ïî Ôèíàíñîâûé
ïðîèçâîäñòâà äèðåêòîð
ïåðñîíàëó äèðåêòîð
|
|
| | |
|
Òåððèòîðèÿ Òåððèòîðèÿ Òåððèòîðèÿ Òåððèòîðèÿ
À Â Ñ
D
Ïðè ôîðìèðîâàíèè ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ âî âíèìàíèå ïðèíèìàþòñÿ ñëåäóþùèå
âîïðîñû:
ñòðàòèôèêàöèÿ, òî åñòü ñêîëüêî ìîæåò ïîòðåáîâàòüñÿ óðîâíåé óïðàâëåíèÿ;
ôîðìàëèçàöèÿ, òî åñòü íàñêîëüêî ôîðìàëüíûì äîëæíî áûòü âçàèìîäåéñòâèå.
×åì áîëåå áþðîêðàòè÷åí ñòèëü, òåì áîëåå ôîðìàëüíîé è ñèñòåìíîé äîëæíà
áûòü âíóòðåííÿÿ ñòðóêòóðà;
öåíòðàëèçàöèÿ, òî åñòü èåðàðõèÿ äîâåäåíèÿ ïðèíÿòûõ ðåøåíèé âñå ëè
âîïðîñû äîëæíî ðåøàòü âûñøåå ðóêîâîäñòâî;
ñëîæíîñòü îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû, òî åñòü íàñêîëüêî ñëîæíûì äîëæíî
áûòü óïðàâëåíèå ñ îðãàíèçàöèîííîé òî÷êè çðåíèÿ.
Äëÿ ýôôåêòèâíîé ðàáîòû îðãàíèçàöèè âàæíî ÷åòêî è ÿñíî îïðåäåëèòü
ôóíêöèîíàëüíûå îáÿçàííîñòè è ïîëíîìî÷èÿ, à òàêæå èõ âçàèìîîòíîøåíèå.
Ñóùåñòâóþò òðè ìåòîäà îïðåäåëåíèÿ îáÿçàííîñòåé è ïîëíîìî÷èé è èõ
ïåðåäà÷è â ðàìêàõ îðãàíèçàöèè. Êàæäûé ñîòðóäíèê êîìïàíèè äîëæåí
ïîíèìàòü, ÷ò( îæèäàåòñÿ îò íåãî, êàêèìè ïîëíîìî÷èÿìè îí îáëàäàåò, êàêèìè
äîëæíû áûòü åãî âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ äðóãèìè ñëóæàùèìè.
Ýòî äîñòèãàåòñÿ ñ ïîìîùüþ ñõåìû îðãàíèçàöèè, äîïîëíåííîé
ñîîòâåòñòâóþùèìè ñïðàâî÷íèêàìè, è ðàñïðåäåëåíèÿ îáÿçàííîñòåé.
Îðãàíèçàöèîííûå ñõåìû, òàáëèöû. Ïðè ïîñòðîåíèè òàêèõ ñõåì íåîáõîäèìî
ó÷èòûâàòü ñëåäóþùåå: ñõåìà äàåò ëèøü îáùèå êîíòóðû ñòðóêòóðû
îðãàíèçàöèè; îíà äîëæíà áûòü äîñòóïíà äëÿ ïîíèìàíèÿ, ñîäåðæàòü
ìèíèìàëüíîå êîëè÷åñòâî äåòàëåé; íå ñóùåñòâóåò ñòàíäàðòíûõ ïîñòðîåíèé
îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû, êàæäàÿ ôèðìà èìååò ñâîè îñîáåííîñòè. Ñõåìà
äîëæíà îòðàæàòü ðåàëüíóþ ñòðóêòóðó ôèðìû è íå ÿâëÿòüñÿ ñâîåãî ðîäà
òåîðåòè÷åñêèì ñòàíäàðòîì. Åñëè ñõåìó ñòðóêòóðû òðóäíî ñîñòàâèòü, òî
ïðè÷èíà ìîæåò çàêëþ÷àòüñÿ â òîì, ÷òî ñàìà îðãàíèçàöèÿ äåôåêòíà, òî åñòü
ñ òå÷åíèåì âðåìåíè åå ñòðóêòóðà ñòàëà íåýôôåêòèâíîé, ãðîìîçäêîé, à ëèíèè
âçàèìîîòíîøåíèé ñòàëè èñêàæåííûìè.
Ïîçèòèâíàÿ ñòîðîíà èñïîëüçîâàíèÿ ñõåìàòè÷íûõ ïîñòðîåíèé. Íà
ïîäãîòîâèòåëüíîì ýòàïå ïîñòðîåíèÿ ñõåìû îðãàíèçàöèè ïîñëåäíÿÿ äîëæíà
áûòü ïîäâåðãíóòà òùàòåëüíîìó àíàëèçó. Òàêîå èññëåäîâàíèå ñàìî ïî ñåáå
ïðèíåñåò áîëüøóþ ïîëüçó, ïîñêîëüêó îíî îáíàðóæèâàåò «ñëàáûå ìåñòà»,
íàêëàäêè ïîëíîìî÷èé, íåäîñòàòî÷íî óïðàâëÿåìûå çâåíüÿ ïðîèçâîäñòâåííîãî
ïðîöåññà è ò. ï.
Ñõåìà ïîçâîëÿåò âûäåëèòü ëèíèè âçàèìîçàâèñèìîñòè è îòíîøåíèé âíóòðè
îðãàíèçàöèè.
Êàê èñòî÷íèê ïîëó÷åíèÿ èíôîðìàöèè ñõåìà ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàíà â ðàìêàõ
îçíàêîìëåíèÿ ñ äåÿòåëüíîñòüþ è ñòðóêòóðîé óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì, à
òàêæå â êà÷åñòâå äîïîëíèòåëüíîãî íàãëÿäíîãî ìàòåðèàëà ïðè èçó÷åíèè
äîëæíîñòíûõ èíñòðóêöèé. Åþ ìîæíî âîñïîëüçîâàòüñÿ â êà÷åñòâå îñíîâû äëÿ
âîçìîæíîé ðåîðãàíèçàöèè èëè ìîäèôèêàöèè ñòðóêòóðû îðãàíèçàöèè.
Íàêîíåö, ñõåìà èñïîëüçóåòñÿ â êà÷åñòâå ñïðàâî÷íîãî ìàòåðèàëà, ïîçâîëÿåò
ñëóæàùèì ïðåäïðèÿòèÿ áûñòðî îçíàêîìèòüñÿ ñ ïðîèñøåäøèìè â ðàìêàõ
îðãàíèçàöèè èçìåíåíèÿìè.
Íåäîñòàòêè èñïîëüçîâàíèÿ ñõåìàòè÷íûõ ïîñòðîåíèé. Ýòî, âî-ïåðâûõ,
ñòàòè÷íîñòü. Ñõåìà ñòðîåíèÿ îðãàíèçàöèè áûñòðî óñòàðåâàåò. Îíà îòðàæàåò
îðãàíèçàöèþ â îïðåäåëåííûé ìîìåíò âðåìåíè, â ýòîì ñìûñëå îíà ñòàòè÷íà.
Íî òàê êàê áèçíåñ äèíàìè÷åí, òî íåñìîòðÿ íà òî, ÷òî îñíîâíàÿ ñòðóêòóðà
îðãàíèçàöèè îñòàåòñÿ íåèçìåííîé â òå÷åíèå äëèòåëüíîãî âðåìåíè, â ðàìêàõ
ýòîé ñòðóêòóðû âîçíèêàåò ìíîãî èçìåíåíèé, ÷òî, åñòåñòâåííî, òðåáóåò
âíåñåíèÿ îïðåäåëåííûõ çàìåí è äîïîëíåíèé.
Âî-âòîðûõ, â ñõåìå íå îòðàæàþòñÿ íåôîðìàëüíûå îòíîøåíèÿ, ÷òî ñíèæàåò åå
ïðàêòè÷åñêóþ çíà÷èìîñòü.
Ñõåìû ìîãóò ïðèâåñòè ê áþðîêðàòèçìó. Îíè ïî ñóùåñòâó íåãèáêè è îòðàæàþò
óñòîé÷èâûå êàíàëû âçàèìîîòíîøåíèé, íî íå óêàçûâàþò íàèáîëåå
ðàöèîíàëüíûõ, êîðîòêèõ ñâÿçåé, êîòîðûå âåñüìà ÷àñòî âîçíèêàþò â ïðîöåññå
äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè.
Íàêîíåö, íåðåäêî âîçíèêàþò òðóäíîñòè â ïðåäñòàâëåíèè îá óðîâíÿõ
çíà÷èìîñòè. Íåïðàâèëüíîå âïå÷àòëåíèå ìîæåò âîçíèêíóòü â ðåçóëüòàòå
÷òåíèÿ ñõåìû, ãäå íà îäíîé ãîðèçîíòàëüíîé ëèíèè ïîêàçàíû íåñêîëüêî
ìåíåäæåðîâ, ÷òî ÿêîáû ïîäðàçóìåâàåò èõ îäèíàêîâûé ñòàòóñ. Ïîýòîìó èíîãäà
äîâîëüíî ñëîæíî ñ òðåáóåìîé òî÷íîñòüþ îáîçíà÷èòü ðåàëüíûå îòíîøåíèÿ,
ðàçíóþ çíà÷èìîñòü äîëæíîñòåé è ïîëîæåíèé.
Ðóêîâîäñòâî(ñïðàâî÷íèê) ïî îðãàíèçàöèîííîìó ïîñòðîåíèþ ïðåäïðèÿòèÿ.
Òàêèå âèäû äîêóìåíòîâ ÷àñòî íàçûâàþòñÿ îòäåëüíûìè ñïðàâî÷íèêàìè èëè
èíñòðóêöèÿìè. Îíè ñîäåðæàò ïåðå÷åíü äîëæíîñòåé ñ èõ ïîäðîáíûì îïèñàíèåì.
Ðàñïðåäåëåíèå îáÿçàííîñòåé îçíà÷àåò îïðåäåëåíèå ìàñøòàáà ïîëíîìî÷èé è
ìåðû îòâåòñòâåííîñòè ïî êàæäîé äîëæíîñòè, îáîçíà÷åííîé íà ñõåìå. Çäåñü
æå ñîäåðæèòñÿ îïèñàíèå âûïîëíÿåìûõ ôóíêöèé. Â äîêóìåíòå «Ðàñïðåäåëåíèå
îáÿçàííîñòåé» äîëæíû ñîäåðæàòüñÿ ñëåäóþùèå ïîëîæåíèÿ: íàçâàíèå
äîëæíîñòè; îòäåë, â êîòîðîì èìååòñÿ ýòà äîëæíîñòü; óðîâåíü ïîëîæåíèÿ;
îïèñàíèå âûïîëíÿåìûõ ôóíêöèé; îáÿçàííîñòè è ïðàâà; âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ
ðóêîâîäñòâîì, êîëëåãàìè è ïîä÷èíåííûìè; ÷èñëî ïîä÷èíåííûõ, èõ
îñîáåííîñòè; äîëæíîñòü íåïîñðåäñòâåííîãî ðóêîâîäèòåëÿ; îñîáûå
ïîëíîìî÷èÿ; îãðàíè÷åíèÿ â ïîëíîìî÷èÿõ.
Äî ñèõ ïîð ìû ðàññìàòðèâàëè îðãàíèçàöèþ ñ ôóíêöèîíàëüíîé òî÷êè çðåíèÿ.
Îäíàêî àíàëèç âçàèìîîòíîøåíèé ìåæäó ðàçëè÷íûìè äîëæíîñòÿìè, ïîñòàìè
ïîêàçûâàåò, ÷òî ñóùåñòâóåò öåëûé ðÿä òèïîâ îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð,
ñðåäè êîòîðûõ ïîñòðîåíèå ïî ïðèíöèïó îòäåëîâ ÿâëÿåòñÿ íàèáîëåå ïðîñòûì.
Ñåé÷àñ æå ê âîïðîñó îá îðãàíèçàöèè ìû ïîäîéäåì ñ òî÷êè çðåíèÿ
ðàñïðåäåëåíèÿ ïîëíîìî÷èé, ïðîèçâîäñòâåííûõ îáÿçàííîñòåé.  ñâÿçè ñ ýòèì
îðãàíèçàöèè ìîæíî áûëî êëàññèôèöèðîâàòü ïî òàêèì òèïàì ïîñòðîåíèÿ
óïðàâëåíèÿ:
ñ ëèíåéíîé îðãàíèçàöèåé óïðàâëåíèÿ;
ñ ëèíåéíûì è ôóíêöèîíàëüíûì óïðàâëåíèåì;
ñ ìàòðè÷íîé ñèñòåìîé óïðàâëåíèÿ;
ñ èñïîëüçîâàíèåì êîìèòåòîâ (êîìèññèé).
Ëèíåéíàÿ îðãàíèçàöèÿ óïðàâëåíèÿ. Ðàñïðåäåëåíèå äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé
îñóùåñòâëåíî òàêèì îáðàçîì, ÷òîáû êàæäûé ñëóæàùèé áûë ìàêñèìàëüíî
íàöåëåí íà âûïîëíåíèå ïðîèçâîäñòâåííûõ çàäà÷ îðãàíèçàöèè. (ñì.
Ïðèëîæåíèå ðèñ.1)
Âñå ïîëíîìî÷èÿ - ïðÿìûå(ëèíåéíûå) - èäóò îò âûñøåãî çâåíà óïðàâëåíèÿ ê
íèçøåìó.  ÷èñëå ïðåèìóùåñòâ ëèíåéíîé îðãàíèçàöèè - îòâåòñòâåííîñòü,
óñòàíîâëåííûå îáÿçàòåëüñòâà, ÷åòêîå ðàñïðåäåëåíèå îáÿçàííîñòåé è
ïîëíîìî÷èé; îïåðàòèâíûé ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé; ïðîñòîòà â ïîíèìàíèè è
èñïîëüçîâàíèè, âîçìîæíîñòü ïîääåðæèâàòü íåîáõîäèìóþ äèñöèïëèíó. Ýòîò òèï
óïðàâëåí÷åñêîé ñòðóêòóðû îáû÷íî âåäåò ê ôîðìèðîâàíèþ ñòàáèëüíîé è
ïðî÷íîé îðãàíèçàöèè.
 ÷èñëå íåäîñòàòêîâ ëèíåéíîãî ïîñòðîåíèÿ îðãàíèçàöèè - íåãèáêîñòü,
æåñòêîñòü, íåïðèñïîñîáëåííîñòü ê äàëüíåéøåìó ðîñòó îðãàíèçàöèè. Óòðàòà
(îòñòàâêà, ñìåðòü) ðóêîâîäèòåëÿ ìîæåò ïðèâåñòè ê áîëåå ñåðüåçíûì
ïîñëåäñòâèÿì, ÷åì ïðè ãèáêîì ïîñòðîåíèè îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû. Ìåòîä
óïðàâëåíèÿ ìîæåò áûòü áþðîêðàòè÷åñêèì, äèêòàòîðñêèì, ÷òî óìåíüøàåò
ïîòåíöèàëüíûå âîçìîæíîñòè è ñäåðæèâàåò èíèöèàòèâó ìîëîäûõ ðóêîâîäèòåëåé;
ðóêîâîäÿùèå ëèöà ìîãóò áûòü ïåðåãðóæåíû îáÿçàííîñòÿìè, îòâåòñòâåííîñòüþ,
÷òî ìîæåò ïðèâåñòè ê ñòðåññó è ïëîõîìó óïðàâëåíèþ.
Ëèíåéíîå è ôóíêöèîíàëüíîå ïîñòðîåíèå îðãàíèçàöèè. Ýòî íàèáîëåå
ðàñïðîñòðàíåííûé ïîäõîä.  äàííîì ñëó÷àå ëèíåéíîå óïðàâëåíèå
ïîäêðåïëÿåòñÿ ñïåöèàëüíûìè âñïîìîãàòåëüíûìè ñëóæáàìè.
Ñðåäè íåäîñòàòêîâ ëèíåéíîãî è ôóíêöèîíàëüíîãî ïîñòðîåíèÿ - ðàçíîãëàñèÿ
ìåæäó ëèíåéíûìè è ôóíêöèîíàëüíûìè ñëóæàùèìè. Ëèíåéíûå ñëóæàùèå ÷àñòî
ïðîòèâîäåéñòâóþò ðàáîòå ôóíêöèîíàëüíûõ ýêñïåðòîâ; âîçíèêàþùèå
ðàçíîãëàñèÿ ìîãóò âûðàçèòüñÿ â íåïðàâèëüíîì òîëêîâàíèè ïîëó÷åííîé îò
ýêñïåðòîâ èíôîðìàöèè, êîòîðàÿ ïåðåäàåòñÿ ëèíåéíûìè ñëóæàùèìè
íåïîñðåäñòâåííûì èñïîëíèòåëÿì.
Ìàòðè÷íàÿ ñèñòåìà ïîñòðîåíèÿ îðãàíèçàöèè. Òàêàÿ ñõåìà ðàñïðåäåëåíèÿ
ïîëíîìî÷èé ïðåäíàçíà÷åíà äëÿ îáúåäèíåíèÿ â ãðóïïó ñïåöèàëèñòîâ êîìïàíèè
ñ öåëüþ ðàáîòû íàä ñïåöèàëüíûì ïðîåêòîì. (ñì. Ïðèëîæåíèå ðèñ. 2)
Ïîñòðîåíèå îðãàíèçàöèè ñ èñïîëüçîâàíèåì êîìèññèé. Óïðàâëåí÷åñêîìó
àïïàðàòó îêàçûâàåòñÿ ïîääåðæêà ñî ñòîðîíû ïîñòîÿííûõ êîìèññèé, ÷òî èìååò
ìåñòî ñåãîäíÿ â ñèñòåìå áîëüíè÷íîãî îáñëóæèâàíèÿ. Î÷åíü ÷àñòî êîìèññèÿ
èìååò íèæåñòîÿùóþ ëèíåéíóþ îðãàíèçàöèþ, ÷åðåç êîòîðóþ è îñóùåñòâëÿåòñÿ
óïðàâëåíèå.
Ñóùåñòâîâàíèå ñòîëü áîëüøîãî ðàçíîîáðàçèÿ òèïîâ ïîñòðîåíèÿ îðãàíèçàöèè
áåçóñëîâíî âåäåò ê óñòàíîâëåíèþ ðàçíûõ âèäîâ âçàèìîîòíîøåíèé ìåæäó
÷ëåíàìè îðãàíèçàöèè, çàíèìàþùèìè ðàçëè÷íûå ïîñòû è äîëæíîñòè. Âèäû
îòíîøåíèé âíóòðè îðãàíèçàöèè àíàëîãè÷íû òèïó ïîñòðîåíèÿ ñòðóêòóðû åå
óïðàâëåíèÿ. Îíè âêëþ÷àþò ñëåäóþùèå âàðèàíòû:
ëèíåéíûå îòíîøåíèÿ;
ôóíêöèîíàëüíûå îòíîøåíèÿ;
îòíîøåíèÿ óïðàâëåí÷åñêîãî àïïàðàòà;
ëèòåðàëüíûå îòíîøåíèÿ.
Ëèíåéíûå îòíîøåíèÿ - ýòî îòíîøåíèÿ ìåæäó ðóêîâîäèòåëåì è åãî
ïîä÷èíåííûìè.
Ôóíêöèîíàëüíûå îòíîøåíèÿ - ýòî îòíîøåíèÿ ñïåöèàëèñòà, êîòîðûé
óïîëíîìî÷åí âûïîëíÿòü òó èëè èíóþ ôóíêöèþ â ðàìêàõ âñåé îðãàíèçàöèè, ñ
äðóãèìè ÷ëåíàìè îðãàíèçàöèè. Îáû÷íî òàêàÿ ïðîèçâîäñòâåííàÿ ìèññèÿ èìååò
ðåêîìåíäàòåëüíûé õàðàêòåð. Íàïðèìåð, íà÷àëüíèê îòäåëà êàäðîâ
ïîääåðæèâàåò ôóíêöèîíàëüíûå îòíîøåíèÿ ñ íà÷àëüíèêîì öåõà â âîïðîñàõ
ïðèåìà íà ðàáîòó, îáó÷åíèÿ è ñîöèàëüíîãî îáåñïå÷åíèÿ ðàáîòíèêîâ. Ïðè÷åì
è ñàì ôóíêöèîíàëüíûé ðóêîâîäèòåëü íàõîäèòñÿ â ðàìêàõ ñâîåé ëèíåéíîé
îðãàíèçàöèè, íàïðèìåð íà÷àëüíèê îòäåëà êàäðîâ ïî îòíîøåíèþ ê ñîòðóäíèêàì
ñâîåãî îòäåëà.
Îòíîøåíèÿ óïðàâëåí÷åñêîãî àïïàðàòà. Äàííûé òèï îòíîøåíèé èìååò ìåñòî â
ñëó÷àå ïðåäñòàâëåíèÿ ÷üèõ-ëèáî ïðàâ è ïîëíîìî÷èé. Äîëæíîñòíûå
îáÿçàííîñòè ïðè ýòîì ñîñòîÿò â ïðåäîñòàâëåíèè ðåêîìåíäàöèé, ñîâåòîâ.
Íàïðèìåð, ïîìîùíèê íà÷àëüíèêà óïðàâëåíèÿ âñòóïàåò â îòíîøåíèÿ ñ
ëèíåéíûìè ðóêîâîäèòåëÿìè êàê áû ïî ïîðó÷åíèþ íà÷àëüíèêà óïðàâëåíèÿ,
âûðàæàÿ âîëþ è æåëàíèÿ ïîñëåäíåãî.  ýòîì ñëó÷àå ïîìîùíèê îñóùåñòâëÿåò
ïîëíîìî÷èÿ, êîòîðûìè îáëàäàåò íà÷àëüíèê óïðàâëåíèÿ. Íå ðàñïîëàãàÿ ëè÷íî
ïîëíîìî÷èÿìè, ïîìîùíèê íå ïðèíèìàåò ðåøåíèÿ, íî åãî îáÿçàííîñòü ñîñòîèò
â ïðåäîñòàâëåíèè ðåêîìåíäàöèé ñâîåìó íåïîñðåäñòâåííîìó ðóêîâîäèòåëþ ïî
òåì èëè èíûì ïðîèçâîäñòâåííûì, êîììåð÷åñêèì è äðóãèì âîïðîñàì, ñâÿçàííûì
ñ ïðåäïðèíèìàòåëüñòâîì.
Ïðåèìóùåñòâî: ýòî õîðîøèé ìåòîä îáó÷åíèÿ è ïîäãîòîâêè áóäóùèõ
ðóêîâîäèòåëåé, ýêîíîìèÿ ðàáî÷åãî âðåìåíè äëÿ âûñøåãî çâåíà
ðóêîâîäèòåëåé, îñâîáîæäåíèå îò åæåäíåâíîé ÷èñòî àäìèíèñòðàòèâíîé ðàáîòû.
Íåäîñòàòêè îáû÷íî ïðîÿâëÿþòñÿ â òîì, ÷òî ïîìîùíèêè ðóêîâîäèòåëåé ÷àñòî
ïðåâûøàþò ñâîè ïîëíîìî÷èÿ, íåîôèöèàëüíî ïðèîáðåòàÿ äîïîëíèòåëüíûå âëàñòü
è âëèÿíèå; ðóêîâîäèòåëè, îòâåòñòâåííûå çà ðåøåíèå êàäðîâûõ âîïðîñîâ,
ìîãóò ïûòàòüñÿ îêàçûâàòü âëèÿíèå íà ëèíåéíûõ ðóêîâîäèòåëåé.
Ëèòåðàëüíûå îòíîøåíèÿ ìîãóò áûòü äâóõ êàòåãîðèé. Âî-ïåðâûõ,
êîëëåãèîíàëüíûå - ýòî îòíîøåíèÿ ìåæäó ñëóæàùèìè îäíîãî îòäåëà,
ïîä÷èíåííûìè îäíîìó íà÷àëüíèêó. Âî-âòîðûõ, ïàðàëëåëüíûå - ýòî îòíîøåíèÿ,
êîòîðûå âûçâàíû íåîáõîäèìîñòüþ îáìåíà èíôîðìàöèåé, èäåÿìè è ìíåíèÿìè
ìåæäó ñëóæàùèìè, çàíèìàþùèìè îäèíàêîâîå ïîëîæåíèå â îðãàíèçàöèè, íî
ðàáîòàþùèìè â ðàçíûõ îòäåëàõ.
À ñåé÷àñ ÿ õî÷ó ïðèâåñòè íåñêîëüêî ïðèíöèïîâ ñîçäàíèÿ õîðîøåé
îðãàíèçàöèè, ñôîðìóëèðîâàííûõ À. Ôàéîëåì.
Åäèíñòâî óïðàâëåíèÿ. Íåçàâèñèìî îò ñòðóêòóðû îðãàíèçàöèè, ñòåïåíè
äåöåíòðàëèçàöèè è äåëåãèðîâàíèÿ ïîëíîìî÷èé íåñòè ïîëíóþ è àáñîëþòíóþ
îòâåòñòâåííîñòü çà äåÿòåëüíîñòü âñåãî ïðåäïðèÿòèÿ äîëæåí îäèí ÷åëîâåê.
Ñêàëÿðíûé ìåòîä ïåðåäà÷è ïîëíîìî÷èé. Ïîëíàÿ è àáñîëþòíàÿ îòâåòñòâåííîñòü
îçíà÷àåò ïðàâî íå òîëüêî óïðàâëÿòü, íî è ïåðåäàâàòü, äåëåãèðîâàòü ÷àñòü
ïîëíîìî÷èé äðóãèì ëèöàì ïî ëèíèè ðóêîâîäñòâà.
Åäèíñòâî ïîä÷èíåíèÿ. Ó ëþáîãî ñëóæàùåãî ìîæåò áûòü òîëüêî îäèí
ðóêîâîäèòåëü.
Ïðèíöèï ñîîòâåòñòâèÿ. Äåëåãèðîâàííûå ïîëíîìî÷èÿ äîëæíû ñîîòâåòñòâîâàòü
óðîâíþ îòâåòñòâåííîñòè. Åñëè íà ëèöî âîçëàãàþòñÿ îïðåäåëåííûå
îáÿçàííîñòè, òî åãî íåîáõîäèìî íàäåëèòü è ñîîòâåòñòâóþùèìè ïîëíîìî÷èÿìè,
íåîáõîäèìûìè äëÿ âûïîëíåíèÿ ýòèõ îáÿçàííîñòåé.
Ìàñøòàáû óïðàâëåíèÿ. ×èñëî ëèö, íàõîäÿùèõñÿ â ýôôåêòèâíîì óïðàâëåíèè,
ëèìèòèðîâàíî. Ýòî çàâèñèò îò ðÿäà îáñòîÿòåëüñòâ, îò õàðàêòåðà
âûïîëíÿåìîé ðàáîòû.
Êîììóíèêàöèè, ñèñòåìà ñâÿçè. Îðãàíèçàöèè äîëæíû ñòðîèòüñÿ â ñîîòâåòñòâèè
ñ õàðàêòåðîì âîçëîæåííûõ íà íèõ çàäà÷ è íå çàâèñåòü îò ñóáúåêòèâíûõ
ôàêòîðîâ.
Ïðèíöèï èçáèðàòåëüíîñòè. Ðóêîâîäñòâî äîëæíî ïîëó÷àòü ëèøü òó èíôîðìàöèþ,
êîòîðàÿ âûõîäèò çà ðàìêè ïëàíà è ÿâëÿåòñÿ èñêëþ÷èòåëüíîé, òî åñòü ëèáî
áëàãîïðèÿòíîé, ëèáî íåáëàãîïðèÿòíîé äëÿ âåäåíèÿ áèçíåñà. Òàêèì îáðàçîì
ìîæíî áóäåò îòñå÷ü ëèøíþþ, íåïðèãîäíóþ ê èñïîëüçîâàíèþ èíôîðìàöèþ.
Äèôôåðåíöèàöèÿ ðàáîòû. Ðàçëè÷íûå âèäû ðàáîòû èìåþò ðàçíûå
õàðàêòåðèñòèêè, ÷òî íåîáõîäèìî ïðåäóñìîòðåòü ïðè ñîçäàíèè îðãàíèçàöèè.
Íàïðèìåð, âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûé èíäèâèäóàëüíûé òðóä òðåáóåò èíûõ
óñëîâèé, ÷åì ïîëóêâàëèôèöèðîâàííûå ïîâòîðÿþùèåñÿ îïåðàöèè.
Ðàçáèâêà ñëîæíîãî ýëåìåíòà íà ïðîñòûå ñîñòàâëÿþùèå, ñïåöèàëèçàöèÿ è
ñòàíäàðòèçàöèÿ. Ýòè ìåòîäû äîëæíû íàéòè ñâîå ïðèìåíåíèå â îðãàíèçàöèè,
òàê êàê ïîçâîëÿþò ñíèçèòü çàòðàòû.
Êîíòðîëü çà îñóùåñòâëåíèåì îïåðàöèé. Ýòà ôóíêöèÿ äîëæíà áûòü ïîðó÷åíà
÷åòêî îáîçíà÷åííîìó äëÿ ýòîé öåëè àïïàðàòó. Îïðåäåëåííàÿ ÷àñòü
àäìèíèñòðàöèè äîëæíà ñëåäèòü çà åæåäíåâíûì õîäîì âûïîëíåíèÿ îïåðàöèé.
Òâîð÷åñêèé ïîäõîä ê äåëó äîëæåí ïîîùðÿòüñÿ.
Ïëàíèðîâàíèå äîëæíî âñåãäà ïðåäøåñòâîâàòü âûïîëíåíèþ ðàáîòû.
Ãèáêîñòü. Ñòðóêòóðà îðãàíèçàöèè äîëæíà ïîçâîëÿòü âíîñèòü â íåå
êîððåêòèâû â ñâÿçè ñ èçìåíåíèåì ìåòîäîâ, çàäà÷, öåëåé, ìàñøòàáà
êîììåð÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, ïîÿâëåíèåì íîâûõ òåõíîëîãèé è ðåñóðñîâ.
Êîíå÷íî, âíåñåíèå çíà÷èòåëüíûõ èçìåíåíèé òðåáóåò âñåñòîðîííåãî
èññëåäîâàíèÿ.
Äîñòóïíîñòü âñåõ óðîâíåé îðãàíèçàöèè. Ëþáîé ñîòðóäíèê îðãàíèçàöèè äîëæåí
èìåòü ïðàâî è âîçìîæíîñòü ïîäàòü æàëîáó, âûñêàçàòü çàìå÷àíèÿ èëè
ïðåäúÿâèòü ðåêëàìàöèè ñîîòâåòñòâóþùåìó ðóêîâîäèòåëþ.
Ñðåäè èçëîæåííûõ âûøå ïðèíöèïîâ Ôàéîëÿ, êàñàþùèõñÿ ïîñòðîåíèÿ
îðãàíèçàöèè, åñòü ññûëêà íà íåîáõîäèìîñòü óñòàíîâëåíèÿ ñîîòâåòñòâóþùèõ
ìàñøòàáîâ óïðàâëåíèÿ, ÷òî ÿâëÿåòñÿ âåñüìà âàæíûì ýëåìåíòîì âñåé
êîíöåïöèè. Êàê Ôàéîëü, òàê è èçâåñòíûé àíãëèéñêèé êîíñóëüòàíò ïî
âîïðîñàì ìåíåäæìåíòà Óðâèê âûñêàçûâàåòñÿ â ïîëüçó ñòðîãîãî îãðàíè÷åíèÿ
âåðõíåãî ïðåäåëà ÷èñëà ïîä÷èíåííûõ îäíîìó ðóêîâîäèòåëþ. Óðâèê ñ÷èòàåò,
÷òî èäåàëüíîå ÷èñëî ïîä÷èíåííûõ äëÿ ðóêîâîäèòåëÿ ëþáîãî ìàñøòàáà -
÷åòûðå. Îäíàêî èìååòñÿ ìíîãî ôàêòîðîâ, òàêèõ êàê ñëîæíîñòü, õàðàêòåð
îñóùåñòâëÿåìûõ îïåðàöèé, êîòîðûå âûçûâàþò íåîáõîäèìîñòü èìåòü áîëüøå,
÷åì ÷åòûðå ÷åëîâåêà â ñâîåì ïîä÷èíåíèè.
Íå ñóùåñòâóåò óêàçàíèé îòíîñèòåëüíî ÷èñëà ëèö, êîòîðûìè ìåíåäæåð ñìîæåò
íàèáîëåå ýôôåêòèâíî ðóêîâîäèòü. Íî â êàæäîì êîíêðåòíîì ñëó÷àå èõ ÷èñëî
îãðàíè÷åíî. Ýòîò ëèìèò è îïðåäåëÿåò ãðàíèöû äàííîé îðãàíèçàöèè,
ïðàâèëüíîãî ñî÷åòàíèÿ äåëåãèðîâàíèÿ ïîëíîìî÷èé, äåöåíòðàëèçàöèè.
Èäåàëüíîå ÷èñëî ïîä÷èíåííûõ, êàê ñ÷èòàåòñÿ, îò 3 äî 30, â çàâèñèìîñòè îò
îáñòîÿòåëüñòâ. Ñîãëàñíî ïîñëåäíèì òåîðèÿì, òî÷íîå ÷èñëî íàõîäÿùèõñÿ â
ïîä÷èíåíèè ðóêîâîäèòåëÿ îïðåäåëÿåòñÿ ïîñëå èññëåäîâàíèÿ âñåõ ôàêòîðîâ
ïðîèçâîäñòâà.
Îïðåäåëåíèå ìàñøòàáîâ óïðàâëåíèÿ. Ïðè îïðåäåëåíèè ìàñøòàáîâ óïðàâëåíèÿ
ñëåäóåò ó÷èòûâàòü íåñêîëüêî ôàêòîðîâ, èìåþùèõ ñóùåñòâåííîå çíà÷åíèå.
Ïîìèìî ñòåïåíè ñëîæíîñòè âûïîëíÿåìîé ðàáîòû íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü
ñóáúåêòèâíûå âîçìîæíîñòè ìåíåäæåðà, åãî ñïîñîáíîñòè ñîòðóäíè÷àòü ñ
êîëëåêòèâîì. Ìåíåäæåð ìîæåò óìåíüøèòü âðåìÿ, íåîáõîäèìîå äëÿ óïðàâëåíèÿ
è êîíòðîëÿ, ïóòåì: äåëåãèðîâàíèÿ ïîëíîìî÷èé íà âûïîëíåíèå ÷åòêî
ïîñòàâëåííîé çàäà÷è; ñîñòàâëåíèÿ ÿñíîãî è êðàòêîãî ïëàíà, ðàçðàáîòêè
ñîîòâåòñòâóþùèõ ïðèåìîâ è ïîäõîäîâ; èñïîëüçîâàíèÿ êîíòðîëüíî-ïðîâåðî÷íûõ
íîðìàòèâîâ, ÷òîáû èìåòü âîçìîæíîñòü óáåäèòüñÿ â ñîáëþäåíèè åãî
ïîä÷èíåííûìè ñîîòâåòñòâóþùåãî ïëàíà, ãðàôèêà.
Âàæíîñòü óñòàíîâëåíèÿ ìàñøòàáîâ óïðàâëåíèÿ. Îãðîìíîå çíà÷åíèå èìååò
ïðàâèëüíîå óñòàíîâëåíèå ïðåäåëîâ ðàñïðîñòðàíåíèÿ ïîëíîìî÷èé.
Ñëåäóåò ó÷èòûâàòü, ÷òî â ñëó÷àå íåîáîñíîâàííî óâåëè÷åííûõ ìàñøòàáîâ
óïðàâëåíèÿ òåðÿåòñÿ ëè÷íûé êîíòàêò ìåæäó ìåíåäæåðîì è ïîä÷èíåííûìè,
ìåíåäæåð ìîæåò ïîòåðÿòü óïðàâëåíèå ãðóïïîé, âîçìîæíî ïîÿâëåíèå ïîäãðóïï,
âîçíèêàþò òðóäíîñòè â ïðîâåðêå ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè ãðóïïû,
ñíèæàåòñÿ êà÷åñòâî ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ ðàáîòíèêîâ, à òàêæå
îñëàáëÿåòñÿ êîíòðîëü çà âûïîëíåíèåì ïîðó÷åííûõ èì çàäàíèé, ÷òî
îòðèöàòåëüíî ñêàçûâàåòñÿ íà èõ ìîðàëüíîì ñîñòîÿíèè è ðåçóëüòàòàõ òðóäà.
Ñ äðóãîé ñòîðîíû, â ñëó÷àå íåîáîñíîâàííî ñîêðàùåííûõ ìàñøòàáîâ
óïðàâëåíèÿ âîçíèêàåò ñëèøêîì ìíîãî óðîâíåé óïðàâëåíèÿ, âîçðàñòàþò
àäìèíèñòðàòèâíûå çàòðàòû (ïðåæäå âñåãî â ôîðìå âûïëàò æàëîâàíüÿ
óïðàâëåí÷åñêîìó àïïàðàòó), áîëüøå âðåìåíè îòâîäèòñÿ íà ïðèíÿòèå ðåøåíèé
â ñâÿçè ñ íåîáõîäèìîñòüþ ïðîõîæäåíèÿ âñåõ çâåíüåâ óïðàâëåíèÿ, âîçðàñòàåò
ñòåïåíü êîíòðîëÿ, ÷òî ìîæåò ïðèâåñòè ê ñíèæåíèþ èíèöèàòèâû è òâîð÷åñêîé
àêòèâíîñòè, íåáëàãîïðèÿòíî ñêàçàòüñÿ íà ìîðàëüíîì ñîñòîÿíèè.
Îò ìàñøòàáà ïîëíîìî÷èé çàâèñèò ñòåïåíü öåíòðàëèçàöèè è äåöåíòðàëèçàöèè.
Äåëåãèðîâàíèå ïîëíîìî÷èé ÿâëÿåòñÿ ñîñòàâíîé ÷àñòüþ äåöåíòðàëèçàöèè. Ïðè
îòñóòñòâèè äåëåãèðîâàíèÿ ïîëíîìî÷èé óïðàâëåíèå îðãàíèçàöèåé ñòàíîâèòñÿ
ñëèøêîì öåíòðàëèçîâàííûì. Óðîâåíü öåíòðàëèçàöèè òåì íèæå, ÷åì áîëüøå
ðåøåíèé ïðèíèìàåòñÿ íåïîñðåäñòâåííî íà ðàáî÷èõ ìåñòàõ, êîòîðûå
íåçàìåäëèòåëüíî âûïîëíÿþòñÿ è íîñÿò óçêèé, ñïåöèàëüíûé õàðàêòåð.
Öåíòðàëèçàöèÿ õàðàêòåðèçóåòñÿ îòñóòñòâèåì ïåðåäà÷è ïîëíîìî÷èé è
èçâåñòíûìè ïðåäåëàìè êîìïåòåíòíîñòè, ÷òî âåäåò ê ñíèæåíèþ îïåðàòèâíîñòè
â ïðèíÿòèè ðåøåíèé. Èçëèøíÿÿ öåíòðàëèçàöèÿ óùåìëÿåò ðàçâèòèå èíèöèàòèâû
ïðåäñòàâèòåëåé íèçøåãî çâåíà ðóêîâîäèòåëåé.
Äåëåãèðîâàíèå ïîëíîìî÷èé. Ãëàâíàÿ öåëü äåëåãèðîâàíèÿ ïîëíîìî÷èé -
ñäåëàòü âîçìîæíîé äåöåíòðàëèçàöèþ óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé. Ýòî
íåîáõîäèìî äåëàòü, êîãäà ìàñøòàáû óïðàâëåíèÿ ñëèøêîì âåëèêè è ñàì
ïðîöåññ âêëþ÷àåò â ñåáÿ ïåðåäà÷ó ïîëíîìî÷èé íèæåñòîÿùèì ðóêîâîäèòåëÿì íà
âûïîëíåíèå ñïåöèàëüíûõ çàäàíèé. Ïåðåäàþòñÿ ëèøü ïîëíîìî÷èÿ. Âñþ
îòâåòñòâåííîñòü ïðîäîëæàåò íåñòè ñòàðøèé ðóêîâîäèòåëü.
Ìåòîäû ïåðåäà÷è ïîëíîìî÷èé. Ïåðåäà÷à ïîëíîìî÷èé ìîæåò îñóùåñòâëÿòüñÿ â
óñòíîé èëè ïèñüìåííîé ôîðìå. Ìåòîäû ìîãóò áûòü îáùèìè èëè ñïåöèàëüíûìè.
Âìåñòå ñ òåì íå äîëæíû áûòü íè ñëèøêîì óçêèìè, íè ñëèøêîì øèðîêèìè.
Ïðèíöèïû ïåðåäà÷è ïîëíîìî÷èé. Çäåñü íàèáîëåå âàæíûìè òðåáîâàíèÿìè
ÿâëÿþòñÿ ñëåäóþùèå:
ïåðåäà÷à ïîëíîìî÷èé äîëæíà îñóùåñòâëÿòüñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ îæèäàåìûì
ðåçóëüòàòîì. Ïîä÷èíåííûé äîëæåí îáëàäàòü äîñòàòî÷íûìè ïîëíîìî÷èÿìè äëÿ
äîñòèæåíèÿ òðåáóåìîãî ðåçóëüòàòà;
ïåðåäà÷à ïîëíîìî÷èé äîëæíà îñóùåñòâëÿòüñÿ ïî ëèíèÿì óïðàâëåíèÿ, ñ òåì
÷òîáû êàæäûé ïîä÷èíåííûé çíàë, êòî êîíêðåòíî åãî óïîëíîìî÷èë, ïåðåä êåì
îí íåñåò îòâåòñòâåííîñòü;
êàæäûé ðóêîâîäèòåëü ïðèíèìàåò ðåøåíèÿ â ïðåäåëàõ ñâîèõ ïîëíîìî÷èé. Âñå,
÷òî ïðåâûøàåò åãî êîìïåòåíöèþ, ïåðåäàåòñÿ âûñøèì çâåíüÿì óïðàâëåíèÿ;
ïåðåäàþòñÿ ëèøü ïîëíîìî÷èÿ. Ñòàðøåå äîëæíîñòíîå ëèöî ïðîäîëæàåò íåñòè
îòâåòñòâåííîñòü çà äåéñòâèÿ ñâîåãî ïîä÷èíåííîãî.
Èñêóññòâî ïåðåäà÷è ïîëíîìî÷èé çàâèñèò â îñíîâíîì îò ïðè÷èí ñóáúåêòèâíîãî
õàðàêòåðà è âêëþ÷àåò â ñåáÿ ñëåäóþùåå: âîñïðèèì÷èâîñòü ê íîâûì èäåÿì;
ãîòîâíîñòü ïåðåäàòü ðåøåíèå íåçíà÷èòåëüíûõ âîïðîñîâ íèçøåìó çâåíó
óïðàâëåíèÿ; ãîòîâíîñòü äîâåðÿòü íèçøåìó çâåíó óïðàâëåíèÿ; ñòðåìëåíèå
îñóùåñòâëÿòü ëèøü îáùèé, à íå, íàïðèìåð, ïî÷àñîâîé êîíòðîëü.
Ôàêòîðû, âëèÿþùèå íà óðîâåíü äåöåíòðàëèçàöèè. Ñðåäè íèõ ìîæíî âûäåëèòü
ñëåäóþùèå:
âåëè÷èíà çàòðàò;
ñòåïåíü óíèôèêàöèè. Æåëàåìûé óðîâåíü åäèíîîáðàçèÿ ìîæåò áûòü áîëåå
ýôôåêòèâíî äîñòèãíóò ñ ïîìîùüþ óêðåïëåíèÿ öåíòðàëèçàöèè;
ðàçìåðû ïðåäïðèÿòèÿ. Íà êðóïíûõ ïðåäïðèÿòèÿõ ðåøåíèÿ ïðèíèìàþòñÿ áîëüøèì
÷èñëîì ðóêîâîäèòåëåé ðàçíîãî óðîâíÿ, êîòîðûå ñëîæíî ñêîîðäèíèðîâàòü.
Òàì, ãäå ïîëíîìî÷èÿ ðàññðåäîòî÷åíû, ðåøåíèÿ ïðèíèìàþòñÿ áîëåå
îïåðàòèâíî;
ôèëîñîôèÿ ìåíåäæìåíòà. Ðóêîâîäèòåëè ìîãóò ïðåäïî÷èòàòü àâòîðèòàðíóþ
ñòðóêòóðó óïðàâëåíèÿ, ãäå âñå ðåøåíèÿ ïðèíèìàþòñÿ âûñøèì ðóêîâîäñòâîì,
èëè äåöåíòðàëèçîâàííóþ ñèñòåìó, ãäå ðóêîâîäèòåëè âñåõ óðîâíåé ïî ñâîåìó
óñìîòðåíèþ îïðåäåëÿþò ñôåðó ïîëíîìî÷èé;
íàëè÷èå ïîäõîäÿùåãî ðóêîâîäèòåëÿ. Ïðè îòñóòñòâèè ìåíåäæåðîâ òðåáóåìîãî
óðîâíÿ öåëåñîîáðàçíî ñîñðåäîòî÷èòü ïîëíîìî÷èÿ â âûñøèõ çâåíüÿõ
óïðàâëåíèÿ;
èñïîëüçîâàíèå ïðèåìîâ êîíòðîëÿ. ×åì âûøå âîçìîæíîñòè êîíòðîëèðîâàíèÿ,
òåì áîëüøåé ñòåïåíè äåöåíòðàëèçàöèè ìîæíî äîñòè÷ü;
õàðàêòåð äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè. Åñëè îñóùåñòâëÿåìûå êîììåð÷åñêèå
îïåðàöèè ðàñïðîñòðàíÿþòñÿ íà áîëüøèå ãåîãðàôè÷åñêèå ðàéîíû, òî
ïîòðåáóåòñÿ è áîëüøàÿ ñòåïåíü äåöåíòðàëèçàöèè;
âëèÿíèå âíåøíåé ñðåäû. Èìåþòñÿ â âèäó, íàïðèìåð, ïîëèòèêà ïðàâèòåëüñòâà
â îáëàñòè öåíîîáðàçîâàíèÿ, äîõîäîâ èëè êàêèå-òî îãðàíè÷åíèÿ íà
èñïîëüçîâàíèå ðàáî÷åé ñèëû. Ýòè ïðè÷èíû ìîãóò óìåíüøèòü ñòåïåíü
äåöåíòðàëèçàöèè óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé, íî èõ ÷åòêîå ôîðìóëèðîâàíèå
ìîæåò ñîäåéñòâîâàòü ðåøåíèþ ïðîáëåìû.
Ïðåèìóùåñòâà öåíòðàëèçîâàííîãî óïðàâëåíèÿ. Çäåñü ñëåäóåò íàçâàòü:
ëó÷øèé êîíòðîëü çà äåÿòåëüíîñòüþ ïðåäïðèÿòèÿ;
âîçìîæíîñòü ïðèâåäåíèÿ ê åäèíîìó ñòàíäàðòó âñåõ îïåðàöèé â ðàìêàõ
îðãàíèçàöèè;
óñòðàíåíèå âîçìîæíîãî äóáëèðîâàíèÿ òåõ èëè èíûõ ìåðîïðèÿòèé, óñèëèé;
áîëåå ýôôåêòèâíîå èñïîëüçîâàíèå êàäðîâ, îáîðóäîâàíèÿ, ïðîèçâîäñòâåííûõ
ïëîùàäåé. Öåíòðàëèçàöèÿ óïðàâëåíèÿ ìîæåò, íàïðèìåð, ñäåëàòü
öåëåñîîáðàçíûì ïðèîáðåòåíèå êîìïüþòåðíîé òåõíèêè è äðóãîãî
äîðîãîñòîÿùåãî, íî ýôôåêòèâíîãî îáîðóäîâàíèÿ.
Íåäîñòàòêè öåíòðàëèçîâàííîãî óïðàâëåíèÿ. Ê íèì îòíîñÿòñÿ ñëåäóþùèå:
ðîñò áþðîêðàòèçìà, íàêîïëåíèå ñðî÷íûõ äëÿ ðåøåíèÿ âîïðîñîâ, óâåëè÷åíèå
äîêóìåíòàöèè, äîñüå;
çàäåðæêè â ïðèíÿòèè ðåøåíèé, â îñîáåííîñòè íà ðàáî÷åì ìåñòå;
ðåøåíèÿ ïðèíèìàþòñÿ òåìè, êòî íåçíàêîì ñ ðåàëüíîé ñèòóàöèåé íà
ïðîèçâîäñòâå.
Íî êàê èçâåñòíî, íåäîñòàòî÷íî ïîñòðîèòü íàäëåæàùóþ ñòðóêòóðó
îðãàíèçàöèè, íåîáõîäèìî ñêîîðäèíèðîâàòü ðàáîòó âñåõ åå ýëåìåíòîâ.
Êîîðäèíàöèÿ äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè îçíà÷àåò ñèíõðîíèçàöèþ ïðèëàãàåìûõ
óñèëèé, èõ èíòåãðàöèþ â åäèíîå öåëîå. Äðóãèìè ñëîâàìè, ýòî ïðîöåññ
ðàñïðåäåëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè âî âðåìåíè, ïðèâåäåíèå åå îòäåëüíûõ ýëåìåíòîâ
â òàêîå ñî÷åòàíèå, êîòîðîå ïîçâîëèëî áû íàèáîëåå ýôôåêòèâíî è
îïåðàòèâíî äîñòè÷ü ïîñòàâëåííîé öåëè.
Ðàñïðåäåëåíèå îáÿçàííîñòåé (îòâåòñòâåííîñòè). Â íåáîëüøèõ îðãàíèçàöèÿõ,
ãäå âñå ñëóæàùèå çíàþò äðóã äðóãà, ëåãêî ñîçäàåòñÿ ðàáî÷èé êîëëåêòèâ è
äîáèòüñÿ êîîðäèíàöèè èõ ðàáîòû íå ïðåäñòàâëÿåòñÿ ñëîæíîé ïðîáëåìîé. Íî â
êðóïíûõ îðãàíèçàöèÿõ ñ âûñîêîé ñòåïåíüþ ñïåöèàëèçàöèè è ðàñïðåäåëåíèÿ
îáÿçàííîñòåé äîñòèæåíèå òðåáóåìîãî óðîâíÿ êîîðäèíàöèè ïîòðåáóåò îò
âûñøåé àäìèíèñòðàöèè îïðåäåëåííûõ óñèëèé.
Âîò íåêîòîðûå ïðîáëåìû, êîòîðûå ìîãóò âîçíèêíóòü ïðè êîîðäèíàöèè
äåÿòåëüíîñòè íà óðîâíå îòäåëà.
Âî-ïåðâûõ, âîçìîæíîñòü ïîÿâëåíèÿ ïðîòèâîðå÷èé ïðè âûïîëíåíèè ðàçëè÷íûõ
ïðîèçâîäñòâåííûõ ôóíêöèé, â ÷àñòíîñòè â îòíîøåíèè îáúåìà íåîáõîäèìûõ äëÿ
ïðîèçâîäñòâà çàïàñîâ. Çàäà÷à êîíòðîëüíûõ îðãàíîâ ñîñòîèò â îïòèìèçàöèè
êîëè÷åñòâà çàïàñîâ. Ìåíåäæåð ïî ïðîèçâîäñòâó ñòðåìèòüñÿ èìåòü êàê ìîæíî
áîëüøèé çàïàñ ìàòåðèàëîâ è ñûðüÿ, ÷òîáû îáåñïå÷èòü íåïðåðûâíîñòü
ïðîèçâîäñòâåííîãî öèêëà. Çàâåäóþùèé îòäåëîì ñáûòà ïðåäïî÷èòàåò
ðàñïîëàãàòü çíà÷èòåëüíûì îáúåìîì ãîòîâîé ïðîäóêöèè, ÷òîáû ñâîåâðåìåííî
îòâå÷àòü íà çàïðîñû ïîêóïàòåëåé è ò. ä.
Âî-âòîðûõ, óùåìëÿþòñÿ äîëãîñðî÷íûå ïåðñïåêòèâíûå èíòåðåñû îðãàíèçàöèè çà
ñ÷åò ïîëó÷åíèÿ îòäåëîì êðàòêîâðåìåííûõ âûãîä.
Â-òðåòüèõ, ïðîáëåìû âîçíèêàþò â ðåçóëüòàòå íàëè÷èÿ ñëèøêîì áîëüøîãî
÷èñëà ñíàáæåí÷åñêèõ îòäåëîâ èëè îòäåëîâ ïî ñáûòó ãîòîâîé ïðîäóêöèè.
Â-÷åòâåðòûõ, èìåþòñÿ ïðîáëåìû âíóòðåííèõ öåí, êîãäà êàæäûé îòäåë
îïðåäåëÿåò ñâîþ ñîáñòâåííóþ öåíó ïðîèçâîäñòâà, ÷òîáû îöåíèòü
ýôôåêòèâíîñòü ñâîåé äåÿòåëüíîñòè.
Â-ïÿòûõ, ñóùåñòâóåò îïàñíîñòü ðàçìåæåâàíèÿ îïðåäåëåííûõ âèäîâ
äåÿòåëüíîñòè, êîòîðûå äîëæíû áûòü òåñíî âçàèìîñâÿçàíû. Íàïðèìåð, ôóíêöèè
îòäåëà ñáûòà òåñíî ïåðåïëåòàþòñÿ ñ çàäà÷àìè îòäåëà ïî èññëåäîâàíèþ
ðûíêîâ.
Èíäèâèäóàëüíûé òðóä è çàäà÷è îðãàíèçàöèè. Íàèáîëåå ýôôåêòèâíà
êîîðäèíàöèÿ â òåõ ñëó÷àÿõ, êîãäà ðàáîòíèê âèäèò âêëàä ñîáñòâåííîãî òðóäà
â äîñòèæåíèå öåëåé îðãàíèçàöèè. Ïîýòîìó î÷åíü âàæíî, ÷òîáû êàæäûé
ñîòðóäíèê ïðåäïðèÿòèÿ áûë îñâåäîìëåí î ãåíåðàëüíîé ëèíèè ðàçâèòèÿ
îðãàíèçàöèè, åå çàäà÷àõ è öåëÿõ.
Êîîðäèíàöèÿ äåÿòåëüíîñòè è ñðåäñòâà ñâÿçè. Ïðîáëåìû ðàçâèòèÿ äîñòàòî÷íî
ýôôåêòèâíîé êîîðäèíàöèè äåÿòåëüíîñòè âñåõ ïîäðàçäåëåíèé îðãàíèçàöèè
èìåþò íåïîñðåäñòâåííîå îòíîøåíèå ê óðîâíþ ðàçâèòèÿ ñâÿçè, íåîáõîäèìîñòè
ïîääåðæàíèÿ ïîñòîÿííîãî èíôîðìàöèîííîãî îáìåíà.
Êîãäà ðóêîâîäèòåëü ïðîèçâîäñòâà ïåðåäàåò óêàçàíèÿ èëè èíóþ èíôîðìàöèþ
÷åðåç ñðåäñòâà ñâÿçè, îí äîëæåí áûòü óâåðåí, ÷òî åãî ñîîáùåíèå áóäåò
ïðàâèëüíî ïîíÿòî è ñâîåâðåìåííî ïîëó÷åíî. Âàæíûì ÿâëÿåòñÿ è îáðàòíûé
ïðîöåññ ïåðåäà÷è èíôîðìàöèè - îò ïîä÷èíåííîãî ê ðóêîâîäèòåëþ. Íà ýòîì
ýòàïå áûâàþò ñáîè, íèçøåå çâåíî íå âñåãäà çíàåò, êàêàÿ èíôîðìàöèÿ íóæíà
ðóêîâîäñòâó äëÿ ïðèíÿòèÿ òåõ èëè èíûõ ðåøåíèé.  ýòîì çàêëþ÷àåòñÿ
ñåðüåçíàÿ ïðîáëåìà, òàê êàê èñòî÷íèêîì èíôîðìàöèè äëÿ ðåøåíèé íà ñàìîì
âûñîêîì óðîâíå ÿâëÿþòñÿ íèçøèå çâåíüÿ îðãàíèçàöèè.
Êîîðäèíàöèÿ äåÿòåëüíîñòè ñ ïîìîùüþ êîìèññèé. Êîìèññèè ÷àñòî ÿâëÿþòñÿ
åäèíñòâåííûì ñðåäñòâîì êîîðäèíàöèè ðàçëè÷íûõ ôóíêöèé
ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà, îáúåäèíåíèÿ ðàáîòàþùèõ â ðàçíûõ ïîäðàçäåëåíèÿõ.
Çäåñü ïðîèñõîäèò ïîëåçíûé îáìåí ìíåíèÿìè, ëó÷øå ïîíèìàþòñÿ ïðîáëåìû,
ïðèíèìàþòñÿ ðåøåíèÿ, êàñàþùèåñÿ íåñêîëüêèõ îòäåëîâ. Êàæäûé ìîæåò
âûñêàçàòü ñâîå ìíåíèå ïî ïðèíèìàåìîìó ðåøåíèþ, íî íèêòî íå ìîæåò ïðèíÿòü
åãî ñàìîñòîÿòåëüíî, íå ó÷èòûâàÿ ñîîáðàæåíèé ñâîèõ êîëëåã.
Êîìèññèè âûïîëíÿþò øèðîêèé ñïåêòð ðàáîò ñ ðàçëè÷íîé ñòåïåíüþ
îòâåòñòâåííîñòè. Ñ òî÷êè çðåíèÿ èõ ìåñòà â ñòðóêòóðå îðãàíèçàöèè îíè
ìîãóò áûòü ëèíåéíûìè è ôóíêöèîíàëüíûìè, îôèöèàëüíûìè è íåîôèöèàëüíûìè. Â
öåëîì êîìèññèÿ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ãðóïïó ëèö, íà êîòîðûõ âîçëîæåíî
ðåøåíèå ñïåöèàëüíîé çàäà÷è.
Ïðè÷èíû ñîçäàíèÿ êîìèññèé. Ñîçäàíèå èõ îáóñëîâëåíî îáû÷íî ðÿäîì ïðè÷èí.
Âî-ïåðâûõ, ýòî íåîáõîäèìîñòü èìåòü òàêîå ñòðóêòóðíîå ïîäðàçäåëåíèå, ãäå
ìîæíî áûëî áû âûñêàçàòü èäåè, îáìåíÿòüñÿ îïûòîì, âûðàáîòàòü êîëëåêòèâíûå
ðåêîìåíäàöèè.
Âî-âòîðûõ, êîìèññèè ñîçäàþòñÿ ñ öåëüþ îáåñïå÷åíèÿ ïðåäñòàâèòåëüñòâà
çàèíòåðåñîâàííûõ ãðóïï. Ýòî ïîçâîëÿåò âûÿâèòü áîëåå âçâåøåííóþ,
ñáàëàíñèðîâàííóþ òî÷êó çðåíèÿ, êîòîðàÿ îñíîâûâàåòñÿ íà øèðîêèõ çíàíèÿõ è
îïûòå.  ñâîþ î÷åðåäü, ãðóïïû, ïðåäëàãàþùèå ñâîþ òî÷êó çðåíèÿ íà
ðàçâèòèå ñîáûòèé, ïðîÿâëÿþò ïîâûøåííîå ÷óâñòâî îòâåòñòâåííîñòè ê
îêîí÷àòåëüíî ïðèíÿòûì ðåøåíèÿì.
Â-òðåòüèõ, â êà÷åñòâå ñðåäñòâà ðàñïðåäåëåíèÿ èíôîðìàöèè. Âñå ó÷àñòíèêè
êîìèññèè ïîëó÷àþò íîâóþ èíôîðìàöèþ îäíîâðåìåííî, ÷òî ïîçâîëÿåò ýêîíîìèòü
ðàáî÷åå âðåìÿ ðóêîâîäèòåëÿ. Ê òîìó æå ýòî ñîäåéñòâóåò ïîâûøåíèþ óðîâíÿ
êîîðäèíàöèè äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè â öåëîì.
Â-÷åòâåðòûõ, äëÿ êîíñîëèäàöèè ïîëíîìî÷èé, òî åñòü çäåñü ìîæíî íàïðÿìóþ,
ìèíóÿ èíñòàíöèè, âûéòè íà òðåáóåìûé óðîâåíü àäìèíèñòðàòèâíîé âëàñòè.
Íàêîíåö, âîçíèêàåò âîçìîæíîñòü èñïîëüçîâàíèÿ êîìèññèé â êà÷åñòâå
ñðåäñòâà ïîâûøåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè, ðàçâèòèÿ ñîîòâåòñòâóþùèõ
íàâûêîâ ðóêîâîäèòåëÿ.
Âîçìîæíûå íåäîñòàòêè â ðàáîòå êîìèññèé. Ñðåäè íèõ âûäåëèì ñëåäóþùèå:
ñðàâíèòåëüíî ìåäëåííûé ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé;
ó÷àñòíèêè êîìèññèè, îáëàäàþùèå ïîâûøåííûì òåìïåðàìåíòîì, ìîãóò çàíÿòü
äîìèíèðóþùåå ïîëîæåíèå, ïîäàâëÿÿ ïîòåíöèàëüíûå âîçìîæíîñòè äðóãèõ;
â ðåçóëüòàòå ðàçíîãëàñèé ó÷àñòíèêîâ êîìèññèè ìîãóò ïðèíèìàòü
êîìïðîìèññíûå ðåøåíèÿ (íå âñåãäà ñàìûå ýôôåêòèâíûå) ;
êîìèññèè óìåíüøàþò ïîëíîìî÷èÿ ëèíåéíûõ ðóêîâîäèòåëåé.
Ñîâåò äèðåêòîðîâ (Ïðàâëåíèå) - ýòî ãðóïïà ëèö, êîòîðûå èãðàþò îñíîâíóþ
ðîëü â äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè. Íèæå ðàññìàòðèâàþòñÿ çàäà÷è Ñîâåòà
äèðåêòîðîâ, ôóíêöèè ïðåçèäåíòà è ñåêðåòàðÿ.
Ñîâåò äèðåêòîðîâ ðàçðàáàòûâàåò ïðîâîäèìóþ ðóêîâîäñòâîì êîìïàíèè ïîëèòèêó
è ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé âûñøåå çâåíî óïðàâëåíèÿ. Â ñîîòâåòñòâèè ñ
òðåáîâàíèÿìè çàêîíà ÷ëåíû Ñîâåòà äèðåêòîðîâ ïðèíèìàþò íà ñåáÿ
îïðåäåëåííûå îáÿçàííîñòè, ñðåäè êîòîðûõ - îáåñïå÷åíèå íàäëåæàùåãî
èñïîëüçîâàíèÿ àêòèâîâ ïðåäïðèÿòèÿ, íåäîïóùåíèå ìîøåííè÷åñòâà è äðóãèõ
íàðóøåíèé. Îáÿçàííîñòè ÷ëåíîâ Ñîâåòà äèðåêòîðîâ àíàëîãè÷íû ôóíêöèÿì
«äîâåðåííîãî ëèöà», ïîñêîëüêó êîìïàíèÿ êàê áû ïîðó÷àåò èì âåñòè äåëî ñ
äîáðîé âîëåé è íà áëàãî êîìïàíèè. Ñîâåò äèðåêòîðîâ âûïîëíÿåò öåëûé ðÿä
ñëåäóþùèõ ôóíêöèé, ïðåäóñìàòðèâàåìûõ â Óñòàâå.
Âîò îñíîâíûå èç íèõ:
ïîïå÷èòåëüñòâî íàä èíâåñòèðîâàííûì êàïèòàëîì. Ýòî îçíà÷àåò, ÷òî Ñîâåò
äèðåêòîðîâ îáÿçàí ïðîÿâëÿòü çàáîòó î êàïèòàëå èíâåñòîðîâ, îáåñïå÷èâàòü
åãî ñîõðàííîñòü è ïîëó÷åíèå ðàçóìíîé äîëè äîõîäà íà ýòîò êàïèòàë;
îñóùåñòâëåíèå ïîñòàíîâêè çàäà÷ (ðàçðàáîòêà ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé
ñòðàòåãèè);
ôîðìèðîâàíèå îòðàñëåâîé ïîëèòèêè êîìïàíèé (ïðîèçâîäñòâî, ìàðêåòèíã,
êàäðû, ôèíàíñû è äð.);
îáåñïå÷åíèå ñîáëþäåíèÿ ìåìîðàíäóìà îá ó÷ðåæäåíèè êîìïàíèè è óñòàâà
êîìïàíèè;
ðàçðàáîòêà îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû êîìïàíèè ñîãëàñíî åå çàäà÷àì è
öåëÿì;
íàçíà÷åíèå äîëæíîñòíûõ ëèö êîìïàíèè, îïðåäåëåíèå èõ îáÿçàííîñòåé è
ïîëíîìî÷èé;
ïîñòîÿííîå íàáëþäåíèå çà ðåàëèçàöèåé íàìå÷åííîé ïîëèòèêè, ðàçâèòèåì
êîìïàíèè, â ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè - îñóùåñòâëåíèå êîððåêòèðóþùèõ
ìåðîïðèÿòèé;
êîíòðîëü çà âñåé äåÿòåëüíîñòüþ êîìïàíèè;
îòìåíà, íåîïðàâäàííûõ ðàñõîäîâ è ðàçðåøåíèå íà ñóùåñòâåííûé îòõîä îò
çàïëàíèðîâàííîé äåÿòåëüíîñòè (íàïðèìåð, â ñëó÷àå ïîñòóïëåíèÿ êðóïíîãî
çàðóáåæíîãî çàêàçà íà ïðîäóêöèþ) ;
ñàíêöèîíèðîâàíèå ðàñïðåäåëåíèÿ ïðèáûëè.
Äèðåêòîðà.  êà÷åñòâå äèðåêòîðîâ ìîãóò âûñòóïàòü ðàáîòíèêè êîìïàíèè è
ïðèãëàøàåìûå ñî ñòîðîíû. Ïîçèòèâíûå è íåãàòèâíûå ìîìåíòû ýòèõ âàðèàíòîâ
îïèñàíû íèæå.
Ïîëîæèòåëüíûå è îòðèöàòåëüíûå ìîìåíòû èñïîëüçîâàíèÿ â êà÷åñòâå
äèðåêòîðîâ øòàòíûõ ðàáîòíèêîâ (I)è ëèö, ïðèâëåêàåìûõ ñî ñòîðîíû (II)
I
Ðàáîòàþò âåñü ðàáî÷èé äåíü â êîìïàíèè, èìåþò ôóíêöèîíàëüíûå îáÿçàííîñòè
â ðàìêàõ êîìïàíèè, ÿâëÿÿñü àäìèíèñòðàòîðàìè-èñïîëíèòåëÿìè. Äîñêîíàëüíî
çíàþò âñå ýòàïû ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà, äåÿòåëüíîñòü êîìïàíèè. Êàê
ïðàâèëî, âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûå ñïåöèàëèñòû àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ.
Îòâå÷àþò çà îöåíêó âîçìîæíîñòè ïðàêòè÷åñêîé ðåàëèçàöèè âñåõ ïîñòóïàþùèõ
â Ïðàâëåíèå èäåé è ðåêîìåíäàöèé. II
Ðàáîòàþò íåïîëíûé ðàáî÷èé äåíü â êîìïàíèè, ïðèñóòñòâóþò íà çàñåäàíèÿõ
Ïðàâëåíèÿ, íî íå ó÷àñòâóþò â îïåðàòèâíîì óïðàâëåíèè äåÿòåëüíîñòüþ
êîìïàíèè. Á(ëüøàÿ ñòåïåíü íåçàâèñèìîñòè; íà èõ ðåøåíèÿ íå ìîãóò îêàçàòü
âëèÿíèå ñîîáðàæåíèÿ êàðüåðû. Âíîñÿò â Ïðàâëåíèå ñâåæèå èäåè è
ïðåäëîæåíèÿ, ðàñøèðÿÿ òåì ñàìûì åãî òâîð÷åñêèé ãîðèçîíò. Îáåñïå÷èâàþò
äåëîâîå îáùåíèå, ïîääåðæèâàþò ñâÿçü ñ äðóãèìè êîìïàíèÿìè (ïîñòàâùèêàìè,
áàíêàìè, çàðóáåæíûìè ðûíêàìè ñáûòà). Íåñêîëüêî îòäàëåíû îò ïðàêòè÷åñêîé
ñòîðîíû ïðèíèìàåìûõ ðåøåíèé, ìîãóò áûòü íå îñîáåííî çàèíòåðåñîâàíû â
ïðàêòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèè.
Äèðåêòîð-ðàñïîðÿäèòåëü ÿâëÿåòñÿ âûñøåé èñïîëíèòåëüíîé âëàñòüþ â
êîìïàíèè, èãðàåò îñíîâíóþ ðîëü â óïðàâëåíèè åå òåêóùåé äåÿòåëüíîñòüþ. Â
ñâÿçè ñ ýòèì îí âûïîëíÿåò ñëåäóþùèå îáÿçàííîñòè:
ïðåäñåäàòåëüñòâóåò íà çàñåäàíèÿõ Ïðàâëåíèÿ, åñëè îí ÿâëÿåòñÿ òàêæå
ïðåäñåäàòåëåì;
ñëåäèò, óïðàâëÿåò è êîîðäèíèðóåò òåêóùóþ äåÿòåëüíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ;
ëè÷íî ïðèíèìàåò ðåøåíèÿ ïî ñðî÷íûì, íå òåðïÿùèì îòëàãàòåëüñòâà âîïðîñàì;
çàíèìàåòñÿ äåòàëüíûìè âîïðîñàìè ôèíàíñîâîãî ïëàíèðîâàíèÿ, âíîñèò
ñîîòâåòñòâóþùèå ðåêîìåíäàöèè â Ïðàâëåíèå;
ëè÷íî âñòóïàåò â îòíîøåíèÿ ñ îñíîâíûìè êîíòðàãåíòàìè – ïîêóïàòåëÿìè è
ïîñòàâùèêàìè, ÷àñòî ëè÷íî âåäåò ïåðåãîâîðû ñ ðóêîâîäèòåëÿìè ïðîôñîþçîâ;
îñóùåñòâëÿåò è êîíòðîëèðóåò ïðàêòè÷åñêîå âîïëîùåíèå â æèçíü
ðàçðàáîòàííîé Ïðàâëåíèåì ïîëèòèêè;
íàçíà÷àåò è ïðåäñòàâëÿåò ê íàçíà÷åíèþ ïåðåä Ïðàâëåíèåì âûñøèõ
äîëæíîñòíûõ ëèö;
ïîääåðæèâàåò âûñîêîå ìîðàëüíîå ñîñòîÿíèå ñëóæàùèõ êîìïàíèè, ñîäåéñòâóåò
óñòàíîâëåíèþ õîðîøåé ðåïóòàöèè êîìïàíèè, óñòîé÷èâîé êëèåíòóðû, åå
äåëîâûõ ñâÿçåé.
Ñåêðåòàðü êîìïàíèè ðàñïîëàãàåò îïðåäåëåííûìè ïîëíîìî÷èÿìè â ñîîòâåòñòâèè
ñ çàêîíîì, íî èíîãäà åãî êðóã îáÿçàííîñòåé íåñêîëüêî øèðå. Ñåêðåòàðü
êîìïàíèè íå ÿâëÿåòñÿ äèðåêòîðîì. Îí âûïîëíÿåò ôóíêöèè ñåêðåòàðÿ ïåðåä
Ïðàâëåíèåì è â ñâÿçè ñ ýòèì ÿâëÿåòñÿ äîëæíîñòíûì ëèöîì Ñîâåòà
äèðåêòîðîâ.
 åãî îñíîâíûå îáÿçàííîñòè âõîäÿò: îáåñïå÷åíèå âûïîëíåíèÿ êîìïàíèåé
ïðåäóñìîòðåííûõ çàêîíîì è åå óñòàâîì òðåáîâàíèé; âåäåíèå îò÷åòíûõ
äîêóìåíòîâ (íàïðèìåð, ðåãèñòðà ó÷àñòíèêîâ êîìïàíèè); ïîäãîòîâêà
ïåðèîäè÷åñêèõ îò÷åòîâ (òàêèõ, êàê åæåãîäíûå áþäæåòíûå îò÷åòû) è
ñïåöèàëüíûõ îò÷åòîâ (îá èçìåíåíèè â ñîñòàâå Ñîâåòà äèðåêòîðîâ);
îáåñïå÷åíèå ñîáëþäåíèÿ ìåìîðàíäóìà, óñòàâà êîìïàíèè; ïîäãîòîâêà
çàñåäàíèé è ñîáðàíèé (Ñîâåòà äèðåêòîðîâ, àêöèîíåðîâ), â òîì ÷èñëå
ñîñòàâëåíèå ïîâåñòêè äíÿ, âåäåíèå ïðîòîêîëîâ.
 ðÿäå ñëó÷àåâ ñåêðåòàðþ êîìïàíèè äåëåãèðóåòñÿ îòâåòñòâåííîñòü çà îáùåå
óïðàâëåíèå äåëàìè êîìïàíèè.
Ïîâåäåíèå èíäèâèäóóìà, ãðóïïû è îðãàíèçàöèè
Óïðàâëåíèå ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè – âàæíûé àñïåêò áèçíåñà. Òàê ÷òî íèæå
áóäóò ðàññìîòðåíû ÷åëîâå÷åñêèå ðåñóðñû ñ òî÷êè çðåíèÿ ïîâåäåíèÿ ëþäåé.
Èçó÷åíèå ÷åëîâåêà íà ðàáîòå ÿâëÿåòñÿ îáÿçàííîñòüþ ïñèõîëîãèè
ïðîìûøëåííîñòè. Îíà ñâÿçàíà ñ âûáîðîì íàèáîëåå ïîäõîäÿùåé ÷åëîâåêó
ðàáîòû, ÷òî äîñòèãàåòñÿ äâóìÿ ïóòÿìè.
Ïîäáîð ÷åëîâåêà äëÿ ðàáîòû ïðåäïîëàãàåò òàêèå ìîìåíòû: ñêëîííîñòè
(íàó÷íîå îïðåäåëåíèå ñêëîííîñòè ÷åëîâåêà ê êîíêðåòíîé ðàáîòå, îò êîòîðîé
îí ïîëó÷àåò ìàêñèìóì óäîâëåòâîðåíèÿ); ïåðñîíàëüíûé îòáîð (èñïîëüçîâàíèå
òàêèõ ñðåäñòâ, êàê àíêåòû, ñîáåñåäîâàíèÿ, òåñòû äëÿ îïðåäåëåíèÿ ëó÷øåãî
èç ìíîãèõ êàíäèäàòîâ); îáó÷åíèå.
Ïîäáîð ðàáîòû äëÿ ÷åëîâåêà. Ñþäà âõîäÿò, âî-ïåðâûõ, êîíñòðóèðîâàíèå è
ðàñïîëîæåíèå îáîðóäîâàíèÿ (îáîðóäîâàíèå äîëæíî áûòü ñêîíñòðóèðîâàíî è
ðàçìåùåíî òàêèì îáðàçîì, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü âîçìîæíîñòÿì ñðåäíåãî
ðàáî÷åãî); âî-âòîðûõ, ôèçè÷åñêèå óñëîâèÿ ðàáîòû (óâåëè÷åíèå
ýôôåêòèâíîñòè âûïîëíåíèÿ ðàáîòû, îñâåùåíèå, îòîïëåíèå, âåíòèëÿöèÿ,
ñíèæåíèå óðîâíÿ øóìà è ò. ä.); â-òðåòüèõ, ïñèõîëîãè÷åñêèå óñëîâèÿ ðàáîòû
(íåñ÷àñòíûå ñëó÷àè, ïðîãóëû, ïåðåêóðû, ñèñòåìû çàðïëàòû è ïðåìèé, òèïû
êîíòðîëÿ è ò. ä.).
Ýòè ñôåðû, êîíå÷íî, íå âñåãäà îòíîñÿòñÿ òîëüêî ê ïñèõîëîãèè. Ïñèõîëîã
äîëæåí ðàáîòàòü âìåñòå ñ äðóãèìè ñïåöèàëèñòàìè â ýêîíîìèêå, òåõíèêå,
ìåäèöèíå, êîíñòðóèðîâàíèè, ýðãîíîìèêå. Îäíàêî ïñèõîëîã ìîæåò ïîìî÷ü â
ðåøåíèè òàêèõ âîïðîñîâ, êàê óâåëè÷åíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè çà ñ÷åò
óâåëè÷åíèÿ ýôôåêòèâíîñòè ëþäåé. Ýòî íå îçíà÷àåò ëèøü ðàçðàáîòêó ìåòîäîâ,
ïîáóæäàþùèõ ëþäåé ðàáîòàòü óñåðäíåå. Óâåëè÷åíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè ìîæíî
äîñòè÷ü çà ñ÷åò óëó÷øåíèÿ îòáîðà è/èëè îáó÷åíèÿ è ò. ï., ïîâûøåíèÿ
óäîâëåòâîðåíèÿ îò ðàáîòû, óëó÷øåíèÿ îòíîøåíèé ìåæäó ëþäüìè â õîäå
ðàáîòû. ×åì ëó÷øå îòíîøåíèÿ, òåì âûøå ïðîèçâîäèòåëüíîñòü è
óäîâëåòâîðåíèå îò ðàáîòû.
Íà ðàáîòó ÷åëîâåêà áîëüøîå âëèÿíèå îêàçûâàåò îòíîøåíèå ê åãî ðàáîòå
êîëëåã, ðóêîâîäñòâà è ïîä÷èíåííûõ.
Îòíîøåíèå åñòü ïðåäðàñïîëîæåíèå ê ôîðìèðîâàíèþ îïðåäåëåííîãî ìíåíèÿ.
Îòíîøåíèå ïðèäàåò çíà÷åíèå ôàêòàì, óñèëèâàÿ òå èç íèõ, êîòîðûå
ñîîòâåòñòâóþò îòíîøåíèþ, è íàîáîðîò.
Îòíîøåíèå èìååò âàæíîå çíà÷åíèå äëÿ ðóêîâîäñòâà. Îòíîøåíèå ðàáî÷èõ ê
ñâîåé ðàáîòå, ôèðìå èëè ðóêîâîäñòâó ìîæåò âëèÿòü íà èõ âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ
ðóêîâîäñòâîì.
Îòíîøåíèå ðàáî÷èõ ìîæåò ìíîãîå ïðîÿñíèòü â èõ ïîâåäåíèè â îïðåäåëåííûõ
îáñòîÿòåëüñòâàõ. Ê ïðèìåðó, ðóêîâîäñòâî ôèðìû ìîæåò ïðåäëîæèòü ðàáî÷èì
êàêîé-ëèáî íîâûé ïðîåêò. Îäíàêî îí ìîæåò áûòü âñòðå÷åí áåç ýíòóçèàçìà.
Ðàáî÷èå ìîãóò ïîäîçðåâàòü, ÷òî ðóêîâîäñòâî èìååò êàêèå-òî ñêðûòûå
ìîòèâû, ïîñêîëüêó îíè íå äîâåðÿþò ðóêîâîäñòâó. Àíàëîãè÷íî ìíîãèå
ìåíåäæåðû ñ îïàñêîé ðàññìàòðèâàþò ïðåäëîæåíèÿ ðàáî÷èõ, òàê êàê ñ÷èòàþò
èõ ëåíèâûìè.
Îòêðûòîñòü îáåèõ ñòîðîí ìîæåò èçìåíèòü ñèòóàöèþ, è òîãäà è ðóêîâîäñòâî,
è ðàáî÷èå äîëæíû äåëàòü âñå äëÿ äîñòèæåíèÿ ñîòðóäíè÷åñòâà.
Àíàëèç îòíîøåíèé. Ìíîãèå ôèðìû ïûòàþòñÿ ïðîâîäèòü èññëåäîâàíèå ñðåäè
ðàáî÷èõ íà ïðåäìåò âûÿñíåíèÿ èõ îòíîøåíèÿ.
Ýòî âàæíûé èíñòðóìåíò ðóêîâîäñòâà, ïîñêîëüêó áåç çíàíèÿ òîãî, ÷òî
êîíêðåòíî ìîòèâèðóåò ðàáî÷èõ, êàê îíè îòíîñÿòñÿ ê ðàáîòå, ðóêîâîäñòâó
ôèðìû, óñëîâèÿì ðàáîòû è çàðïëàòå, ìåíåäæåðû íå ñìîãóò îïðåäåëÿòü
ïîëèòèêó ôèðìû. Òàêîå çíàíèå âàæíî è äëÿ ïîíèìàíèÿ ñâîèõ ðàáî÷èõ.
Îäíîé èç îñíîâíûõ ïðè÷èí ïðîìûøëåííûõ êîíôëèêòîâ ÿâëÿåòñÿ íåäîñòàòîê
ïîíèìàíèÿ ìåæäó ìåíåäæåðàìè è ðàáî÷èìè. Ýòî ïðîèñõîäèò èç-çà òîãî, ÷òî
îáå ñòîðîíû íå çíàþò îá îòíîøåíèè äðóã ê äðóãó. Çíàíèå ýòèõ îòíîøåíèé è
ïðèâîäèò ê ïîíèìàíèþ.
Êàæäûé ÷åëîâåê èãðàåò îïðåäåëåííóþ ðîëü êàê íà ðàáîòå, òàê è â ÷àñòíîé
æèçíè. Ðîëü îïðåäåëÿåòñÿ ñâîèìè íàçâàíèåì, ïîçèöèåé è îæèäàíèÿìè äðóãèõ
ëþäåé. Íà ïðîòÿæåíèè æèçíè ìû èãðàåì ðîëè îòöà, ìàòåðè, ìóæà, æåíû,
ðåáåíêà, ñòóäåíòà, ïîä÷èíåííîãî, íà÷àëüíèêà.  áèçíåñå – ðîëè ðàáî÷èõ,
êëåðêîâ, ïðîäàâöîâ, ïðîãíîçèñòîâ, ìåíåäæåðîâ, äèðåêòîðîâ. Êàæäàÿ èç ýòèõ
ðîëåé ñîñòîèò èç çàäà÷, êîòîðûå äîëæåí ðåøàòü «àêòåð», è èç ïîâåäåíèÿ â
ýòîé ðîëè, êîòîðîå îæèäàþò ëþäè, ñ êîòîðûìè «àêòåð» âõîäèò â êîíòàêò.
Ðîëü åñòü îñíîâíîå îðãàíèçàöèîííîå ïîíÿòèå. Ðîëü îïèñûâàåò îïðåäåëåííóþ
ðàáîòó. Â ïðîñòûõ íåîôèöèàëüíûõ ñèòóàöèÿõ ëþäè ñàìè ðàñïðåäåëÿþò ñåáå
ðîëè. Â áîëåå ñëîæíûõ îôèöèàëüíûõ ñèòóàöèÿõ ðîëü ñòàíîâèòñÿ ïðåäëàãàåìîé
ðàáîòîé, ôóíêöèè è îãðàíè÷åíèÿ êîòîðîé ìîãóò áûòü ôèêñèðîâàíû â
ïèñüìåííîì âèäå.  ýòîì ñëó÷àå ðîëü ñòàíîâèòñÿ «îôèöèàëüíûì îæèäàåìûì
ïîâåäåíèåì».
Ïîâåäåíèå â ðîëè îïðåäåëÿåòñÿ îæèäàíèÿìè íåïîñðåäñòâåííîãî íà÷àëüíèêà, â
äàëüíåéøåì – îôèöèàëüíûìè îðãàíèçàöèîííûìè ïðàâèëàìè è íåôîðìàëüíûìè
âçàèìîîòíîøåíèÿìè, à çàòåì è ëþäüìè âíå îðãàíèçàöèè. Íåîáõîäèìîñòü â
áîëüøåì ó÷àñòèè îïðåäåëÿåò óâåëè÷åíèå ðîëè íàíèìàòåëåé ðàáî÷åé ñèëû, à
òàêæå áîëüøåé ñîöèàëüíîé îòâåòñòâåííîñòè, â òîì ÷èñëå ó÷ðåæäåíèé è
îðãàíèçàöèé, âûïîëíÿþùèõ ñîîòâåòñòâóþùèå ôóíêöèè.  ýòîì ñëó÷àå ðîëü
îïðåäåëÿåòñÿ ñîâîêóïíîñòüþ îæèäàåìûõ ïîâåäåíèé ñî ñòîðîíû ðóêîâîäñòâà,
ïîä÷èíåííûõ, îôèöèàëüíûõ ðàáî÷èõ ïðåäñòàâèòåëåé (íàïðèìåð, èç
ïðîôñîþçà), êîëëåã.
Äîïîëíèòåëüíî ðîëü îïðåäåëÿåòñÿ èåðàðõèåé îðãàíèçàöèè, ñèñòåìàìè
êîíòðîëÿ â îðãàíèçàöèè, îïëàòîé òðóäà, ñòàòóñîì. Ñëåäóåò ïðèíèìàòü âî
âíèìàíèå è âíåøíèå âîçäåéñòâèÿ íà ðîëü îáùåñòâà è åãî êóëüòóðû ëàòåíòíûõ
ðîëåé ñàìîãî ÷åëîâåêà, òî åñòü îæèäàíèé ÷åëîâåêà â îòíîøåíèè äðóçåé,
ðîäèòåëåé, æåíû, äåòåé.
Íà ïðàêòèêå ÷àñòî ïðîèñõîäèò ïåðâè÷íîå îæèäàíèå öåíòðàëüíîé ðîëè.
Íàïðèìåð, åñëè áîññ ãîâîðèò, ÷òî õîòåë áû, ÷òîáû ðàáîòà áûëà âûïîëíåíà
êàêèì-ëèáî îïðåäåëåííûì ñïîñîáîì, òî íàõîäèòñÿ òîò èç ïîä÷èíåííûõ, êòî
ïðåäïî÷èòàåò äåëàòü ïî-äðóãîìó. Òàêèì îáðàçîì âîçíèêàåò èåðàðõèÿ çàäà÷
âíóòðè ñîâîêóïíîñòè ðîëåé, êîòîðàÿ ìåíÿåòñÿ â çàâèñèìîñòè îò ñèòóàöèè.
Çäåñü ìîãóò âîçíèêàòü ðàçëè÷íûå ïðîáëåìû.
Ýòî, âî-ïåðâûõ, ðîëåâîé êîíôëèêò, ïðè êîòîðîì òðåáîâàíèÿ íà ðàçëè÷íûå
ýëåìåíòû ñîâîêóïíîñòè íåñîâìåñòèìû. Âî-âòîðûõ, ðîëåâàÿ ïåðåãðóçêà –
êîãäà ñëèøêîì ìíîãî òðåáîâàíèé èìåþò
ïðèîðèòåò. Îáû÷íî îíà âîçíèêàåò, êîãäà èìååò ìåñòî èçáûòîê íà÷àëüíèêîâ
èëè èçáûòîê ïîä÷èíåííûõ. Â-òðåòüèõ, ðîëåâàÿ íåîïðåäåëåííîñòü – êîãäà
÷åëîâåê íå çíàåò, ÷òî îò íåãî îæèäàþò. Ìîæåò âîçíèêíóòü èç-çà
íåñïîñîáíîñòè íàéòè â èåðàðõèè ëèöî, îòäàþùåå ïðèêàçû, èëè îò ðîëåâîé
ïåðåãðóçêè. Â-÷åòâåðòûõ, ðîëåâîé ñòðåññ, ÷òî íå îáÿçàòåëüíî ïëîõî.
Íåêîòîðûå ýëåìåíòû ñòðåññà ìîãóò ïðèâåñòè ê õîðîøåìó èñïîëíåíèþ. Ýòè
ïðîáëåìû íå âñåãäà èñêëþ÷àþò äðóã äðóãà è ìîãóò ñîñóùåñòâîâàòü âìåñòå.
Åñëè ðîëü íå ñîîòâåòñòâóåò ïîòðåáíîñòÿì è ñïîñîáíîñòÿì ÷åëîâåêà,
âîçìîæíî âîçíèêíîâåíèå êîíôëèêòîâ, êîòîðûå ìîãóò ïðèíèìàòü ôîðìó:
îòðèöàíèÿ îôèöèàëüíîé ðîëè; áîðüáû çà èçìåíåíèå ðîëè; îòêàçà ïðèçíàòü
íåêîòîðûå îáÿçàííîñòè ðîëè èëè ïðåäíàìåðåííîãî íåñîáëþäåíèÿ èíñòðóêöèé;
óâîëüíåíèÿ (îòñòàâêè) ; èñïîëüçîâàíèÿ îáåçëè÷åííîñòè è ôîðìàëüíîñòè
(íàïðèìåð, ïåäàíòè÷íîå ñîáëþäåíèå ïðàâèë, îòêàç âûïîëíÿòü óñòíûå
ðàñïîðÿæåíèÿ è ò. ï.); îòêëàäûâàíèÿ, òî åñòü îòñðî÷êè â ðàññìîòðåíèè
ïðîáëåì â íàäåæäå, ÷òî «îíè ñàìè ñîáîé ðàçðåøàòñÿ»; óâèëèâàíèÿ – îáìàíà
â âûïîëíåíèè çàäà÷ â íàäåæäå, ÷òî î íèõ çàáóäóò èëè íå îáíàðóæàò; ïîèñêà
êîçëà îòïóùåíèÿ, ÷òîáû ñâàëèòü âñå íà íåãî.
Ìíîãèå îðãàíèçàöèîííûå ïðîáëåìû âîçíèêàþò èç-çà íåñîâìåñòèìîñòè ëþäåé è
èõ ðîëåé. Äëÿ îäíîãî ÷åëîâåêà ïðîáëåìû ýòè ìîãóò áûòü î÷åíü ñåðüåçíûìè.
Ïðèåìëåìûìè âàðèàíòàìè ÿâëÿþòñÿ:
ïðèíÿòèå ðîëè;
èçìåíåíèå ðîëè;
îáó÷åíèå ÷åëîâåêà.
Ïðèíÿòèå ðîëè íå âñåãäà ïðèâîäèò ê îòìå÷åííûì âûøå ïðîáëåìàì. Ëþäÿì
ñòîèò óêàçàòü â ýòîì ñëó÷àå íà óñòàíîâëåíèå ïåðñîíàëüíûõ öåëåé, ðàçâèòèå
ãîðäîñòè çà ñâîè íàâûêè, áàëàíñèðîâàíèå ñ ãèãèåíè÷åñêèìè ôàêòîðàìè,
âîçìîæíîñòü êîíöåíòðàöèè íà ñîöèàëüíûõ àñïåêòàõ ðàáîòû èëè ïîèñêà
àëüòåðíàòèâíîãî óäîâëåòâîðåíèÿ âíå ðàáîòû.
Èçìåíåíèå ðîëè çàâèñèò îò ìíîãèõ ïåðåìåííûõ. Îäíîé èç ïðîáëåì ìàññîâîãî
ïðîèçâîäñòâà, ê ïðèìåðó, ÿâëÿåòñÿ îãðàíè÷åííàÿ âîçìîæíîñòü äëÿ èçìåíåíèÿ
ðîëåé ïóòåì îáîãàùåíèÿ ðàáîòû. ×åì áîëüøå ñïåöèôè÷åñêèå çàäà÷è
âûïîëíÿþòñÿ, òåì ìåíüøå âîçìîæíîñòåé äëÿ èçìåíåíèÿ ðîëè.
Îáó÷åíèå ÷åëîâåêà âêëþ÷àåò èçìåíåíèÿ â øêàëå öåííîñòåé è îòíîøåíèé, à
òàêæå â íàâûêàõ è ñïîñîáíîñòÿõ.
Ñòàòóñ ïîäêðåïëÿåò îðãàíèçàöèîííóþ ðîëü, òàê êàê îí îáîçíà÷àåò óðîâåíü
èëè îòíîñèòåëüíóþ âàæíîñòü. Áîëåå øèðîêîå îïðåäåëåíèå ñòàòóñà – «ñòåïåíü
èçâåñòíîñòè, ïðåñòèæà îáëàäàòåëÿ ïîñòà â ñîöèàëüíîé ñèñòåìå». Ñèñòåìà
ñòàòóñà ïîääåðæèâàåò ñèñòåìó âëàñòè è ÿâëÿåòñÿ âàæíûì êîìïîíåíòîì
èåðàðõè÷åñêèõ îðãàíèçàöèé. Ñòàòóñ âíóòðè îðãàíèçàöèé îòðàæàåò ñòàòóñíóþ
ñèñòåìó âíóòðè îáùåñòâà. Ñòàòóñ áûâàåò äàðîâàííûì (òèòóë, ïîñò) èëè
ïðèîáðåòåííûì (ïîâåäåíèå, ñòèëü æèçíè).
Ñòàòóñ óñòàíàâëèâàåò ñëåäóþùèå ôàêòîðû:
âëàñòü (â ñîîòâåòñòâèè ñ äîëæíîñòüþ èëè ïîñòîì â èåðàðõèè);
çíàíèÿ è îáðàçîâàíèå (ñîãëàñíî òåîðèè áþðîêðàòèè, çíàíèå ãàðàíòèðóåò
âûñøèå ïîñòû);
ðàçëè÷èÿ (âûñîêàÿ çàðàáîòíàÿ ïëàòà àññîöèèðóåòñÿ ñ áîëåå âûñîêèì ðàíãîì.
Ìíîãèå êîíôëèêòû íà ïðîèçâîäñòâå âîçíèêàþò èç-çà ïðîáëåì ñ çàðïëàòîé, ò.
å. äåíüãè – ñèìâîë ñòàòóñà);
èñêëþ÷èòåëüíîñòü (îðãàíèçàöèîííàÿ èåðàðõèÿ îáðàçóåò ïèðàìèäó, â êîòîðîé
íà âåðøèíå òîëüêî îäíà äîëæíîñòü – ïðåäñåäàòåëü);
ñèñòåìà ïîîùðåíèÿ è ñèìâîëû (ïîìèìî çàðàáîòíîé ïëàòû èìåþòñÿ è äðóãèå
ýëåìåíòû ñèñòåìû ïîîùðåíèÿ, íàïðèìåð, ìåñòà ïàðêîâêè àâòîìîáèëÿ, êîìíàòû
äëÿ ïðèåìà ïèùè è ò. ä.);
«÷èñòûå» è «ãðÿçíûå» ðàáîòû («áåëûå âîðîòíè÷êè» îáû÷íî èìåþò áîëåå
âûñîêèé ñòàòóñ, ÷åì «ñèíèå âîðîòíè÷êè», äàæå åñëè îíè ìåíüøå ïîëó÷àþò);
óñëîâèÿ íàéìà (ñóùåñòâóþò ðàçëè÷íûå óñëîâèÿ íàéìà â ðàìêàõ äàæå -îäíîé
ñòðàíû. Ëþäÿì ïëàòÿò çà ÷àñ, íåäåëþ, ìåñÿö. Ðàçëè÷àþòñÿ .è' ïåíñèîííûå
ñõåìû, ÷àñû ðàáîòû è ò. ä. Ýòè ðàçëè÷èÿ ÿâëÿþòñÿ âîïðîñàìè ñòàòóñà);
ðàçìåùåíèå (ôàêòè÷åñêîå âîçäåéñòâèå íà ñòàòóñ ðàáîòàþùåãî. Êîìïàíèè
÷àñòî ðàçìåùàþò ñâîè øòàá-êâàðòèðû â «ñòàòóñíûõ» ìåñòàõ);
àññîöèàöèÿ (äàííûé ñòàòóñ ìîæåò àññîöèèðîâàòüñÿ ñ áîëåå âûñîêèì
ñòàòóñîì). Íàïðèìåð, ñåêðåòàðü äèðåêòîðà èìååò áîëåå âûñîêèé
àññîöèèðîâàííûé ñòàòóñ, ÷åì äðóãèå ñåêðåòàðè;
ñàìîóïðàâëåíèå. Ñòàòóñ ìîæåò îïðåäåëÿòüñÿ è ñòåïåíüþ ñàìîóïðàâëåíèÿ è
ñàìîêîíòðîëÿ.
Ñòàòóñ çàâèñèò è îò ôàêòîðîâ, ñâîéñòâåííûõ ëþäÿì êàê èíäèâèäóóìàì: îò
ïðèíàäëåæíîñòè ê òîìó èëè èíîìó êëàññó, îáàÿíèÿ è âîçðàñòà, ëè÷íûõ
êà÷åñòâ (ðîñò, âíåøíîñòü è ò. ä.).
Ñòàòóñ ìîæåò áûòü «íåïîñëåäîâàòåëüíûì», êîãäà îòäåëüíûå ôàêòîðû íå
êîððåëèðóþòñÿ ñ äðóãèìè, íàïðèìåð âîçðàñò è âëàñòü.
Ñòàòóñ ìîæåò áûòü äâîéñòâåííûì, êîãäà ÷åëîâåê íå óâåðåí â ñâîåì ñòàòóñå.
Ñòàòóñ âàæåí äëÿ êàæäîãî ÷åëîâåêà, ïîñêîëüêó òåñíî ñâÿçàí ñ
ñàìîóâàæåíèåì. Ïðîèçâîäñòâåííûå êîíôëèêòû âîçíèêàþò, êîãäà îòñóòñòâóåò
óâàæåíèå ê äðóãîìó ÷åëîâåêó.
Âàæíî çíàòü íå òîëüêî ñóùåñòâåííûå àñïåêòû ñòàòóñà, íî è íåñóùåñòâåííûå,
â ïîòåíöèàëå ñïîñîáíûå âûçâàòü âîçìóùåíèå. Ôèðìû ñ ÿïîíñêèì ñòèëåì
óïðàâëåíèÿ äîñòèãëè ñóùåñòâåííîãî óëó÷øåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ îòíîøåíèé
çà ñ÷åò óñòðàíåíèÿ îòäåëüíûõ êîìíàò ïðèåìà ïèùè äëÿ ðóêîâîäñòâà,
ââåäåíèÿ åäèíîãî äëÿ âñåõ âðåìåíè íà÷àëà ðàáî÷åãî äíÿ.
Ðàññìîòðåâ íåêîòîðûå ñòîðîíû, ñ êîòîðûìè ñòàëêèâàåòñÿ îòäåëüíûé ÷åëîâåê
âî âðåìÿ ðàáîòû (ò. å. ïîäáîð íóæíîãî äîÿ ðàáîòû ÷åëîâåêà, ðîëåâûå
ïðîáëåìû, ñòàòóñ), íåîáõîäèìî îòìåòèòü. ÷òî ïî÷òè âñå âèäû áèçíåñà
îñóùåñòâëÿþòñÿ ãðóïïàìè ëþäåé. Áîëüøèíñòâî ïðîáëåì, ñ êîòîðûìè
ñòàëêèâàåòñÿ îòäåëüíûé ÷åëîâåê, âîçíèêàåò èç-çà åãî îòíîøåíèé ñ äðóãèìè
ëþäüìè.
Áîëåå äâóõ òûñÿ÷ ëåò íàçàä Àðèñòîòåëü íàçâàë ÷åëîâåêà «ñîöèàëüíûì
æèâîòíûì» è òåì ñàìûì âûðàçèë ñêëîííîñòü ëþäåé îðãàíèçîâûâàòü ñåáÿ â
ñîöèàëüíûå ãðóïïû. Ìû âñå, çà íåáîëüøèì èñêëþ÷åíèåì,-- «ñîöèàëüíûå
æèâîòíûå». Ìû ðîæäàåìñÿ â ñîöèàëüíîé ãðóïïå – ñåìüå – è â òå÷åíèå âñåé
æèçíè ÿâëÿåìñÿ ÷ëåíàìè ðàçëè÷íûõ ñîöèàëüíûõ ãðóïï. Ìû íèêîãäà íå áûâàåì
èçîëèðîâàíû.
Òàêèì îáðàçîì, ñîöèàëüíàÿ ãðóïïà ÿâëÿåòñÿ âàæíûì àñïåêòîì ÷åëîâå÷åñêîãî
ïîâåäåíèÿ, è åå çíà÷åíèå íåäîñòàòî÷íî ïîä÷åðêíóòî. ×òî òàêîå ãðóïïà?
Ñîãëàñíî ñóùåñòâóþùåìó îïðåäåëåíèþ, ñîöèàëüíàÿ ãðóïïà ñîñòîèò èç ëþäåé,
÷üè îòíîøåíèÿ îñíîâàíû íà ñîâîêóïíîñòè âçàèìîâëèÿþùèõ ðîëåé è ñòàòóñîâ.
Îíè âçàèìîäåéñòâóþò äðóã ñ äðóãîì ïî áîëåå èëè ìåíåå ñòàíäàðòèçèðîâàííûì
íîðìàì, îïðåäåëÿåìûì ïðèíèìàåìûìè èìè öåííîñòÿìè. Îíè äåðæàòñÿ âìåñòå èç
÷óâñòâà îáùíîñòè è ñõîæåñòè èíòåðåñîâ, êîòîðûå ïîçâîëÿþò èì âûäåëÿòü
÷ëåíîâ è íå ÷ëåíîâ ãðóïïû.
Ñîöèàëüíûå ãðóïïû îáû÷íî îïðåäåëÿþòñÿ òðåìÿ õàðàêòåðèñòèêàìè:
ñòàíäàðòèçèðîâàííàÿ ëèíèÿ ïîâåäåíèÿ; ðàçäåëåííûå èëè ñõîæèå öåííîñòè,
âåðà; ñïîñîáíîñòü ðàçëè÷àòü ÷ëåíîâ è íå ÷ëåíîâ ãðóïïû.
Ñåìüÿ äåìîíñòðèðóåò âñå õàðàêòåðèñòèêè ñîöèàëüíîé ãðóïïû. Äðóãèå ãðóïïû
( ôèðìà, êëóá, îáùåñòâî) ìîãóò ïî-ðàçíîìó âêëþ÷àòü íàçâàííûå
õàðàêòåðèñòèêè.
Ëèíèè ïîâåäåíèÿ. Âçàèìîäåéñòâèå ìåæäó ÷ëåíàìè ãðóïïû, èõ ðîëè è ñòàòóñ
ìîãóò áûòü ñîçäàíû ôîðìàëüíî. Òàê, äèðåêòîð ôèðìû èëè ïðåäñåäàòåëü
îáùåñòâà èìåþò ôîðìàëüíî ñîçäàííóþ ðîëü, è ñòðóêòóðà îðãàíèçàöèè
îïðåäåëÿåò ðîëü è ñòàòóñ ÷ëåíà ãðóïïû â çàâèñèìîñòè îò çàíèìàåìîãî èì
ïîñòà.
Ðàçäåëåííàÿ âåðà. Äëÿ êëóáà èëè îáùåñòâà åñòåñòâåííî, ÷òî èõ ÷ëåíû áóäóò
ðàçäåëÿòü îäíè è òå æå âçãëÿäû – îáû÷íî ýòè ãðóïïû äëÿ òîãî è
ôîðìèðóþòñÿ. Äëÿ ôèðìû ýòà âåðà áóäåò ïðîÿâëÿòüñÿ òîëüêî â
óäîâëåòâîðåíèè ýêîíîìè÷åñêèõ öåëåé åå ÷ëåíîâ.
Ñïîñîáíîñòü ðàçëè÷àòü ÷ëåíîâ è íå ÷ëåíîâ. Âîçìîæíû ñàìûå ðàçíûå êðèòåðèè
ðàçëè÷åíèÿ (ïîìèìî òåõ, êîãäà ÷ëåíû çíàêîìû äðóã ñ äðóãîì), íàïðèìåð
ìàíåðà îäåâàòüñÿ, ãîâîðèòü è ò. ä.
Ñóùåñòâóåò ìíîæåñòâî ðàçíîîáðàçíûõ âèäîâ ãðóïï, íî âñå îíè ðàçëè÷àþòñÿ
ïî ÷åòûðåì ïðèçíàêàì. Ýòî ñëåäóþùèå ãðóïïû:
ïåðâè÷íàÿ ãðóïïà (÷àñòûå íåïîñðåäñòâåííûå ëè÷íûå êîíòàêòû) – ñåìüÿ,
áðèãàäà;
âòîðè÷íàÿ ãðóïïà (ìåíåå ÷àñòûå êîíòàêòû, áîëüøå ÷èñëåííîñòü) – êîìïàíèÿ,
êëóá, ïðîôñîþç;
÷ëåíñêàÿ ãðóïïà (ãðóïïà, ê êîòîðîé ïðèíàäëåæèò ÷ëåí);
ýòàëîííàÿ ãðóïïà (ãðóïïà, ñ êîòîðîé ÷åëîâåê ñðàâíèâàåò ñåáÿ, àíàëèçèðóÿ
ñâîé ñòàòóñ).
 1924–1932 ãîäàõ Ýëòîí Ìàéî (1880–1944 ãã.), îñíîâàòåëü øêîëû
«÷åëîâå÷åñêèõ îòíîøåíèé» â òåîðèè ìåíåäæìåíòà, è åãî êîëëåãè ïðîâåëè
ïîäðîáíîå èññëåäîâàíèå ïîâåäåíèÿ ðàáî÷èõ íà çàâîäå Ãîòîðíà (áëèç
×èêàãî), ïðèíàäëåæàùåì Çàïàäíîé ýëåêòðîêîìïàíèè. Îáúåì ïðîèçâîäñòâà íà
çàâîäå áûë íèçêèì, è Ý. Ìàéî ïîïðîñèëè âûÿñíèòü ïðè÷èíû ýòîãî.
Ýêñïåðèìåíòû êîíöåíòðèðîâàëèñü íà ôèçè÷åñêèõ àñïåêòàõ ðàáîòû (íàïðèìåð,
îñâåùåíèå), íî áûëî âûÿâëåíî, ÷òî óëó÷øåíèå îñâåùåíèÿ íå ñïîñîáñòâóåò
óâåëè÷åíèþ âûïóñêà, à â íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ ðîñò ïðîèçâîäñòâà ïðîèñõîäèë
ïðè ñíèæåíèè îñâåùåííîñòè. Ý. Ìàéî ïðèøåë ê âûâîäó, ÷òî ïîäðàçäåëåíèÿ
çàâîäà ñëèøêîì ðàçëè÷íû, ÷òîáû äàâàòü çàêëþ÷åíèÿ î íèõ êàê î åäèíîì
öåëîì. Ïîòðåáîâàëèñü äâà äëèòåëüíûõ îïûòà ñ îãðàíè÷åííûì ÷èñëîì
ðàáîòíèêîâ.
Âíà÷àëå áûëè îòîáðàíû ïÿòü æåíùèí, êîòîðûå ðàáîòàëè â 1927–1929 ãîäàõ â
îòäåëüíîé êîìíàòå. Óñëîâèÿ ðàáîòû âàðüèðîâàëèñü, è îöåíêà âûïóñêà
ïðîäóêöèè ïðîèçâîäèëàñü ïîñëå èçìåíåíèÿ óñëîâèé. Áûëî îáíàðóæåíî, ÷òî
âûïóñê ðàñòåò, äàæå åñëè óñëîâèÿ óõóäøàþòñÿ. Îñíîâíûå ïðè÷èíû ýòîãî â
òîì, ÷òî ðàáîòíèöû ÷óâñòâîâàëè ñåáÿ îáúåäèíåííûìè îäíîé öåëüþ è ÷òî
ðóêîâîäñòâî ïðîÿâëÿëî èíòåðåñ ê èõ ðàáîòå. Îòñþäà ñäåëàëè âûâîä, ÷òî
ãðóïïîâàÿ ìîðàëü è ÷óâñòâî ó÷àñòèÿ ìîãóò ïðåîäîëåòü ïëîõèå ðàáî÷èå
óñëîâèÿ.
Çàòåì òî æå ñàìîå ñäåëàëè è ñ ìóæ÷èíàìè. Áûëè 12 îïåðàòîðîâ è 2
èíñïåêòîðà. Ïåðèîä îáñëåäîâàíèÿ – ïîëãîäà (íîÿáðü 1931 ã.– ìàé 1932 ã.).
 õîäå ýòîãî ýêñïåðèìåíòà áûëî ñäåëàíî çàêëþ÷åíèå, ÷òî ìóæ÷èíû,
ðàáîòàâøèå â ãðóïïå, ðàññìàòðèâàëè ëþáîãî, êòî íå ïîä÷èíÿëñÿ ãðóïïå, êàê
àóòñàéäåðà è îñóæäàëè åãî.
Ãîòîðíñêèé ýêñïåðèìåíò ïîêàçàë, ÷òî ïîâåäåíèå ãðóïïû ìîæåò â áîëüøîé
ñòåïåíè íå çàâèñåòü îò ðàáî÷èõ óñëîâèé èëè ñõåìû îïëàòû òðóäà.
Ãîòîðíñêèå ýêñïåðèìåíòû, êàê è äðóãèå íàáëþäåíèÿ, äåìîíñòðèðóþò òåñíóþ
ñâÿçü ìåæäó ìîðàëüþ è èñïîëíåíèåì.
Ìîðàëü âûñîêà, êîãäà ÷åëîâåê ÷óâñòâóåò, ÷òî åãî ëè÷íûå ïîòðåáíîñòè è
öåëè óäîâëåòâîðÿþòñÿ îêðóæåíèåì, â êîòîðîì îí ðàáîòàåò. Íà ìîðàëü âëèÿþò
òîâàðèùåñêèå îòíîøåíèÿ ñ ëþäüìè ñî ñõîæèìè âçãëÿäàìè.
Äîñòèæåíèå âûñîêîé ìîðàëè. Äëÿ ýòîãî ñóùåñòâóåò ìíîæåñòâî ïóòåé:
àêòèâíîå ó÷àñòèå â ðåàëèçàöèè îáùåé öåëè äîëæíî ïîîùðÿòüñÿ;
÷ëåíû ãðóïïû äîëæíû áûòü ïñèõîëîãè÷åñêè ñîâìåñòèìû äðóã ñ äðóãîì;
êàæäîé ãðóïïå íåîáõîäèìî äàòü ëþáóþ âîçìîæíîñòü óáåäèòüñÿ, ÷òî îíà
ïðîãðåññèðóåò;
ðàáîòà äîëæíà áûòü ïîðîâíó ðàñïðåäåëåíà ìåæäó ÷ëåíàìè ãðóïïû;
äîëæíà êóëüòèâèðîâàòüñÿ àòìîñôåðà ñâîáîäû è òåðïèìîñòè âíóòðè ãðóïïû,
ïðàâèëà è íàêàçàíèÿ äîëæíû áûòü ñâåäåíû ê ìèíèìóìó.
×åðòû âûñîêîé ìîðàëè. Âûñîêàÿ ìîðàëü âíóòðè ãðóïïû âûðàæàåòñÿ â
ñëåäóþùåì:
÷óâñòâî îáùåé öåëè, ðàçäåëåííîå ÷ëåíàìè ãðóïïû;
âåðà, ÷òî çàäà÷à, ïîñòàâëåííàÿ ïåðåä ãðóïïîé, ðåàëüíà è öåëü äîñòèæèìà;
ïðîòèâîäåéñòâèå âîçíèêíîâåíèþ ðàçíîãëàñèé ñðåäè ÷ëåíîâ ãðóïïû;
ñîòðóäíè÷åñòâî è ÷óâñòâî îáùíîñòè.
Îöåíêà ìîðàëè. Êîëè÷åñòâåííîå èçìåðåíèå ìîðàëè ìîæåò è îòñóòñòâîâàòü.
Íåîáõîäèìî ïîáóäèòü ðàáîòíèêîâ äàòü îïèñàíèå ñâîèõ ýìîöèé è ÷óâñòâ. Íå
ñóùåñòâóåò ïóòåé îöåíêè êîððåëÿöèè ìåæäó ïðîèçâîäèòåëüíîñòüþ è ìîðàëüþ,
÷òî è çàòðóäíÿåò èçìåðåíèå ìîðàëè.
Íåîáõîäèìî èìåòü â âèäó, ÷òî ìîðàëü ÿâëÿåòñÿ ýëåìåíòîì, îõâàòûâàþùèì âñþ
ôèðìó. Ñòðóêòóðà ôèðìû, åå îðãàíèçàöèÿ, åå óïðàâëåíèå, ïðèðîäà êîíòðîëÿ
è ðóêîâîäñòâà, àäìèíèñòðàöèÿ – âñå âìåñòå âîçäåéñòâóåò íà óðîâåíü
ìîðàëè.
Âñå îáåñïîêîåíû ïëîõèì ñîñòîÿíèåì ïðîèçâîäñòâåííûõ îòíîøåíèé. Ïî÷òè âñå
ïûòàþòñÿ ñâåñòè âîåäèíî äâå ñòîðîíû ïðîìûøëåííîñòè: ðàáî÷èõ è
ìåíåäæåðîâ, èëè «íàñ» è «èõ».
Êîíöåïöèÿ ðàáî÷åãî ó÷àñòèÿ, èëè ñõåìà ðàáî÷åãî óïðàâëåíèÿ, åñòü ïîïûòêà
ðåøåíèÿ ýòîé äèëåììû.
«Ó÷àñòèå» åñòü ïðàâî ëèöà â èçâåñòíîé ìåðå ó÷àñòâîâàòü â ïðîöåññàõ
ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé â ðàìêàõ îðãàíèçàöèè, ãäå ðàáîòàåò ýòî ëèöî. Ýòî
ñïîñîáñòâóåò óäîâëåòâîðåíèþ åñòåñòâåííîãî æåëàíèÿ ÷åëîâåêà
êîíòðîëèðîâàòü ñîáñòâåííóþ ðàáî÷óþ æèçíü.
Ëþáàÿ óäà÷íàÿ ñõåìà ðàáî÷åãî ó÷àñòèÿ ìîæåò ñîäåéñòâîâàòü äîñòèæåíèþ ýòîé
öåëè è òåì ñàìûì èçìåíèòü ïëîõóþ ïðîèçâîäñòâåííóþ ñèòóàöèþ. Îáîãàùåíèå
ðàáî÷èõ ìåñò, èõ óêðóïíåíèå, èçìåíåíèå ñòðóêòóðû îòâåòñòâåííîñòè äîëæíû
îêàçàòü ïîëîæèòåëüíîå âîçäåéñòâèå íà ìîðàëü è ýôôåêòèâíîñòü ðàáî÷åé
ñèëû.
Êîíöåïöèÿ ðàáî÷åãî ó÷àñòèÿ íàïðàâëåíà íà íå÷òî áîëüøåå, ÷åì äîñòèæåíèå
êàêîãî-ëèáî óðîâíÿ ó÷àñòèÿ ðàáî÷èõ â ðàçëè÷íûõ îðãàíàõ. Îíà
ïðåäóñìàòðèâàåò áîëåå òåñíîå ó÷àñòèå íà áîëüøèíñòâå äðóãèõ óðîâíåé.
Ïðèìåðîì ýòîãî ÿâëÿåòñÿ ó÷àñòèå ðàáî÷èõ â óñòàíîâëåíèè ñòàíäàðòîâ,
êîíòðîëå êà÷åñòâà, äåìîêðàòèçàöèè â ãðóïïå (âêëþ÷àÿ ãðóïïîâîå
îïðåäåëåíèå ðîëåé è ðàñïðåäåëåíèå âîçíàãðàæäåíèÿ ìåæäó ãðóïïàìè) è ò. ä.
Ïîñëåäíèå ãîäû ïîêàçàëè, ÷òî ýòè ñõåìû âåäóò ÷àñòî è ê îáùåìó óëó÷øåíèþ
ïðîèçâîäñòâåííûõ îòíîøåíèé. Òàêîå óëó÷øåíèå ìîæåò áûòü êîëè÷åñòâåííî
îöåíåíî (ñîêðàùåíèå îáîðîòà ðàáî÷åé ñèëû, ÷èñëà ïðîãóëîâ, ëó÷øåå
êà÷åñòâî, ñîêðàùåíèå áðàêà è ò. ä.).
Äåéñòâèòåëüíîå ðàáî÷åå ó÷àñòèå âîçìîæíî òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè
ðàáî÷èå äåéñòâèòåëüíî âîâëå÷åíû â äåëà êîìïàíèè, åå öåëè, ïîëèòèêó è
èñïîëíåíèå, à òàêîå âîâëå÷åíèå âîçìîæíî, ëèøü åñëè ðóêîâîäñòâî ïðèíèìàåò
îòâåòñòâåííîñòü çà ñîîáùåíèå ñâîèì ðàáîòíèêàì ôàêòîâ è öèôð,
ñâèäåòåëüñòâóþùèõ î ñèòóàöèè â êîìïàíèè.
Êîíöåïöèÿ ðàáî÷åãî ó÷àñòèÿ íà äèðåêòîðñêîì óðîâíå ïðåäñòàâëÿåò
ðàäèêàëüíîå èçìåíåíèå òðàäèöèîííûõ îòíîøåíèé ìåæäó ðóêîâîäñòâîì è
ðàáî÷èìè. Îäíàêî çäåñü èìåþòñÿ è ïîòåíöèàëüíûå ïðîáëåìû. Ê ïðèìåðó,
âîçíèêàþò ñîìíåíèÿ â ñïîñîáíîñòè ðàáî÷åãî íà ðàâíûõ ó÷àñòâîâàòü â
çàñåäàíèÿõ äèðåêòîðîâ èç-çà íåäîñòàòî÷íîãî îáðàçîâàíèÿ è îòñóòñòâèÿ
äåëîâîé ïðîíèöàòåëüíîñòè. Åñëè ïðîôñîþçû è ïîæåëàþò èñïðàâèòü ïîëîæåíèå,
òî òîëüêî çà ñ÷åò ðàçðàáîòêè îáøèðíûõ ïðîãðàìì îáðàçîâàíèÿ, íî ïðè ýòîì
îíè ñòîëêíóòñÿ ñ ôèíàíñîâûìè òðóäíîñòÿìè.
Ñîìíèòåëüíî, ÷òî çàêîíîäàòåëüñòâî ìîæåò ñîçäàòü óñëîâèÿ äëÿ
äåéñòâèòåëüíîãî ðàáî÷åãî ó÷àñòèÿ. Ó÷àñòèå – êàòåãîðèÿ ñîçíàíèÿ è íå
ìîæåò ðåãóëèðîâàòüñÿ çàêîíîì, íî äîëæíî ñîçäàâàòü âçàèìíûå âûãîäû äëÿ
îáåèõ ñòîðîí. Ïðàâèòåëüñòâî ìîæåò èñïîëüçîâàòü ñâîå âëèÿíèå, èçäàòü
çàêîíû, ïðåäëîæèòü ëüãîòû, íî îíî íå ìîæåò ñäåëàòü ðàáî÷åå ó÷àñòèå
óñïåøíûì áåç ïîääåðæêè îáûâàòåëåé.
Âûøå áûë ñäåëàí àêöåíò íà ñòðóêòóðå îðãàíèçàöèè. Ñåé÷àñ æå ðå÷ü ïîéäåò î
êîíöåïöèè èíäèâèäóàëüíûõ ðîëåé è ðîëè ãðóïïû. Ïîíèìàíèå âñåõ ýòèõ
êîíöåïöèé – ñòðóêòóðû, ðîëè, ãðóïïû -- âàæíî äëÿ ïîíèìàíèÿ îðãàíèçàöèè.
Îðãàíèçàöèÿ åñòü îñíîâíàÿ ñõåìà ðàñïîëîæåíèÿ ðîëåé, â ðàìêàõ êîòîðîé
ëþäè ðàñïðåäåëÿþòñÿ ïî çàäà÷àì, ñïîñîáñòâóþùèì äîñòèæåíèþ öåëåé ôèðìû.
Ðîëü èìååò ñïåöèôè÷åñêèå çàäà÷è, îïðåäåëåííóþ ñòåïåíü âëàñòè, ÿñíûå
îòíîøåíèÿ ñ äðóãèìè ðîëÿìè, ïîçèöèþ â ðîëåâîé ñòðóêòóðå, ïîâåäåíèå,
îæèäàåìîå îò âûïîëíÿþùåãî ðîëü.
Òàêîé âèä îðãàíèçàöèè, îñíîâàííîé íà ðàçäåëåíèè òðóäà, ìîæåò áûòü
îáíàðóæåí â ëþáûõ ïðåäïðèíèìàòåëüñòâàõ.
Îðãàíèçàöèÿ – ýòî åùå è ñîöèàëüíàÿ ñèñòåìà. Ëþäè îáùàþòñÿ è
óñòàíàâëèâàþò äðóæåñêèå îòíîøåíèÿ ñ òåì, ñ êåì âìåñòå ðàáîòàþò è
ðàçäåëÿþò èíòåðåñû. Îíè ôîðìèðóþò ëîÿëüíîñòü ê ñâîåé ãðóïïå è èìåþò ñâîè
âíóòðåííèå ãðóïïèðîâêè. Ñ òîãî ìîìåíòà, êàê êðóïíåéøèì ðàçäåëÿåìûì
èíòåðåñîì ñòàëè ðàáîòà è ñõîæèå çàäà÷è, ãðóïïà ïðåâðàùàåòñÿ â ñîöèàëüíóþ
åäèíèöó. Âçàèìîäåéñòâèå ìåæäó ÷ëåíàìè ãðóïïû è ñàìèìè ãðóïïàìè ìîæåò è
íå ñîîòâåòñòâîâàòü îôèöèàëüíûì êàíàëàì êîììóíèêàöèè.
Îðãàíèçàöèÿ, îïðåäåëÿåìàÿ åå ðîëÿìè è çàäà÷àìè, ïîëó÷èëà íàçâàíèå
îôèöèàëüíîé (èëè ôîðìàëüíîé) îðãàíèçàöèè, à îïðåäåëÿåìàÿ ñîöèàëüíûì
âçàèìîäåéñòâèåì – íåôîðìàëüíîé îðãàíèçàöèè.
Óïðàâëåíèå ñòðóêòóðîé îðãàíèçàöèè â åå òåõíè÷åñêèõ è ñîöèàëüíûõ àñïåêòàõ
ÿâëÿåòñÿ çàäà÷åé âûñøåãî ðóêîâîäñòâà.
Îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà çàâèñèò îò ìíîãèõ ïåðåìåííûõ. Ïðîöåññ
îðãàíèçàöèè ÿâëÿåòñÿ èòåðàòèâíûì, è ðóêîâîäñòâî äîëæíî óäåëÿòü åìó ìíîãî
âíèìàíèÿ, ÷òîáû èçáåæàòü êðóïíûõ îðãàíèçàöèîííûõ íåóâÿçîê.
Ãëàâíûì îáðàçîì íà ñòðóêòóðó îðãàíèçàöèè âîçäåéñòâóþò òðè ôàêòîðà: âèäû
áèçíåñà, êîòîðûìè çàíèìàåòñÿ êîìïàíèÿ; öåííîñòè è ïðèîðèòåòû âûñøåãî
ðóêîâîäñòâà; ðàçìåð îðãàíèçàöèè.
Ñ èçìåíåíèåì ëþáîãî èç ýòèõ ôàêòîðîâ ìåíÿåòñÿ è îðãàíèçàöèîííàÿ
ñòðóêòóðà, òàê æå êàê îíà ìåíÿåòñÿ è ïðè ñìåíå ïðîèçâîäñòâåííîé èëè
ìàðêåòèíãîâîé ñòðàòåãèè, ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ è ò. ä.
Êîíöåïöèÿ áþðîêðàòèè áûëà ðàçðàáîòàíà â íà÷àëå âåêà Ìàêñîì Âåáåðîì êàê
èäåàëüíàÿ ôîðìà îðãàíèçàöèè. Ýòà ôîðìà, áóäü îíà ðåàëüíî ñîçäàíà,
ïðèâåëà áû ê ïîñòîÿííîé ñòðóêòóðå ïîäðàçäåëåíèé, êîòîðûå áûëè áû
ðàöèîíàëüíî-ëåãàëüíûìè è ïîäìåíÿëè ëþäåé â ýòèõ ðîëÿõ. Õàðàêòåðèñòèêàìè
ýòîé ìîäåëè ÿâëÿþòñÿ:
ðàçäåëåíèå òðóäà (ñïåöèàëèçàöèÿ ïî çàäà÷àì è äåÿòåëüíîñòè) ìîæåò "èìåòü
âåðòèêàëüíûå è ãîðèçîíòàëüíûå ñâÿçè;
èåðàðõèÿ, ñîâìåñòèìàÿ ñ èäååé âåðòèêàëüíîãî ðàçäåëåíèÿ òðóäà, èëè
âëàñòíàÿ ñòðóêòóðà, â êîòîðîé âëàñòü óñèëèâàåòñÿ ïî ìåðå ïîâûøåíèÿ
óðîâíÿ;
íåïåðñîíàëüíûå ðîëè (êîíöåïöèÿ ðîëåé, òåñíî ñâÿçàííàÿ ñ èäååé ðàçäåëåíèÿ
òðóäà). Ðîëü åñòü ôóíêöèÿ, ïðåäïèñûâàåìàÿ äëÿ âûïîëíåíèÿ. Ôóíêöèÿ
îòäåëÿåòñÿ îò ëèöà, âûïîëíÿþùåãî åå, ïîýòîìó è íàçûâàåòñÿ
íåïåðñîíàëüíîé;
ïðàâèëà. Áþðîêðàòèÿ èìååò ïèñàíûå è íåïèñàíûå ïðàâèëà. Íåïèñàíûå ïðàâèëà
ñî âðåìåíåì ôèêñèðóþòñÿ íà áóìàãå;
ýêñïåðòèçà. Ñïåöèàëèçàöèÿ òðåáóåò ýêñïåðòîâ äëÿ îöåíêè ðàáîòû,
çàíèìàþùèõ áîëåå âûñîêîå ïîëîæåíèå â èåðàðõèè, êîòîðàÿ çàâèñèò îò
òåõíè÷åñêîé è/èëè îáðàçîâàòåëüíîé êâàëèôèêàöèè.
Ýòè õàðàêòåðèñòèêè ñîçäàþò ýëèòàðíûé ïîäõîä ê îðãàíèçàöèè, â êîòîðîé
ñèëà è âëàñòü êîíöåíòðèðóþòñÿ íàâåðõó è ðàñïðåäåëÿþòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ
èåðàðõèåé.
Íà ïðàêòèêå ñîâðåìåííûå ôîðìû áþðîêðàòèè õàðàêòåðèçóþòñÿ òàêèìè
ìîìåíòàìè, êàê:
öåíòðàëèçàöèÿ;
ðàçìåð (÷åì êðóïíåå êîìïàíèÿ, òåì îíà áîëåå öåíòðàëèçîâàíà è
àâòîðèòåòíà);
êîíòðîëü (èñêëþ÷èòåëüíî ñòðîãèé ôèíàíñîâûé êîíòðîëü) ;
òåõíîëîãèÿ (÷åì äîðîæå è ìàñøòàáíåå ñîâðåìåííàÿ òåõíîëîãèÿ, òåì áîëüøå
îíà òÿãîòååò ê áþðîêðàòèçìó. Ïîýòîìó ìàññîâîå ïðîèçâîäñòâî â íàèáîëüøåé
ñòåïåíè ñòðåìèòñÿ ê áþðîêðàòè÷åñêèì ÷åðòàì).
Áþðîêðàòèÿ èç-çà ñâîåé æåñòêîé ñòðóêòóðû è òåõíè÷åñêîé ñïåöèàëèçàöèè
åñòü ìåòîä íàó÷íîãî óïðàâëåíèÿ. Ïðèíöèïû êëàññè÷åñêîé òåîðèè
îðãàíèçàöèé, òàêèå êàê «øàã êîíòðîëÿ» èëè ïðåäïîñûëêè Ôàéîëÿ î «åäèíñòâå
êîìàíä», îñíîâàíû íà ñõîæèõ äîïóùåíèÿõ. Âåáåð îòìå÷àë, ÷òî áþðîêðàòèÿ
ðàöèîíàëüíà, ïîêà åå ñèñòåìà ðîëåé è íåïåðñîíàëüíîñòü ëåãèòèìèðóþò
èåðàðõè÷åñêóþ âëàñòü.
Ðàçäåëåíèå òðóäà. Ñâåðõñïåöèàëèçàöèÿ çàäà÷ êàê ðàáî÷èõ, òàê è êîíòîðñêèõ
ñëóæàùèõ âåäåò ê òîìó, ÷òî ðàáîòà ñòàíîâèòñÿ ñêó÷íîé è íóäíîé, ÷àñòî
òðåáóþùåé ìåíüøåãî âíèìàíèÿ îò ðàáîòíèêà.  ðåçóëüòàòå ïîëó÷àåòñÿ òî,
÷òî Äþðêãåéì íàçâàë àíîìèåé, à Ìàðêñ – îò÷óæäåíèåì, òî åñòü êîãäà
àíòèïàòèÿ ðàáî÷èõ ê èõ îáÿçàííîñòÿì ïðèâîäèò åñëè íå ê ðåâîëþöèè, òî óæ
íàâåðíÿêà ê çàáàñòîâêå èëè ïëîõèì ïðîèçâîäñòâåííûì îòíîøåíèÿì ïëþñ ê
ïëîõîìó êà÷åñòâó ïðîäóêöèè.
Èåðàðõèÿ. Ñòðóêòóðà âëàñòè ñòàíîâèòñÿ íåôóíêöèîíàëüíîé, åñëè òåðÿåò
ãèáêîñòü. Èäåÿ î òîì, ÷òî áîññ çíàåò âñå ëó÷øå âñåõ, òàê æå íåïðèåìëåìà,
êàê è òî÷êà çðåíèÿ, ÷òî âåùè âñåãäà ñëåäóåò äåëàòü èìåííî òàê, à íå
èíà÷å. Ïîêà îðãàíèçàöèÿ ñìîæåò ïðèñïîñîáèòüñÿ ê èçìåíåíèÿì îêðóæàþùåé
îáñòàíîâêè, âîçíèêíåò íóæäà â ãèáêèõ è áîëåå ðàöèîíàëüíûõ
îðãàíèçàöèîííûõ ôîðìàõ.
Íåïåðñîíàëüíûå ðîëè. Íà ïðàêòèêå ðîëü íå ìîæåò áûòü íåïåðñîíàëüíîé,
áåçëè÷íîé. Ëþäè âñåãäà ïðèâíîñÿò â ôóíêöèîíàëüíóþ ðîëü ñâîè îòíîøåíèÿ,
öåííîñòè, ïîòðåáíîñòè, îæèäàíèÿ è ò. ä. Âåðîÿòíî, áîëåå âàæíî òî, ÷òî
ðîëü îïðåäåëÿåòñÿ îæèäàíèÿìè äðóãèõ ëþäåé, íà÷àëüñòâà è ïîä÷èíåííûõ, ýòî
íèêîãäà íå ìîæåò áûòü íåïåðñîíàëüíûì. Ðîëü òàêæå äîëæíà àäàïòèðîâàòüñÿ ê
èçìåíåíèþ âíåøíèõ óñëîâèé.
Ïðàâèëà åñòü òî, ÷òî áîëüøèíñòâî ëþäåé ïîíèìàåò êàê «áþðîêðàòè÷åñêèå
êðþ÷êè». Êàæäàÿ ïðîöåäóðà äîëæíà áûòü êîäèôèöèðîâàíà â ñîîòâåòñòâèè ñ
îïðåäåëåííûì ñòàíäàðòîì. ×åì áîëüøå ïèøåòñÿ ïðàâèë, òåì ÷àùå îíè
ñòàíîâÿòñÿ «êîíöîì» ñàìèõ ñåáÿ. Ïðåîáëàäàþò ôîðìàëèçì è ðèòóàëüíîñòü.
×åì áîëüøå ïðàâèë ïîÿâëÿåòñÿ äëÿ ïîääåðæàíèÿ ñòðóêòóðû èåðàðõè÷åñêîé
âëàñòè, òåì áîëüøå âîçìîæíîñòåé êîíôëèêòà. Îäíîé èç ôîðì ïðîòåñòà â
ïðîìûøëåííîñòè ÿâëÿåòñÿ «ðàáîòà ñòðîãî ïî ïðàâèëàì».
Ýêñïåðòèçà âêëþ÷àåò ïðîáëåìû øòàòà, áëîêèðîâàíèÿ êàðüåðû, äèñêðèìèíàöèè
çà ñ÷åò ðåàëèçàöèè ôîðìàëüíûõ «áóìàæíûõ» êâàëèôèêàöèé.
Êîãäà íèçêèå è ñðåäíèå óðîâíè èåðàðõèè íà÷èíàþò îñîçíàâàòü ðàçâàë
îðãàíèçàöèè, îíè ïîäíèìàþò âîïðîñ î âñåé ñèñòåìå è åå ëåãèòèìíîñòè, ÷òî
âåäåò ê ïðîáëåìàì âëàñòè.
Ïîêà áþðîêðàòèÿ ïðèñóùà â îñíîâíîì êðóïíûì îðãàíèçàöèÿì. Êàê òîëüêî
îðãàíèçàöèÿ, áóäü òî ÷àñòíàÿ èëè îáùåñòâåííàÿ, âûðàñòàåò äî êðóïíûõ
ðàçìåðîâ, îíà ñòàíîâèòñÿ áîëåå áþðîêðàòè÷íîé.
×àñòî íàáëþäàåòñÿ ïàðàäîêñ, ïðèñóùèé áþðîêðàòèè. Îí çàêëþ÷àåòñÿ â òîì,
÷òî áþðîêðàòèÿ ìîæåò ôóíêöèîíèðîâàòü òîëüêî çà ñ÷åò íåñîáëþäåíèÿ ïðàâèë
èëè íåïðèÿòèÿ ñòðóêòóðû âëàñòè. Íåêîòîðûå äèñôóíêöèè, ñëåäîâàòåëüíî,
ïðèíîñÿò áîëüøå ïîëüçû, ÷åì âðåäà. Ðàáîòíèêè ìîãóò ðåøàòü ñâîè ïðîáëåìû
áåç èñïîëüçîâàíèÿ èíñòðóêöèé; ãðóïïà ìîæåò âûðàáîòàòü ñâîè íåôîðìàëüíûå
íîðìû. Îôèöèàëüíûå êàíàëû êîììóíèêàöèé ìîãóò èãíîðèðîâàòüñÿ, à
íåôîðìàëüíûå ëèäåðû ìîãóò çàìåíÿòü òèòóëüíóþ âëàñòü.
Áþðîêðàòè÷åñêèé âèä îðãàíèçàöèè òðåáóåò áîëüøå ïðåäîïðåäåëåííîñòè,
íåæåëè òâîð÷åñòâà, ñòàáèëüíîñòè, íåæåëè èçìåíåíèé.  ñèòóàöèè, êîãäà
îáñòàíîâêà ñòàáèëüíà è ðûíîê ïðîäóêöèè ìåíÿåòñÿ ìåäëåííî, ìîæíî ñ÷èòàòü
áþðîêðàòèþ «èäåàëüíîé» ôîðìîé, ñòàíîâÿùåéñÿ äèñôóíêöèîíàëüíîé òîëüêî ïîä
äàâëåíèåì èçìåíÿþùèõñÿ óñëîâèé. Áþðîêðàòèÿ ñóùåñòâóåò ïîòîìó, ÷òî
èììàíåíòíî ëîãè÷íà.  òî æå âðåìÿ, êàê îòìå÷àåò Âèëåíñêè, â ñëîæíûõ
ñèñòåìàõ èåðàðõèè ñïåöèàëèçàöèÿ è öåíòðàëèçàöèÿ áëîêèðóþò ðàçâèòèå.
Èíûìè ñëîâàìè, ëîãèêà íå âñåãäà ñðàáàòûâàåò.
Íà ïðàêòèêå áþðîêðàòèÿ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ëèøü îäíó ñòîðîíó ÿâëåíèÿ, à
äðóãàÿ åãî ñòîðîíà – ïîëíîñòüþ äåçîðãàíèçîâàííàÿ ñèñòåìà. Òàêèì îáðàçîì,
ýòè õàðàêòåðèñòèêè áþðîêðàòèè ïðèìåíèìû ê îáñòîÿòåëüñòâàì îêðóæàþùåé
ñðåäû, âêëþ÷àÿ ñëîæíîñòü áèçíåñà è òåõíîëîãèé. Áîëåå òîãî, ýòè
õàðàêòåðèñòèêè ìîãóò ìåíÿòüñÿ ñ ó÷åòîì óâåëè÷åíèÿ ñïðîñà íà äåìîêðàòèþ è
ðàáî÷åå ó÷àñòèå.
Îòäåëüíûå ñôåðû áèçíåñà áîëåå îòêðûòû äëÿ èçìåíåíèé, ÷åì äðóãèå. Äëÿ íèõ
õàðàêòåðíû îòäåëû â ðàìêàõ áþðîêðàòè÷åñêèõ îðãàíèçàöèé, êîòîðûå
äåéñòâóþò áîëåå ãèáêî, ÷åì âñÿ îðãàíèçàöèÿ â öåëîì.
×òîáû äîñòè÷ü öåëè â ñîîòâåòñòâèè ñ ïîòåíöèàëîì ÷åëîâåêà, ðàáîòà äîëæíà
áûòü ðàçäåëåíà íà ìíîæåñòâî ðàçëè÷íûõ çàäà÷, ïðèãîäíûõ ê âûïîëíåíèþ
îäíèì ÷åëîâåêîì èëè ãðóïïîé. Ýòî îòðàæàåòñÿ â ãîðèçîíòàëüíûõ è
ôóíêöèîíàëüíûõ àñïåêòàõ îðãàíèçàöèè.
Îäíîâðåìåííî ñ ãîðèçîíòàëüíî-ôóíêöèîíàëüíîé îðãàíèçàöèåé ñóùåñòâóåò è
âåðòèêàëüíî-èåðàðõè÷åñêàÿ ëèíèÿ êîîðäèíàòîðîâ è ëèö, ïðèíèìàþùèõ
ðåøåíèÿ,
Îðãàíèçàöèîííàÿ ñõåìà ìîæåò óêàçûâàòü ìåñòî êàæäîãî ÷åëîâåêà â
îðãàíèçàöèè è êàíàëû âçàèìîäåéñòâèÿ ìåæäó íèìè.
Îò ôîðìàëüíîé ñõåìû áåðåò íà÷àëî èäåÿ óðîâíåé âëàñòè è ðåøåíèé, çàäà÷ è
ñïåöèàëèçàöèè ðàáîò, ôîðìàëüíûõ ñâÿçåé. Îäíàêî äàæå â òàêèõ ñòðóêòóðàõ
ìîãóò âîçíèêàòü îøèáêè.
Íåèçáåæíî èñêàæàåòñÿ èíôîðìàöèîííûé ïîòîê, è îðãàíèçàöèÿ ìîæåò ñòàòü
ãðîìîçäêîé. Ìîæåò ïîÿâèòüñÿ ñëèøêîì áîëüøîå ÷èñëî ëþäåé, îò÷èòûâàþùèõñÿ
ïåðåä îäíèì ëèöîì. Ìîæåò âîçíèêíóòü ñèòóàöèÿ, êîãäà îòäåë çàíèìàåòñÿ
âñåì çàâîäîì, íî ïîä÷èíÿåòñÿ óïðàâëÿþùåìó ïðîèçâîäñòâîì.
Îòñþäà ôîðìàëüíàÿ ñõåìà ìîæåò íå îòðàæàòü òî, ÷òî ôàêòè÷åñêè ïðîèñõîäèò
â îðãàíèçàöèè, ïîñêîëüêó äåéñòâóåò ìíîæåñòâî ñêðûòûõ ôàêòîðîâ, íå
îõâàòûâàåìûõ ïðîñòîé ñõåìîé. Ñèìïàòèè è àíòèïàòèè ïåðñîíàëà ìîãóò âëèÿòü
íà êîììóíèêàöèè. Íåôîðìàëüíîå âîçäåéñòâèå íåêîòîðûõ ðàáîòíèêîâ ñîçäàåò
íåôîðìàëüíóþ ñòðóêòóðó.
Íà ñîñòàâ íåôîðìàëüíûõ ãðóïï ìîãóò âîçäåéñòâîâàòü ôèçè÷åñêîå
ðàñïîëîæåíèå, ñõîäñòâî ðàáîòû èëè èíòåðåñîâ, à òàêæå îñîáûå èíòåðåñû.
Ïîñòîÿííûå íåïîñðåäñòâåííûå êîíòàêòû ìîãóò ñîäåéñòâîâàòü ïîÿâëåíèþ ó
ðàáîòíèêîâ ÷óâñòâà ïðè÷àñòíîñòè. Ëþäè îäèíàêîâûõ ïðîôåññèé ñòðåìÿòñÿ
ñîáèðàòüñÿ âìåñòå è ãîâîðèòü íà ñîáñòâåííîì æàðãîíå, îíè èìåþò ñõîæèå
âçãëÿäû, óáåæäåíèÿ è íàäåæäû. Ëþäè ñ èíòåðåñàìè â îáëàñòè òåõíèêè,
èñêóññòâà, ìóçûêè ìîãóò îáúåäèíÿòüñÿ è âíå ðàáîòû. Èíîãäà ïîëèòè÷åñêèå,
èäåîëîãè÷åñêèå è ðåëèãèîçíûå âçãëÿäû ìîãóò îáúåäèíÿòü (èëè ðàçäåëÿòü)
ëþäåé íà ðàáîòå.
Íåôîðìàëüíûå ãðóïïû è íåôîðìàëüíûå îðãàíèçàöèè, êàê è âñå ñîöèàëüíûå
ãðóïïèðîâêè, ÷àñòî âûñòóïàþò êàê àãåíòû îáùåñòâåííîãî êîíòðîëÿ. Îíè
ìîãóò óñòàíàâëèâàòü îïðåäåëåííûå íîðìû ïîâåäåíèÿ, êîòîðûå, â ñâîþ
î÷åðåäü, òðåáóþò ñîãëàñîâàííîñòè îò ÷ëåíîâ ãðóïïû. Îäíàêî ýòè íîðìû
ìîãóò âñòóïàòü â ïðîòèâîðå÷èå ñ îôèöèàëüíûìè ñòàíäàðòàìè, ÷òî è
îáíàðóæèë Ý. Ìàéî â «ýêñïåðèìåíòàõ Ãîòîðíà». Äàæå ñåãîäíÿ ñóùåñòâóåò
ìàññà îðãàíèçàöèé, óðîâåíü âûïóñêà êîòîðûõ îïðåäåëÿåòñÿ íåôîðìàëüíûìè
îðãàíèçàöèÿìè. Ñïîñîáû, êîòîðûìè íåôîðìàëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ ìîæåò
ïðîòèâîäåéñòâîâàòü öåëÿì îôèöèàëüíîé îðãàíèçàöèè, ïðîÿâëÿþòñÿ ðàçëè÷íûì
îáðàçîì. Èíîãäà èìååò ìåñòî âîçäåéñòâèå íà ìåòîäû ðàáîòû; ëþäè â ðàáî÷åé
ãðóïïå ìîãóò îáìåíèâàòüñÿ ïîâòîðÿþùèìèñÿ ðàáîòàìè, îäèí ìîæåò äåëàòü äâà
äåëà, ïîêà êîëëåãà åãî îòäûõàåò; ÷åëîâåê ìîæåò èçìåíèòü ðàçìàõ îïåðàöèé
äëÿ ñîêðàùåíèÿ ìîíîòîííîñòè òðóäà. Îäíàêî âñå ýòî ïîðîé ñêàçûâàåòñÿ íà
ñòàíäàðòàõ, óñòàíàâëèâàåìûõ îôèöèàëüíîé îðãàíèçàöèåé. Îñîáåííî ýòî
îòíîñèòñÿ ê ðàáîòå â íî÷íîå âðåìÿ, êîãäà êîíòðîëü îáû÷íî îñëàáëåí. Òî,
÷òî íàçûâàåòñÿ êóëüòóðîé ôèðìû, âêëþ÷àåò åå ñòèëü ïðîèçâîäñòâà, åå
îñîáåííûå öåëè, åå óðîâåíü òåõíè÷åñêîé è êàäðîâîé èñêóøåííîñòè, îáû÷àè
ðóêîâîäñòâà è öåííîñòè ðàçëè÷íûõ âèäîâ ðàáîò. Êóëüòóðà – áîëåå øèðîêîå
ïîíÿòèå, ÷åì îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà, êîòîðàÿ òîëüêî îïèñûâàåò çàäà÷è,
ðàçìåùåíèå ëþäåé è èõ îôèöèàëüíûå ðîëè. Íî ðîëè – ýòî íå åñòü ëþäè, è
ðåçóëüòàòû ôîðìàëüíûõ ðîëåé ìîãóò ñóùåñòâåííî îòëè÷àòüñÿ îò êîíöåïöèè
ýòîé ðîëè, âûïîëíÿåìîé ÷åëîâåêîì, è îò ôóíêöèé è äåÿòåëüíîñòè, êîòîðûå
àññîöèèðóþòñÿ ñ ýòîé ðîëüþ. Ýòî âíîâü ðàñøèðÿåò ðàçðûâ ìåæäó ôîðìàëüíîé
è íåôîðìàëüíîé ñòðóêòóðàìè áèçíåñà.
Ñóììèðóÿ, îòìåòèì, ÷òî íåôîðìàëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ áèçíåñà ïðåäñòàâëÿåò
÷åëîâå÷åñêèé àñïåêò áèçíåñà. Ýòî ïîñëåäñòâèå ïîìåùåíèÿ ëþäåé â
ôîðìàëüíóþ ñòðóêòóðó. Îñîáåííûå ñïîñîáíîñòè êàäðîâ, èõ ñèìïàòèè è
àíòèïàòèè, èõ îòíîøåíèå ê ÷åìó-ëèáî è ïðåäóáåæäåíèÿ, èõ ñîöèàëüíûå ñâÿçè
ñîçäàþò ñêðûòûå ïîòîêè âíóòðè îðãàíèçàöèè, êîòîðûå ìåíåäæåð, åñëè îí
õî÷åò ðàáîòàòü ýôôåêòèâíî, äîëæåí ïðèíèìàòü âî âíèìàíèå. Íåôîðìàëüíûå
îðãàíèçàöèè ìîãóò äîâîëüíî óñïåøíî ïðîòèâîñòîÿòü öåëÿì ôîðìàëüíîé.
Çíàíèå ýòîãî ôåíîìåíà äîëæíî ïîçâîëèòü ìåíåäæåðó ïîíÿòü ïðè÷èíû
íåâûïîëíåíèÿ åãî ïëàíîâ è ñ íàèáîëüøåé âûãîäîé èñïîëüçîâàòü íåôîðìàëüíóþ
îðãàíèçàöèþ.
Ðóêîâîäñòâî è ìîòèâàöèÿ
Íàñêîëüêî õîðîøî ðàáîòàåò îòäåëüíûé ðàáî÷èé? Êàêîãî ðàçìåðà äîëæíû áûòü
ãðóïïû, ÷òîáû ðàáîòàòü êîíñòðóêòèâíî? Íàñêîëüêî ÷óâñòâèòåëüíà
îðãàíèçàöèÿ ê èçìåíåíèþ óñëîâèé? Âñå îòâåòû íà ýòè âîïðîñû çàâèñÿò îò
êà÷åñòâà ðóêîâîäñòâà.
Î÷åâèäíî, ÷òî ÷üÿ-ëèáî ïîçèöèÿ â óïðàâëåíèè çàâèñèò îò ðîëè â òîé èëè
èíîé äåÿòåëüíîñòè. Ýòî ïðîÿâëÿåòñÿ ïðåæäå âñåãî â óñòàíîâëåíèè âëàñòè è
äèñöèïëèíû. Îäíàêî ýòî âåäåò ê êðàéíå óçêîìó âçãëÿäó íà ðóêîâîäñòâî.
Áîëåå âàæíûìè ÿâëÿþòñÿ íàâûêè óïðàâëåíèÿ ãðóïïîé ðàáîòíèêîâ è óñòðàíåíèÿ
êîíôëèêòîâ.
Ïîìèìî ýòîãî, ðóêîâîäñòâî çàâèñèò îò ìîòèâàöèè. Ïîíèìàíèå ìîòèâîâ
äåéñòâèé ðàáî÷åãî è èñïîëüçîâàíèå ýòèõ ïîçíàíèé â ñîçäàíèè îðãàíèçàöèè,
â îáùåíèè ñ ëþäüìè, â ôîðìèðîâàíèè ñèñòåìû îïëàòû òðóäà äîëæíû
ïðîÿâëÿòüñÿ â ðóêîâîäñòâå.
 èåðàðõèè áîëüøèé èëè ìåíüøèé óðîâåíü âëàñòè çàâèñèò îò óðîâíÿ
äîëæíîñòè. ×åì âûøå óðîâåíü, òåì áîëüøå âëàñòü.
Íåîáõîäèìî ðàçëè÷àòü ïîíÿòèÿ «âëàñòü» (authority) è «ñèëà» (power).
Âëàñòü äàåòñÿ ðîëüþ è âñòðàèâàåòñÿ â ñòðóêòóðó îðãàíèçàöèè. Ýòî ïðàâî,
êîòîðîå íåîòäåëèìî îò îòâåòñòâåííîñòè è ïîäîò÷åòíîñòè. Òàêèì îáðàçîì,
âëàñòü çàêîííà è íàçûâàåòñÿ «ïðàâîì ïîñëåäíåãî ñëîâà».
Íàîáîðîò, ñèëà íå îáÿçàòåëüíî çàêîííà, ïîñêîëüêó îíà åñòü íå ïðàâî, à
ñïîñîáíîñòü. Îíà ìîæåò áûòü îïðåäåëåíà êàê ñïîñîáíîñòü çàñòàâëÿòü
ÿâëåíèÿ, ñîáûòèÿ ïðîèñõîäèòü ïî çàäàííîìó ñöåíàðèþ. Ñèëà ñîñóùåñòâóåò ñ
âëàñòüþ, åñëè ïîñëåäíÿÿ íàëè÷åñòâóåò.
Áàçà âëàñòè âêëþ÷àåò: óñëîâèÿ îñóùåñòâëåíèÿ ðîëè è ïîëíîìî÷èé; ìåñòî â
èåðàðõèè; êîíòðîëü çà ðåñóðñàìè (íàïðèìåð, ïðîèçâîäñòâåííûå ôàêòîðû,
èíôîðìàöèÿ); ñîáñòâåííîñòü èëè äîâåðåííóþ ñîáñòâåííîñòü: îáàÿòåëüíîå
ðóêîâîäñòâî – «îò áîãà»; «íàèâûñøåå» îáðàçîâàíèå; òðàäèöèè;
ïðåäîñòàâëåíèå âëàñòè âûøåñòîÿùèìè; ôàêòîðû, ñâÿçàííûå ñ ïîä÷èíåííûìè,–
îæèäàíèÿ, æåëàíèÿ è ïîòðåáíîñòè; îöåíêè, óñëîâèÿ êîíòðàêòîâ;
îáóñëîâëåííîñòü ãåíåòè÷åñêèìè íàêëîííîñòÿìè – ïðèíÿòèå àâòîðèòàðíîé èëè
äåìîêðàòè÷åñêîé äèñöèïëèíû; îáðàçîâàíèå.
Íà äåëå áåç ïðèçíàíèÿ ðóêîâîäèòåëÿ ïîä÷èíåííûìè âëàñòè ìîæåò è íå áûòü.
Íî ó âëàñòè ñóùåñòâóþò è ñâîè ïðîáëåìû.
Ñèëû, äåéñòâóþùèå íà ìåíåäæåðà:
1) ñîáñòâåííûå öåííîñòè ìåíåäæåðà, îáóñëîâëåííûå ñàìèì îáùåñòâîì. Â
ìåíåå àâòîðèòàðíîì îáùåñòâå ïîëíàÿ âëàñòü íàâåðíÿêà íå áóäåò äîñòèæèìà
èëè æåëàåìà;
2) âëàñòü îãðàíè÷èâàåòñÿ çàòðàòàìè è ïðåäîñòàâëÿåìûìè ëüãîòàìè;
3) ïðèíÿòèå âëàñòè âêëþ÷àåò è îòâåòñòâåííîñòü. Íå âñå ìåíåäæåðû æåëàþò
íåñòè êàêèå-ëèáî îáÿçàòåëüñòâà.
Ñèëû, äåéñòâóþùèå íà ïîä÷èíåííûõ:
1 ) íåêîòîðûå, ìîãóò ðàñõîäèòüñÿ ñ îáùåñòâîì ïî èäåîëîãè÷åñêèì
ñîîáðàæåíèÿì;
2) ïîä÷èíåííûå óñòóïàþò âëàñòè ìåíåäæåðà èç-çà ñâîèõ èíòåðåñîâ, êîòîðûå
çàâèñÿò îò ìîòèâàöèè;
3) ëþäè ïðèíèìàþò âëàñòü äðóãèõ òîëüêî äî êàêîãî-ëèáî ïðåäåëà;
4) âëàñòü ìîæåò ïðèíèìàòüñÿ ïðîñòî ïîòîìó, ÷òî íåêîòîðûå àñïåêòû
ñèòóàöèè ïðåäñòàâëÿþòñÿ íåñóùåñòâåííûìè èëè òî÷íî íå îöåíåíû;
5) âëàñòü ìîæåò ïðèíèìàòüñÿ èç-çà òîãî, ÷òî ïîä÷èíåííûå íåäîñòàòî÷íî
ñèëüíû, ÷òîáû èçìåíèòü ïîëîæåíèå.
Ñèëû, äåéñòâóþùèå íà ñèòóàöèþ:
1) âëàñòü ìîæåò íå ïðèíèìàòüñÿ â ïåðèîäû äëèòåëüíûõ èñòîðè÷åñêèõ
êîíôëèêòîâ;
2) ýêîíîìè÷åñêèå óñëîâèÿ, îñîáåííî ïåðñïåêòèâû çàíÿòîñòè, ìîãóò ñäåëàòü
ïðèíÿòèå âëàñòè áîëåå èëè ìåíåå ñïîêîéíûì.
Ñèëà ìåíåäæåðà çàâèñèò, íåñîìíåííî, îò òåõ æå ñàìûõ ôàêòîðîâ, ÷òî è
âëàñòü. Îäíàêî ñèëà îñóùåñòâëÿåòñÿ ÷åðåç êîíòðîëü íàä ðåñóðñàìè,
äåíüãàìè, èíôîðìàöèåé è çíàíèÿìè. Ñèëà íîñèò ïðèíóäèòåëüíûé õàðàêòåð.
Âëàñòü è ñèëó ìîæíî ðàññìàòðèâàòü â âèäå îòðåçêà ïðÿìîé îò –100 äî +100,
òî åñòü îò íåçàêîííîãî óïîòðåáëåíèÿ ñèëû äî çàêîííîãî ïðèíÿòèÿ âëàñòè.
Ìåíåäæåðû äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé îðãàíèçàöèè èñïîëüçóþò ñî÷åòàíèå ñèëû è
âëàñòè â çàâèñèìîñòè îò òðåáîâàíèé ñèòóàöèè è ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà. Íî
èçáûòî÷íîå èñïîëüçîâàíèå ìåòîäà ñèëû îçíà÷àåò, ÷òî ïîä÷èíåííûå äîëãî íå
áóäóò ïîääåðæèâàòü äåéñòâèÿ ìåíåäæåðà è ÷òî îðãàíèçàöèÿ èìååò ïðèçíàêè
«íåçäîðîâüÿ».
Íèæå ïðèâåäåíû íåêîòîðûå èç íàèáîëåå âàæíûõ âèäîâ óïðàâëåí÷åñêîé è
äèñöèïëèíàðíîé òåõíèêè.
Óñèëåíèå äîëæíîñòíîé âëàñòè. Äîëæíîñòíîå ëèöî ÿâëÿåòñÿ ðóêîâîäèòåëåì,
èñõîäÿ â áîëüøåé ñòåïåíè èç òîãî, êàêîé ïîñò îíî çàíèìàåò â èåðàðõèè,
÷åì èç ëè÷íûõ êà÷åñòâ. Ñëåäîâàòåëüíî, âàæíî óñèëèòü âëàñòü äîëæíîñòè,
åñëè ëèöî äîëæíî áûòü ýôôåêòèâíûì ðóêîâîäèòåëåì ñâîåé ãðóïïû. Ýòî
ñîñòàâëÿåò âàæíóþ ÷àñòü ïîâåäåí÷åñêèõ èññëåäîâàíèé, òî åñòü èãðîâûõ
ðîëåé.
Îáåçëè÷èâàíèå îòíîøåíèé âëàñòè. Åñëè ïðèíÿòèå ðåøåíèé âûøåñòîÿùèõ
ðóêîâîäèòåëåé ñòàíîâèòñÿ îáÿçàòåëüñòâîì, íàâÿçàííûì îðãàíèçàöèåé, à íå
ëè÷íûì îáÿçàòåëüñòâîì ðóêîâîäèòåëÿ, òî ýòî ñïîñîáñòâóåò óñèëåíèþ âëàñòè.
Ýòî òàêæå ïîìîãàåò ðóêîâîäèòåëþ, êîãäà ïðèõîäèòñÿ ïðèíèìàòü íåïîïóëÿðíûå
ðåøåíèÿ. Ðåøåíèÿ, ïðèíÿòûå îò èìåíè îðãàíèçàöèè, ëåã÷å âîñïðèíèìàþòñÿ
ïîä÷èíåííûìè, ÷åì ðåøåíèÿ êîíêðåòíîãî ðóêîâîäèòåëÿ.
Ó÷àñòèå ïîä÷èíåííûõ. Ðóêîâîäñòâî ìîæåò áûòü àâòîðèòàðíûì èëè
äåìîêðàòè÷íûì (ïðè êîòîðîì ðóêîâîäèòåëü îæèäàåò îò ïîä÷èíåííûõ ó÷àñòèÿ â
âûðàáîòêå ðåøåíèé).
Ñïåöèàëèçàöèÿ è ðàçäåëåíèå òðóäà, îäíàêî, îãðàíè÷èâàþò ìàñøòàá ðåøåíèé,
ïðèíèìàåìûõ ïðè ó÷àñòèè ïîä÷èíåííûõ. Êðîìå òîãî, åñëè âçãëÿäû
ïîä÷èíåííûõ íåïðèåìëåìû äëÿ îðãàíèçàöèè è äîëæíû áûòü èçìåíåíû âûñøèì
ðóêîâîäñòâîì, ìîãóò âîçíèêíóòü ïðîòèâîðå÷èÿ.
Èíôîðìèðîâàííîñòü ïîä÷èíåííûõ. Íåæåëàòåëüíîå ïîâåäåíèå ïîä÷èíåííûõ ìîæåò
áûòü âûçâàíî ëèøü íåõâàòêîé èíôîðìàöèè î öåëÿõ îðãàíèçàöèè. Õîðîøèé
ðóêîâîäèòåëü îáåñïå÷èâàåò ñâîèì ïîä÷èíåííûì çíàíèå íîðì ïðèåìëåìîãî
ïîâåäåíèÿ è ïîñëåäñòâèé åãî íåñîîòâåòñòâèÿ ýòèì íîðìàì.
Ïîñòîÿííîå èçìåíåíèå òîëêîâàíèÿ è ïðèíóæäåíèå ê âûïîëíåíèþ ïðàâèë.
Âûñøèå ðóêîâîäèòåëè äîëæíû ïîñëåäîâàòåëüíî ïðèíóæäàòü ïîä÷èíåííûõ ê
âûïîëíåíèþ ïðàâèë êîìïàíèè. Õàîòè÷íîñòü è íåïîñëåäîâàòåëüíîñòü ìîãóò
âûçâàòü ó ïîä÷èíåííûõ ðàçíîãëàñèÿ, áåçâåðèå è ÷óâñòâî íåáåçîïàñíîñòè.
Èçìåíåíèå íåïîïóëÿðíûõ ðåøåíèé. Ðóêîâîäèòåëè íå äîëæíû ïðèíèìàòü
ðåøåíèÿ, êîòîðûå ïîä÷èíåííûå íå áóäóò âûïîëíÿòü. Ëó÷øå èçìåíèòü ýòè
ðåøåíèÿ.
Èñïîëüçîâàíèå äèñöèïëèíàðíûõ ìåð. Ýôôåêòèâíîñòü äèñöèïëèíàðíûõ ìåð
çàâèñèò îò òîãî, íàñêîëüêî âûñîêî ïîä÷èíåííûå îöåíèâàþò ñâîþ ñâÿçü ñ
îðãàíèçàöèåé.
Ñíèñõîäèòåëüíîñòü. Îòäåëüíûå ðóêîâîäèòåëè áîëåå ñíèñõîäèòåëüíû, íåæåëè
äðóãèå. Ñíèñõîäèòåëüíûé ðóêîâîäèòåëü ìîæåò äîïóñòèòü íåáîëüøèå
îòñòóïëåíèÿ ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ îò ïðàâèë è òåì ñàìûì ñîçäàòü
äîáðîæåëàòåëüíóþ àòìîñôåðó è ÷óâñòâî ëè÷íîé ëîÿëüíîñòè, êîòîðûå ïîìîãàþò
åìó íàëàäèòü êîíòàêò ñ ïîä÷èíåííûìè äëÿ äîñòèæåíèÿ ãëàâíûõ
îðãàíèçàöèîííûõ öåëåé.
Ñîöèàëüíûå ãðóïïû èãðàþò âàæíóþ ðîëü â ñîâðåìåííîì îêðóæåíèè áèçíåñà.
Åñëè ìåíåäæåð æåëàåò âûïîëíÿòü ñâîè ôóíêöèè ýôôåêòèâíî, îí äîëæåí óìåòü
ðóêîâîäèòü ðàçëè÷íûìè ðàáî÷èìè ãðóïïàìè.
Îñíîâíûì óìåíèåì äëÿ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ñîöèàëüíîé ãðóïïîé èëè
ðàáî÷åé áðèãàäîé ÿâëÿåòñÿ íàâûê ðóêîâîäñòâà. Ðóêîâîäñòâî åñòü ïðîöåññ
äîñòèæåíèÿ æåëàåìîãî ñîòðóäíè÷åñòâà ñî ñòîðîíû ãðóïïû. Ìýðè Ï. Ôîëëåòò â
ñâîèõ ðàáîòàõ «Ðóêîâîäèòåëü è ýêñïåðò» è «Íåêîòîðûå ðàñõîæäåíèÿ â òåîðèè
è ïðàêòèêå ðóêîâîäñòâà», èçäàííûõ ñîîòâåòñòâåííî â 1927 è 1931 ãîäàõ,
óãëóáèëà ýòó ìûñëü, ãîâîðÿ, ÷òî âëàñòü, äîñòàþùàÿñÿ ðóêîâîäèòåëþ, åñòü
ðåçóëüòàò âîçìîæíîñòè ãðóïïû ïðèíÿòü îòäåëüíîå ëèöî â êà÷åñòâå
ðóêîâîäèòåëÿ. Äëèòåëüíàÿ ýôôåêòèâíîñòü ðàáî÷åé áðèãàäû, òàêèì îáðàçîì,
ïðåäïîëàãàåò íàëè÷èå ìåíåäæåðà, îáåñïå÷èâàþùåãî èíòåðåñû, ëîÿëüíîñòü è
ó÷àñòèå âñåõ ÷ëåíîâ áðèãàäû. Õîðîøèé ðóêîâîäèòåëü, êàê ñ÷èòàåò À.
Ôàéîëü, äîëæåí ñàì îáëàäàòü ñìåëîñòüþ â ïðèíÿòèè íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòè
è âñåëÿòü ýòî êà÷åñòâî â ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ.
Äëÿ áðèãàäíîé ðàáîòû ìåíåäæåðó íåäîñòàòî÷íî ïðîñòî ïîñòàâèòü çàäà÷ó
ïåðåä ïîä÷èíåííûìè, îí äîëæåí âìåñòå ñ íèìè âûÿñíèòü, â ÷åì îíà
çàêëþ÷àåòñÿ. Ýòî òðåáóåò îò ìåíåäæåðà çíàíèÿ ïðèíöèïîâ ãðóïïîâîãî
îáùåíèÿ è ñèë, äåéñòâóþùèõ âíóòðè ãðóïïû. Îí äîëæåí ó÷èòûâàòü òî, êàê
ãðóïïà ìîæåò âîçäåéñòâîâàòü íà ïîâåäåíèå îòäåëüíûõ ëèö.
Ýôôåêòèâíàÿ áðèãàäíàÿ ðàáîòà õàðàêòåðèçóåòñÿ ñëåäóþùèìè ìîìåíòàìè:
áîëüøàÿ óâÿçêà èíòåðåñîâ (÷ëåíû ãðóïïû ïîä÷èíÿþò ñîáñòâåííûå èíòåðåñû
ãðóïïîâûì öåëÿì): ñîâìåñòèñü îïðåäåëåíèå è âîñïðèÿòèå öåëè; âûñîêàÿ
ñòåïåíü êîîðäèíàöèè äåéñòâèé: àäàïòàöèÿ ê ìåíÿþùèìñÿ óñëîâèÿì;
ñâîåâðåìåííîñòü ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé è äåéñòâèé; ðàçóìíîå èñïîëüçîâàíèå
êàíàëîâ êîììóíèêàöèè; ïðîäóêòèâíîå èñïîëüçîâàíèå ñîáðàíèé; ëèáåðàëüíàÿ
àòìîñôåðà ïðè îáñóæäåíèè âîïðîñîâ, êîíñòðóêòèâíàÿ êðèòèêà.
 ëþáûõ îðãàíèçàöèÿõ ñîçäàåòñÿ íàïðÿæåííîñòü, êîòîðàÿ ìîæåò ïðèâåñòè ê
êîíôëèêòó. Ïîýòîìó ñîâðåìåííîìó ìåíåäæåðó âàæíî óìåòü óïðàâëÿòü
êîíôëèêòíîé ñèòóàöèåé.
Ñòîðîííèêè êëàññè÷åñêîé øêîëû óïðàâëåíèÿ â îñíîâíîì èãíîðèðóþò
êîíôëèêòû, çàâèñÿùèå îò ñïîñîáíîñòè ìåíåäæåðà ðåøàòü ëþáûå ïðîáëåìû,
âîçíèêàþùèå â ýòîé îáëàñòè. Îäíàêî â 20-å ãîäû Ì. Ôîëëåòò â ñâîåé ðàáîòå
«Êîíñòðóêòèâíûé êîíôëèêò» ïðåäëîæèëà ñëåäóþùåå: âìåñòî òîãî ÷òîáû
óñòðàíÿòü ñïîðíûå ñèòóàöèè, êàê ïðàâèëî, ñèëîé, ìåíåäæåð äîëæåí
óïðàâëÿòü ýòîé ñèòóàöèåé òàêèì îáðàçîì, ÷òîáû ýòî ïðèâåëî ê ëó÷øåìó.
Ôîëëåòò âûäåëèëà òðè ìåòîäà óñòðàíåíèÿ êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé, îáû÷íî
âîçíèêàþùèõ ìåæäó ÷åëîâåêîì (èëè ïðîôñîþçîì) è ðóêîâîäñòâîì ôèðìû, à
èìåííî ïîäàâëåíèå, êîìïðîìèññ, èíòåãðàöèþ. Êîíå÷íî, èç íèõ òîëüêî
èíòåãðàöèÿ äåéñòâèòåëüíî ïðåäëàãàåò ðåøåíèå ïðîáëåì.
Ïîäàâëåíèå. Ñ ïîìîùüþ ñèëû ìîæíî óíè÷òîæèòü îïïîíåíòà. Òàê, ñèëüíîå
ðóêîâîäñòâî ïîáåäèò ñëàáûé ïðîôñîþç èëè ìîùíûé ïðîôñîþç ìîæåò ðàçîãíàòü
ïðåäïðèÿòèå.
Êîìïðîìèññ – ýòî íàèáîëåå ÷òèìàÿ è ÷àñòî óïîòðåáëÿåìàÿ ôîðìà ðåøåíèÿ. Â
êîìïðîìèññå êàæäàÿ ñòîðîíà òðåáóåò òî, ÷òî åé íóæíî, è òîðãóåòñÿ äî
êîíöà. Ýòî âðåìåííîå ñîãëàøåíèå, îáû÷íî ðàññ÷èòàííîå íà êîðîòêèé ñðîê è
âåäóùåå ê íîâîìó ïîâòîðåíèþ êîíôëèêòà.
Èíòåãðàöèÿ. Ýòîò ïîäõîä äîïóñêàåò ðàññìîòðåíèå êîíôëèêòà â êà÷åñòâå
ìíîãîãðàííîé ïðîáëåìû ñ ðåøåíèåì, çàêëþ÷àþùèìñÿ â óäîâëåòâîðåíèè
îñíîâíûõ òðåáîâàíèé ñòîðîí êîíôëèêòà. Äëÿ èíòåãðàöèè íåîáõîäèìà åäèíàÿ
ñèñòåìà öåííîñòåé ó êîíôëèêòóþùèõ ñòîðîí, ÷òîáû îäíà ñòîðîíà ïîëíîñòüþ
ïîíèìàëà äðóãóþ. Îäíîé èç ðàñïðîñòðàíåííûõ ïðè÷èí íåóñòðàíèìîñòè
êîíôëèêòà ÿâëÿåòñÿ òî, ÷òî ñòîðîíû ñëèøêîì ÷àñòî ãîâîðÿò î ðàçëè÷íûõ
âåùàõ. Äîïóñòèì, ÷òî À, Á, Â, à è Ä ÿâëÿþòñÿ ó÷àñòíèêàìè êîíôëèêòà.
Ðóêîâîäñòâî ôèðìû ïðèäàåò áîëüøîå çíà÷åíèå À è Á, îïðåäåëåííîå çíà÷åíèå
 è ñ÷èòàåò à è Ä íå èìåþùèìè áîëüøîé âàæíîñòè. ×åëîâåê (èëè ïðîôñîþç),
ñ äðóãîé ñòîðîíû, ñêëîíåí ñ÷èòàòü íàèáîëåå âàæíûìè ýëåìåíòàìè à è Ä, à À
, Á è Â ðàññìàòðèâàåò êàê íåñóùåñòâåííûå. Ïðè èíòåãðàöèè ñïîðíûå ìîìåíòû
ðàçäåëÿþòñÿ è àíàëèçèðóþòñÿ ïî îòäåëüíîñòè; êàæäîìó àñïåêòó ïðèäàåòñÿ
îïðåäåëåííûé âåñ. Ïîòðåáíîñòè, æåëàíèÿ è íàäåæäû ñòîðîí ñâîäÿòñÿ âîåäèíî
äëÿ ðàññìîòðåíèÿ è îöåíêè. Îò ýòîãî àíàëèçà ìîæåò ïðîèçîéòè ïåðåîöåíêà
èíòåðåñîâ.
Ïðåïÿòñòâèÿ äëÿ èíòåãðàöèè ñâîäÿòñÿ ê ñëåäóþùåìó:
îíà òðåáóåò îáðàçîâàííîñòè, âîñïðèèì÷èâîñòè, ïðîíèöàòåëüíîñòè è
èçîáðåòàòåëüíîñòè îò îáåèõ ñòîðîí;
ó ìíîãèõ ìåíåäæåðîâ çàêðåïèëàñü ïðèâû÷êà ê ðåøåíèþ ñïîðîâ ïóòåì
ïðåîáëàäàíèÿ, êîòîðóþ òðóäíî èñêîðåíèòü;
êóëüòóðíûå ïðåäðàññóäêè;
ìíîãèå ìåíåäæåðû íåäîñòàòî÷íî îáó÷åíû èñêóññòâó ñîâìåñòíîãî ðàçìûøëåíèÿ.
Îäíàêî ïðè äîáðîñîâåñòíîé òðåíèðîâêå ìåíåäæåðîâ ìíîãèå èç ýòèõ
ïðåïÿòñòâèé ïðåîäîëèìû.
Ïîëüçà êîíôëèêòîâ. Êîíôëèêòû ïðèíîñÿò íå òîëüêî âðåä. Õîòÿ îíè è
ðàçðóøèòåëüíû, îíè ìîãóò ñëóæèòü ïðîÿñíåíèþ îòíîøåíèé ìåæäó ÷åëîâåêîì è
ðóêîâîäñòâîì.
Õîðîøèé ìåíåäæåð íå ìîæåò è íå äîëæåí ïûòàòüñÿ èçáåæàòü âñåõ êîíôëèêòîâ.
Ìåíåäæåð äîëæåí ðåøàòü ïðîáëåìû â ïðîöåññå èíòåãðàöèè è òåì ñàìûì
ïðîÿñíÿòü öåëè îáåèõ ñòîðîí. Êîíñòðóêòèâíàÿ êðèòèêà íàðÿäó ñ
êîíñóëüòàöèÿìè áóäåò îçíà÷àòü, ÷òî ìåíåäæåð ìîæåò èçâëå÷ü âûãîäó òàê æå,
êàê è ðàáî÷èå.
À òåïåðü íåñêîëüêî ñëîâ î ìîòèâàöèè. Ñ 1880 ãîäà, êîãäà Ô. Òýéëîð íà÷àë
ñâîè ñèñòåìàòè÷åñêèå èññëåäîâàíèÿ òåõíèêè ìåíåäæìåíòà, áîëüøèíñòâî ðàáîò
êàñàëîñü ìîòèâàöèè. Òýéëîð ñäåëàë òðè ñëåäóþùèõ îñíîâíûõ äîïóùåíèÿ â
ïîâåäåíèè ÷åëîâåêà âî âðåìÿ ðàáîòû:
÷åëîâåê – ýòî «ðàöèîíàëüíîå æèâîòíîå», îçàáî÷åííîå ìàêñèìèçàöèåé ñâîèõ
ýêîíîìè÷åñêèõ äîõîäîâ;
ëþäè ðåàãèðóþò íà ýêîíîìè÷åñêèå ñèòóàöèè èíäèâèäóàëüíî;
ëþäè, êàê è ìàøèíû, ìîãóò ïîäâåðãàòüñÿ ñòàíäàðòèçèðîâàííîé ìîäå.
Òýéëîð ñ÷èòàë, ÷òî âñå, ÷åãî õîòÿò ðàáî÷èå,– ýòî âûñîêàÿ çàðïëàòà.
Òåîðèè Òýéëîðà äîëãî èñïîëüçîâàëèñü íà ïðàêòèêå â ôîðìå ïîîùðèòåëüíûõ
ïëàòåæåé áåç êàêèõ-ëèáî çíà÷èòåëüíûõ èçìåíåíèé. Îäíàêî â êîíöå 20-õ
ãîäîâ ðàáîòà Ý. Ìàéî íà çàâîäàõ Ãîòîðíà âî ìíîãîì îïðîâåðãëà òåîðèè
Òýéëîðà è óêàçàëà ïóòü ê áîëåå ñîâðåìåííûì òåîðèÿì. Íî áàçîé äëÿ ñàìûõ
ñîâðåìåííûõ òåîðèé ÿâëÿþòñÿ òåîðèè ìîòèâàöèè, ðàçðàáîòàííûå àìåðèêàíñêèì
ïñèõîëîãîì Àáðàõàìîì Ìàñëîó (1908–1970 ãã.).
À. Ìàñëîó ïðåäïîëîæèë, ÷òî ÷åëîâåê ìîòèâèðóåòñÿ óäîâëåòâîðåíèåì ñåðèè
ïîòðåáíîñòåé, âûñòðîåííûõ â èåðàðõèþ èëè ïèðàìèäó èç ïÿòè øèðîêèõ ñòðàò.
 âîçðàñòàþùåì ïîðÿäêå ýòî:
ôèçèîëîãè÷åñêèå, èëè áàçîâûå, ïîòðåáíîñòè (ïèùà, òåïëî, óáåæèùå, ñåêñ è
ò. ä.);
ïîòðåáíîñòè áåçîïàñíîñòè (çàùèòà, ïîðÿäîê);
ñîöèàëüíûå ïîòðåáíîñòè (ïîòðåáíîñòü êîìó-ëèáî ïðèíàäëåæàòü, ñîñòîÿòü â
äðóæåñêèõ îòíîøåíèÿõ, âõîäèòü â êàêóþ-ëèáî ãðóïïó);
ïîòðåáíîñòè â óâàæåíèè (ñàìîóâàæåíèå è óâàæåíèå äðóãèõ, íàïðèìåð ñèìâîëû
ñòàòóñà, ïðåñòèæ, ñëàâà);
ïîòðåáíîñòü ñàìîðåàëèçàöèè, òî åñòü ïîòðåáíîñòü ïîëíîñòüþ ðàçâèòü ñâîé
ïîòåíöèàë (òâîð÷åñêèå ðåçóëüòàòû, äîñòèæåíèÿ â âîñïèòàíèè äåòåé è ò.
ä.).
Ìàñëîó ñäåëàë ïðåäïîëîæåíèå, ÷òî â ïðîñòåéøåì ñëó÷àå ïîòðåáíîñòè
óäîâëåòâîðÿþòñÿ îäíà çà äðóãîé, òî åñòü êàê òîëüêî óäîâëåòâîðåíà îäíà
ïîòðåáíîñòü, îíà âûñòóïàåò ìîòèâàöèåé äëÿ óäîâëåòâîðåíèÿ ñëåäóþùåé è ò.
ä. Íî åñëè ïðè óäîâëåòâîðåíèè ãðóïïû ïîòðåáíîñòåé âîçíèêíåò êàêàÿ-ëèáî
íîâàÿ áàçîâàÿ ïîòðåáíîñòü, ÷åëîâåê îáðàòèò ñâîå âíèìàíèå â ïåðâóþ
î÷åðåäü íà íåå.
Ñ òî÷êè çðåíèÿ «ìîòèâàöèè â ðàáîòå» íàíèìàòåëü, ñ÷èòàþùèé, ÷òî ÷åëîâåê
æèâåò ëèøü õëåáîì åäèíûì, áóäåò ïîñòàâëåí â òóïèê, ïîñêîëüêó åãî ðàáî÷èå
áóäóò íåñ÷àñòíû è íåìîòèâèðîâàíû. Ïî ñëîâàì Ìàñëîó, «÷åëîâåê ëèøü òàì
æèâåò õëåáîì åäèíûì, ãäå âîîáùå íåò õëåáà».
Ñëåäóåò ïîìíèòü òðè âàæíûõ ïîëîæåíèÿ òåîðèè Ìàñëîó:
1) Èåðàðõèÿ ïîòðåáíîñòåé î÷åíü íàïîìèíàåò ðàçâèòèå ÷åëîâåêà ñ äåòñòâà äî
ñòàðîñòè: ìëàäåíåö íóæäàåòñÿ â ïèùå è òåïëå, áåçîïàñíîñòè è ëþáâè: ïî
ìåðå ðîñòà ïðîèñõîäèò ïîñòåïåííîå ðàçâèòèå ñàìîóâàæåíèÿ, è, íàêîíåö,
ïîÿâëÿåòñÿ «ñàìîìîòèâèðóåìûé» âçðîñëûé.
2) Èñ÷åçíîâåíèå óäîâëåòâîðåííûõ ïîòðåáíîñòåé è ïîÿâëåíèå äðóãèõ â âèäå
ìîòèâàöèè ÿâëÿåòñÿ íåîñîçíàííûì ïðîöåññîì: êàê òîëüêî âû óñòðîèòåñü íà
ðàáîòó, âû ñðàçó çàáóäåòå âñå ïðîøëûå íåâçãîäû è íà÷íåòå äóìàòü î
ïðîäâèæåíèè íàâåðõ, î ñòàòóñå è ò. ä.; åñëè ýòîãî âû íå ïîëó÷èòå, âû
áóäåòå ÷óâñòâîâàòü ñåáÿ íåñ÷àñòíûì, êàê áóäòî âîâñå è íå èìååòå ðàáîòó.
3) Ìàñëîó îòìå÷àåò, ÷òî ïÿòü ñòóïåíåé íå ÿâëÿþòñÿ ÷åì-òî àâòîíîìíûì.
Ñóùåñòâóåò îïðåäåëåííàÿ ñòåïåíü âçàèìîäåéñòâèÿ ìåæäó íèìè.
Òåîðèÿ Ìàñëîó ñòðîèòñÿ íà ïðåäïîëîæåíèè, ÷òî, ïîêà íåîáõîäèìîñòü â
óäîâëåòâîðåíèè áàçîâûõ ïîòðåáíîñòåé â èåðàðõèè òàê æå âàæíà, êàê,
íàïðèìåð, ïîòðåáíîñòü â âèòàìèíàõ, çäîðîâûé ÷åëîâåê áóäåò
ðóêîâîäñòâîâàòüñÿ â îñíîâíîì ïîòðåáíîñòüþ ñàìîðåàëèçàöèè ñâîåãî
ïîòåíöèàëà. Åñëè ÷åëîâåêó ïðåïÿòñòâóþò â óäîâëåòâîðåíèè ïîòðåáíîñòåé
áîëåå íèçêîãî óðîâíÿ, ïîòðåáíîñòè áîëåå âûñîêîãî ðàíãà íå ìîãóò
âîçíèêíóòü. Îäíàêî ïðîòèâîäåéñòâèå óäîâëåòâîðåíèþ ïîòðåáíîñòè ïðîèñõîäèò
ïî âíåøíèì ïðè÷èíàì.
Ïðåäïðèíèìàòåëüñêàÿ äåÿòåëüíîñòü èãðàåò âàæíóþ ðîëü â óäîâëåòâîðåíèè
ïîòðåáíîñòåé.
Îíà ñóùåñòâåííî ñïîñîáñòâóåò óäîâëåòâîðåíèþ ôèçè÷åñêèõ ïîòðåáíîñòåé
(íàïðèìåð, ïèùà, îäåæäà), îáåñïå÷èâàÿ ôèíàíñîâûå èñòî÷íèêè, óêðåïëÿÿ
óâåðåííîñòü è áåçîïàñíîñòü â ñèëó ñâîåé äîëãîñðî÷íîñòè.
Ðàáîòíèê óäîâëåòâîðÿåò ñâîè ïîòðåáíîñòè â îäîáðåíèè è âêëþ÷åíèè â
äåÿòåëüíîñòü ïîñðåäñòâîì îáùåíèÿ ñî ñâîèìè êîëëåãàìè ïî ðàáîòå è
èäåíòèôèöèðîâàíèÿ ñåáÿ ñ êàêîé-ëèáî ðàáî÷åé ãðóïïîé.
Îäíàêî ïîòðåáíîñòè â óâàæåíèè è ñàìîâûðàæåíèè îñîáåííî óìåñòíû äëÿ
ðàññìîòðåíèÿ ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ. Óâàæåíèå óäîâëåòâîðÿåòñÿ ÷åðåç
îñîçíàíèå è ïîíèìàíèå ëè÷íûõ ÷óâñòâ. Ñàìîâûðàæåíèå òðåáóåò âûðàæåíèÿ
ñïîñîáíîñòåé è íàâûêîâ èíäèâèäóóìà. Ýòè ïîòðåáíîñòè ïðîÿâëÿþòñÿ â
æåëàíèè âçÿòü íà ñåáÿ îïðåäåëåííóþ îòâåòñòâåííîñòü è â ïîëó÷åíèè
èíòåðåñíîé è òâîð÷åñêîé ðàáîòû.
Ïîñëåäíèå èññëåäîâàíèÿ ïî îáîãàùåíèþ òðóäà ïîêàçûâàþò, ÷òî êîãäà ðàáîòà
ïðîèçâîäèòñÿ ñ ïðåäîñòàâëåíèåì áîëüøåé îòâåòñòâåííîñòè è ðàçíîîáðàçèÿ,
ýòî íå òîëüêî óñèëèâàåò óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòíèêà, íî è ïîâûøàåò
êà÷åñòâî èñïîëíåíèÿ ðàáîòû.
Îäíîé èç íàèáîëåå èçâåñòíûõ êîíöåïöèé ìîòèâàöèè, ïðîäîëæàþùåé òåîðèþ
Ìàñëîó, ÿâëÿþòñÿ âçãëÿäû ïðîôåññîðà Ôðåäåðèêà Õåðöáåðãà (ÑØÀ),
îáóñëîâëèâàþùèå ìîòèâàöèþ óäîâëåòâîðåííîñòüþ èëè íåóäîâëåòâîðåííîñòüþ
ðàáîòîé.
Ýòîò ïîäõîä îñíîâàí íà äàííûõ ýêñïåðèìåíòîâ ïî âûÿñíåíèþ òîãî, ÷òî ëþäè
äóìàþò î ñâîåé ðàáîòå (÷òî äåëàåò èõ ñ÷àñòëèâûìè èëè íåñ÷àñòíûìè,
óäîâëåòâîðåííûìè èëè íåò); â ÷àñòíîñòè, áûëè îïðîøåíû èíæåíåðû è
áóõãàëòåðû. Ïîäîáíûå èññëåäîâàíèÿ ïðîâîäèëèñü íåîäíîêðàòíî äðóãèìè
ó÷åíûìè â äðóãèõ ñòðàíàõ, â òîì ÷èñëå è íàçûâàâøèõ ñåáÿ
ñîöèàëèñòè÷åñêèìè. È âåçäå èìåëà ìåñòî âûñîêàÿ ñòåïåíü äîñòîâåðíîñòè
ðåçóëüòàòîâ.
Áûëî äîïóùåíî, ÷òî ôàêòîðû, âûçûâàþùèå óäîâëåòâîðåíèå îò ðàáîòû, áîëåå
ðàçíîîáðàçíû, ÷åì òå, ÷òî âûçûâàþò íåóäîâëåòâîðåíèå. Èñõîäÿ èç ýòîãî,
óäîâëåòâîðåííîñòü – íå ïðîñòî ðåçóëüòàò îòñóòñòâèÿ ôàêòîðîâ, âåäóùèõ ê
íåóäîâëåòâîðåííîñòè, òî åñòü óäîâëåòâîðåííîñòü è íåóäîâëåòâîðåííîñòü íå
ÿâëÿþòñÿ ïðîòèâîïîëîæíîñòÿìè. Ñ òî÷êè çðåíèÿ Õåðöáåðãà.
ïðîòèâîïîëîæíîñòüþ óäîâëåòâîðåííîñòè îò ðàáîòû ÿâëÿåòñÿ
óäîâëåòâîðåííîñòü «íåðàáîòîé», à ïðîòèâîïîëîæíîñòüþ íåóäîâëåòâîðåííîñòè
ðàáîòîé – íåóäîâëåòâîðåííîñòü «íåðàáîòîé».
Ôàêòîðû, âëèÿþùèå íà óñòðàíåíèå íåóäîâëåòâîðåííîñòè, Õåðöáåðã íàçâàë
ãèãèåíè÷åñêèìè, ôàêòîðû, âëèÿþùèå íà óäîâëåòâîðåííîñòü,– ìîòèâàòîðàìè.
Ðàáî÷àÿ ñèòóàöèÿ (ò. å. ôàêòè÷åñêàÿ ðàáîòà, êîòîðóþ äåëàåò ðàáîòíèê, è
îêðóæàþùèå åãî óñëîâèÿ – çàðïëàòà, êîíòðîëü è ò. ä.) ìîæåò
ðàññìàòðèâàòüñÿ êàê ñîâîêóïíîñòü ìîòèâàòîðîâ è ãèãèåíè÷åñêèõ ôàêòîðîâ.
Ñàìîå ãëàâíîå – íå ñìåøèâàòü èõ äðóã ñ äðóãîì.
Èññëåäîâàíèÿ Õåðöáåðãà óñòàíîâèëè, ÷òî âîçìîæíî ðàçãðàíè÷èòü è
êëàññèôèöèðîâàòü ãèãèåíè÷åñêèå è ìîòèâèðóþùèå ôàêòîðû.
Ãèãèåíè÷åñêèå ôàêòîðû: ïîëèòèêà êîìïàíèè, áåçîïàñíîñòü, ñòàòóñ,
ïðîèçâîäñòâåííûå îòíîøåíèÿ, çàðïëàòà, ðàáî÷èå óñëîâèÿ, íàäçîð, ïîâåäåíèå
àäìèíèñòðàöèè.
Ìîòèâèðóþùèå ôàêòîðû: ïñèõîëîãè÷åñêèé ðîñò (ñàìîðåàëèçàöèÿ, ïî Ìàñëîó),
ïðîãðåññ, îòâåòñòâåííîñòü, ðàáîòà ñàìà ïî ñåáå, ïðèçíàíèå, óñïåõ.
Ñ òî÷êè çðåíèÿ ãèãèåíè÷åñêèõ ôàêòîðîâ è ìîòèâàòîðîâ ïîòðåáíîñòè ÷åëîâåêà
ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà äâå ãðóïïû.
Ïîòðåáíîñòè æèâîòíîãî õàðàêòåðà – ýòî òàêèå ïîòðåáíîñòè, êàê ñòðåìëåíèå
èçáåæàòü áîëè, ãîëîäà è ò. ï. ÷òî âûíóæäàåò çàðàáàòûâàòü äåíüãè.
Äóõîâíûå ïîòðåáíîñòè – ýòà ãðóïïà îòíîñèòñÿ ê òåì êà÷åñòâàì, êîòîðûå
ïðèñóùè òîëüêî ÷åëîâåêó è îáåñïå÷èâàþò ïñèõîëîãè÷åñêèé ðîñò.
Õåðöáåðã òàêæå îòìå÷àë, ÷òî ðåàëèçàöèÿ ýòèõ äâóõ ãðóïï ôàêòîðîâ áóäåò
âûãîäíà è äëÿ ðàáîòíèêà, è äëÿ íàíèìàòåëÿ. Ãèãèåíè÷åñêèå ôàêòîðû
óëó÷øàþò èñïîëíåíèå, íî ìîòèâèðóþùèå ôàêòîðû íåîáõîäèìû äëÿ äîñòèæåíèÿ
ðåàëüíûõ óñïåõîâ.
Äóãëàñ Ìàêãðåãîð (1906-1964 ãã.), àìåðèêàíñêèé êîíñóëüòàíò ïî
ìåíåäæìåíòó, âûïîëíèë ðÿä èññëåäîâàíèé ïî òåîðèè óïðàâëåíèÿ è ìîòèâàöèè.
Îí îïèñàë ðàçëè÷íûå äîïóùåíèÿ, êîòîðûå ìåíåäæåðû äåëàþò äëÿ ïîâåäåíèÿ
ðàáîòíèêîâ. Ìàêãðåãîð ñðàâíèë ôèëîñîôèþ òðàäèöèîííîãî ìåíåäæìåíòà ñ
áîëåå ñîâðåìåííûì ïîäõîäîì ê óäîâëåòâîðåíèþ îò ðàáîòû è âûäåëèë
«÷åëîâå÷åñêèé äóõ» êàê îñíîâíóþ ìîòèâèðóþùóþ ñèëó. Äâà ñâîèõ
ïðåäïîëîæåíèÿ îí íàçâàë òåîðèÿìè «Èêñ» è «Èãðåê».
Òåîðèÿ «Èêñ» (òðàäèöèîííàÿ òî÷êà çðåíèÿ) ôîðìóëèðóåò ôèëîñîôèþ
óïðàâëåíèÿ è êîíòðîëÿ òðàäèöèîííîãî ìåíåäæìåíòà. Ìåíåäæåð ñîîáùàåò
ëþäÿì, ÷ò( íóæíî ñäåëàòü, è ÷àñòî ïðèáåãàåò ê ïîîùðåíèþ èëè íàêàçàíèþ â
õîäå ðàáîòû. Îí äåéñòâóåò, èñõîäÿ èç ñëåäóþùèõ äîïóùåíèé:
ñðåäíèé èíäèâèäóóì èìååò ñòîéêóþ íåëþáîâü ê ðàáîòå è, íàñêîëüêî
âîçìîæíî, áóäåò èçáåãàòü åå;
â ñâÿçè ñ ýòèì áîëüøèíñòâî ëþäåé ñëåäóåò ïðèíóæäàòü ê ðàáîòå è
êîíòðîëèðîâàòü. Èìè íåîáõîäèìî óïðàâëÿòü, óãðîæàÿ íàêàçàíèåì, ÷òîáû
çàñòàâèòü èõ ïðèëîæèòü óñèëèÿ ê äîñòèæåíèþ öåëåé îðãàíèçàöèé;
ñðåäíèé èíäèâèäóóì ïðåäïî÷èòàåò áûòü ðóêîâîäèìûì, æåëàåò èçáåãàòü
îòâåòñòâåííîñòè, èìååò îòíîñèòåëüíî ñëàáûå àìáèöèè è áîëüøå âñåãî õî÷åò
áåçîïàñíîñòè è ïîêîÿ.
Òåîðèÿ «Èãðåê» (ñîâðåìåííàÿ òî÷êà çðåíèÿ) - íîâûé ïîäõîä â ìåíåäæìåíòå,
îñíîâàííûé íà ïîñëåäíèõ èññëåäîâàíèÿõ. Îíà èìååò ñëåäóþùèå äîïóùåíèÿ:
ðàñõîäîâàíèå ôèçè÷åñêîé è äóõîâíîé ýíåðãèè â ðàáîòå òàê æå åñòåñòâåííî,
êàê è ïðè èãðå èëè îòäûõå;
âíåøíèé êîíòðîëü è óãðîçà íàêàçàíèÿ íå ÿâëÿþòñÿ åäèíñòâåííûì ñðåäñòâîì
çàñòàâèòü ÷åëîâåêà äîáðîñîâåñòíî ðàáîòàòü. Ýòî ìîæíî ñäåëàòü, èñïîëüçóÿ
ñàìîóïðàâëåíèå è ñàìîêîíòðîëü ðàáîòíèêà;
ñîîòâåòñòâèå öåëÿì ÿâëÿåòñÿ ôóíêöèåé âîçíàãðàæäåíèÿ, àññîöèèðîâàííîãî ñ
èõ äîñòèæåíèåì. Íàèáîëåå çíà÷èòåëüíûìè èç ýòèõ íàãðàä ÿâëÿþòñÿ
óäîâëåòâîðåíèå ñâîåãî «ÿ» è ñàìîóäîâëåòâîðåíèå ïîòðåáíîñòåé;
ñðåäíèé èíäèâèäóóì æåëàåò ïðè îïðåäåëåííûõ óñëîâèÿõ íå òîëüêî ïðèíèìàòü
íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü, íî è ñòðåìèòüñÿ ê íåé;
ñïîñîáíîñòü ê ïðîÿâëåíèþ âûñîêîé ñòåïåíè âîîáðàæåíèÿ, èçîáðåòàòåëüíîñòè
è òâîð÷åñòâà ïðè ðåøåíèè ïðîáëåì îðãàíèçàöèè øèðîêî ðàñïðîñòðàíåíà ñðåäè
èíäèâèäóàëîâ;
â óñëîâèÿõ ñîâðåìåííîé ïðîèçâîäñòâåííîé æèçíè èíòåëëåêòóàëüíûé ïîòåíöèàë
ñðåäíåãî èíäèâèäóóìà èñïîëüçóåòñÿ äàëåêî íå ïîëíîñòüþ è äîëæåí áûòü
ìàêñèìàëüíî ðàñêðûò.
Õîòÿ ïðåäëîæåíî ìíîãî îïèñàíèé ðóêîâîäñòâà, íè îäíî èç íèõ â ïîëíîé ìåðå
íå áûëî ïðèíÿòî. Òàê êàê ðàçâèòèå òåîðèè ðóêîâîäñòâà ÿâëÿåòñÿ êðàéíå
ñïîðíîé ÷àñòüþ òåîðèè ìåíåäæìåíòà, óìåñòíî ðàññìîòðåòü íåêîòîðûå èõ
âàðèàíòû.
Òåîðèÿ «îñîáåííîñòåé» îñíîâàíà íà ïðåäïîëîæåíèè, ÷òî âñå óäà÷ëèâûå
ðóêîâîäèòåëè îáëàäàþò êàêèìè-òî ëè÷íûìè îñîáåííîñòÿìè, êîòîðûå è
ïîçâîëÿþò èì äîáèâàòüñÿ óñïåõà.
Òåîðèÿ «ñèòóàöèé» îñíîâàíà íà ïðåäïîëîæåíèè, ÷òî ÷åëîâåê, îùóùàþùèé ñåáÿ
ëó÷øèì äëÿ ðóêîâîäñòâà â äàííîé ñèòóàöèè, è âûäåëèòñÿ èç ãðóïïû êàê
ðóêîâîäèòåëü. Ñîãëàñíî ýòîé òåîðèè, êàíäèäàòû íà ðóêîâîäñòâî ìîãóò áûòü
ïîñòàâëåíû â ðàçëè÷íûå íåñòàíäàðòíûå ñèòóàöèè è òîò, êòî ïðè ýòîì ñòàíåò
ëèäåðîì, ìîæåò áûòü îôèöèàëüíî íàçíà÷åí íà ðóêîâîäÿùèå ïîñòû.
Ñìåøàííàÿ òåîðèÿ ðóêîâîäñòâà ÿâëÿåòñÿ ñî÷åòàíèåì êîìïîíåíòîâ îáåèõ
òåîðèé. Îíà, âîçìîæíî, ÿâëÿåòñÿ íàèáîëåå ïîëåçíîé, òàê êàê âáèðàåò â
ñåáÿ èíôîðìàöèþ èç ðàçëè÷íûõ èñòî÷íèêîâ äëÿ îáúÿñíåíèÿ ðîëè ðóêîâîäñòâà.
Ðóêîâîäñòâî ìîæåò áûòü îïðåäåëåíî êàê æåëàíèå èíäèâèäóóìà äîìèíèðîâàòü â
òîé îáëàñòè, ãäå îí «íàøåë ñåáÿ», â ñî÷åòàíèè ñî ñïîñîáíîñòüþ âñåëÿòü
óâåðåííîñòü â ïîñëåäîâàòåëåé òàê, ÷òîáû îíè âûïîëíÿëè òî, ÷òî îò íèõ
òðåáóåòñÿ, èëè áîëåå ïðîñòî – êàê ñïîñîáíîñòü óáåäèòü ëþäåé ñäåëàòü òî,
÷òî îíè íå ñäåëàëè áû äîáðîâîëüíî.
Íàèáîëåå îáùåïðèíÿòûìè õàðàêòåðèñòèêàìè ðóêîâîäèòåëÿ ÿâëÿþòñÿ ïðèíÿòèå
îòâåòñòâåííîñòè, óâåðåííîñòü, ðåøèòåëüíîñòü, ïðÿìîòà, îáðàçîâàííîñòü.
Èñõîäÿ èç ýòîãî, ìîãóò áûòü îïðåäåëåíû è òðåáóåìûå íàâûêè. Íåêîòîðûå èç
ýòèõ íàâûêîâ íåîòäåëèìû îò õàðàêòåðà ÷åëîâåêà, íåêîòîðûå ìîãóò áûòü
ïðèîáðåòåíû. Îíè âêëþ÷àþò: îðãàíèçàöèîííûå ñïîñîáíîñòè; ïðèíÿòèå äàííîãî
ïîäõîäà äðóãèìè ëþäüìè íà âñåõ óðîâíÿõ; ýíåðãè÷íîñòü; ïîîùðåíèå
èíèöèàòèâû; äåëåãèðîâàíèå ïîëíîìî÷èé, óïðàâëåíèå ëþäüìè; òàêòè÷íîñòü;
ñàìîäèñöèïëèíà.
Ðýíñèñ Ëèêåðò, àìåðèêàíñêèé ïðîèçâîäñòâåííûé ïñèõîëîã, âíåñ ñâîé âêëàä â
èñïîëüçîâàíèå âîçìîæíîñòåé ÷åëîâåêà. Ëèêåðò ñ÷èòàë, ÷òî äëÿ äîñòèæåíèÿ
ìàêñèìóìà ïðèáûëüíîñòè, õîðîøèõ òðóäîâûõ îòíîøåíèé è âûñîêîé
ïðîèçâîäèòåëüíîñòè êàæäàÿ îðãàíèçàöèÿ äîëæíà îïòèìàëüíî èñïîëüçîâàòü
ñâîè ÷åëîâå÷åñêèå àêòèâû. Ôîðìîé îðãàíèçàöèè, ïîçâîëÿþùåé äîñòè÷ü ýòîãî,
ÿâëÿåòñÿ îðãàíèçàöèÿ âûñîêîýôôåêòèâíûõ ðàáî÷èõ ãðóïï, ñâÿçàííûõ
ïàðàëëåëüíî ñ äðóãèìè àíàëîãè÷íûìè ýôôåêòèâíûìè ãðóïïàìè.
 íàñòîÿùåå âðåìÿ îðãàíèçàöèè èìåþò áîëüøîå ðàçíîîáðàçèå ñòèëåé
ðóêîâîäñòâà, êîòîðûå Ëèêåðò èäåíòèôèöèðîâàë ñëåäóþùèì îáðàçîì.
Ýêñïëóàòàòîðñêî-àâòîðèòàðíûå ñèñòåìû. Â òàêèõ ñèñòåìàõ ðåøåíèÿ
íàâÿçûâàþòñÿ ïîä÷èíåííûì; ìîòèâàöèÿ îñóùåñòâëÿåòñÿ ïîñðåäñòâîì óãðîç;
âûñøèå óðîâíè ìåíåäæìåíòà íåñóò îãðîìíóþ îòâåòñòâåííîñòü, à íèçøèå –
ïðàêòè÷åñêè íèêàêîé; íåäîñòàòî÷íàÿ êîììóíèêàáåëüíîñòü.
Áëàãîæåëàòåëüíî-àâòîðèòàðíûå ñèñòåìû. Â òàêèõ ñèñòåìàõ ðóêîâîäñòâî
ïðèíèìàåò ôîðìó ñíèñõîäèòåëüíîé îïåêè ñðåäíåãî ïåðñîíàëà; ìîòèâàöèÿ – çà
ñ÷åò âîçíàãðàæäåíèÿ; óïðàâëåí÷åñêèé ïåðñîíàë íåñåò îòâåòñòâåííîñòü, íî
íèçøèå óðîâíè – íåò; ìàëàÿ êîììóíèêàòèâíîñòü, îãðàíè÷åííîñòü ãðóïïîâîé
ðàáîòû.
Êîíñóëüòàòèâíûå ñèñòåìû. Â òàêèõ ñèñòåìàõ ðóêîâîäñòâî îñóùåñòâëÿåòñÿ
íà÷àëüíèêàìè, êîòîðûå èìåþò áîëüøóþ, íî íå ïîëíóþ âåðó â ñâîèõ
ïîä÷èíåííûõ; ìîòèâàöèÿ – çà ñ÷åò âîçíàãðàæäåíèÿ è íåêîòîðîãî ïîäêëþ÷åíèÿ
ê ðóêîâîäñòâó; çíà÷èòåëüíàÿ ÷àñòü ïåðñîíàëà, îñîáåííî íà áîëåå âûñîêèõ
óðîâíÿõ, ÷óâñòâóåò îòâåòñòâåííîñòü çà äîñòèæåíèå öåëåé îðãàíèçàöèè:
ñóùåñòâóþò îïðåäåëåííûå êîììóíèêàòèâíûå ñâÿçè (êàê âåðòèêàëüíûå, òàê è
ãîðèçîíòàëüíûå); ñóùåñòâóåò ñðåäíèé îáúåì áðèãàäíîé ðàáîòû.
Ñèñòåìû ãðóïïîâîãî ó÷àñòèÿ.  òàêèõ ñèñòåìàõ íà÷àëüíèêè ïîëíîñòüþ
äîâåðÿþò ñâîèì ïîä÷èíåííûì; ìîòèâàöèÿ – çà ñ÷åò ýêîíîìè÷åñêîãî
âîçíàãðàæäåíèÿ, îñíîâàííîãî íà öåëÿõ, óñòàíîâëåííûõ â õîäå ó÷àñòèÿ;
ïåðñîíàë íà âñåõ óðîâíÿõ ÷óâñòâóåò ðåàëüíóþ îòâåòñòâåííîñòü çà öåëè
îðãàíèçàöèè; ñóùåñòâóåò ìíîãî êîììóíèêàòèâíûõ ñâÿçåé; èìåþòñÿ
çíà÷èòåëüíûå îáúåìû ìåñòíîé áðèãàäíîé ðàáîòû.
Ïîñëåäíþþ ñèñòåìó Ëèêåðò ñ÷èòàåò èäåàëîì äëÿ îðèåíòèðîâàííûõ íà ïðèáûëü
îðãàíèçàöèé è ïðåäëàãàåò âñåì îðãàíèçàöèÿì ïðèíÿòü ýòó ñèñòåìó.
Äëÿ èçìåíåíèÿ îðãàíèçàöèè Ëèêåðò âûäåëÿåò ãëàâíûå õàðàêòåðèñòèêè
ýôôåêòèâíîãî ìåíåäæìåíòà, êîòîðûå äîëæíû áûòü ðåàëèçîâàíû íà ïðàêòèêå.
Âî-ïåðâûõ, ìîòèâàöèÿ ê ðàáîòå äîëæíà ñîîòâåòñòâîâàòü ñîâðåìåííûì
ïðèíöèïàì è ñïîñîáàì, à íå òîëüêî ñòàðîé ñèñòåìå ïîîùðåíèÿ è íàêàçàíèÿ.
Âî-âòîðûõ, ðàáîòíèêè ðàññìàòðèâàþòñÿ êàê ëþäè, èìåþùèå ñâîè ñîáñòâåííûå
ïîòðåáíîñòè, æåëàíèÿ è öåííîñòè, è èõ ñàìîóâàæåíèå äîëæíî ðàñòè.
Â-òðåòüèõ, äîëæíû áûòü ñîçäàíû òåñíî ñâÿçàííûå ìåæäó ñîáîé
âûñîêîýôôåêòèâíûå ðàáî÷èå ãðóïïû.
Õîòÿ ó Ëèêåðòà áîãàòûé ïðîèçâîäñòâåííûé îïûò è åãî òåîðèÿ ãëóáîêî
íàó÷íà, ìíîãèå ñ÷èòàþò, ÷òî ïðàêòèêà îïðîâåðãàåò åå. Îíè óêàçûâàþò íà
òî, ÷òî ìåíåäæìåíò â 80-å ãîäû ÷àñòî îòîæäåñòâëÿëñÿ ñ êîìïàíèÿìè, â
êîòîðûõ äîìèíèðîâàëà ñèëüíàÿ ëè÷íîñòü.
Äðóãóþ êëàññèôèêàöèþ ðóêîâîäñòâà èëè ñòèëåé óïðàâëåíèÿ ïðåäëîæèëè Ðîáåðò
Áëýéê è Äæýéí Ìóòîí èç Òåõàññêîãî óíèâåðñèòåòà.
«Ñåòêà» ÿâëÿåòñÿ ïîïûòêîé àíàëèçà ìåíåäæåðîâ èñõîäÿ èç äîïóùåíèÿ, ÷òî
ñóùåñòâóþò äâå îáëàñòè çàáîòû ìåíåäæåðîâ: ëþäè (âåðòèêàëüíàÿ îñü ñåòêè)
è ïðîèçâîäñòâî (ãîðèçîíòàëüíàÿ îñü ñåòêè). Îòñþäà îïðåäåëÿëàñü äîëÿ
âðåìåíè, óäåëÿåìîãî ýòèì îáëàñòÿì. Ñåòêà ìîæåò èñïîëüçîâàòüñÿ
ïàðàëëåëüíî ñ ïñèõîëîãè÷åñêèìè òåñòàìè î ïëþñàõ è ìèíóñàõ ìåíåäæåðîâ.
Ñåòêà Áëýéêà ïðåäëàãàåò äåâÿòü ãðàäàöèé ïî îáåèì îñÿì, ãäå äåâÿòàÿ
ÿâëÿåòñÿ íàèâûñøåé.
Âûñîêàÿ 9 1-9
9-9
8
7
6
Çàáîòà 5
5-5
î ëþäÿõ 4
3
2
1 1-1
9-1
Íèçêàÿ
Íèçêàÿ
Çàáîòà î ïðîèçâ îäñòâå
Âûñîêàÿ
Çäåñü âîçìîæíû ñëåäóþùèå âàðèàíòû:
ìåíåäæìåíò 1–1 (îáíèùàâøèé ìåíåäæìåíò ñ íåýôôåêòèâíûì èñïîëíåíèåì è
ëåíèâûìè, èíäèôôåðåíòíûìè ðàáîòíèêàìè);
ìåíåäæìåíò 1–9 (Áëýéê íàçûâàåò åãî «ìåíåäæìåíòîì êàíòðè-êëóáà»;
ïðîèçâîäñòâî ñ÷èòàåòñÿ íåñóùåñòâåííûì, ãëàâíîå – õîðîøèå
âçàèìîîòíîøåíèÿ);
ìåíåäæìåíò 5–5 (ïðåäñòàâëÿåò ñðåäíåå â ìåíåäæìåíòå ñ îïðåäåëåííûìè
çàáîòàìè î ïðîèçâîäñòâå, íî ïðè ýòîì íèêòî íå èñïîëüçóåò ïîëíîñòüþ ñâîé
ïîòåíöèàë):
ìåíåäæìåíò 9–1 (ýòîò ñòèëü ðóêîâîäñòâà ñ âûñîêèì óðîâíåì çàáîòû î
ïðîèçâîäñòâå è íèçêèì óðîâíåì çàáîòû î ëþäÿõ èçâåñòåí êàê «ìåíåäæìåíò
çàäà÷»). Â äàííîé ñèòóàöèè ðàáîòíèêè ðàññìàòðèâàþòñÿ êàê íåêàÿ îáùíîñòü,
âðîäå îáîðóäîâàíèÿ. Ìàëî âíèìàíèÿ óäåëÿåòñÿ ìûñëÿì, îòíîøåíèþ ê ÷óâñòâàì
ðàáî÷èõ;
ìåíåäæìåíò 9–9 (ýòî áðèãàäíûé ìåíåäæìåíò ñ âûñîêîé ýôôåêòèâíîñòüþ çà
ñ÷åò âçàèìîäåéñòâèÿ òðåáîâàíèé ëþäåé è ïðîèçâîäñòâåííûõ çàäà÷).
Ïðèìå÷àíèå. Ïåðâàÿ öèôðà îçíà÷àåò óðîâåíü çàáîòû î ïðîèçâîäñòâå.
Ìåíåäæåðñêàÿ ñåòêà Áëýéêà íå ÿâëÿåòñÿ åäèíñòâåííûì ïîäõîäîì ê äàííîé
ïðîáëåìå. Àëüòåðíàòèâîé ÿâëÿåòñÿ òðåõ îñåâàÿ òàáëèöà Ðåääèíà, êîòîðàÿ
ðàñøèðÿåò äâóìåðíóþ ñåòêó Áëýéêà çà ñ÷åò äîáàâëåíèÿ òðåòüåãî ôàêòîðà –
ýôôåêòèâíîñòè.(ñì. Ïðèëîæåíèå ðèñ. 3)
Öåíòðàëüíûì ýëåìåíòîì â òðåõ îñåâîé òåîðèè ìåíåäæìåíòà ÿâëÿåòñÿ
òèïîëîãèÿ âîñüìè ñòèëåé ìåíåäæìåíòà, âîçíèêàþùèõ êàê âîñåìü âîçìîæíûõ
êîìáèíàöèé òðåõ ôàêòîðîâ, îáîçíà÷åííûõ íèæå.
Îðèåíòàöèÿ íà çàäà÷è – ñòåïåíü, äî êîòîðîé ìåíåäæåð íàïðàâëÿåò
ñîáñòâåííûå óñèëèÿ è óñèëèÿ ïîä÷èíåííûõ ïî äîñòèæåíèþ öåëåé,
õàðàêòåðèçóþùèõñÿ ïëàíèðîâàíèåì, îðãàíèçàöèåé
è êîíòðîëåì.
Îðèåíòàöèÿ íà îòíîøåíèÿ – ñòåïåíü, äî êîòîðîé ìåíåäæåð èìååò
Ïåðñîíàëüíûå îòíîøåíèÿ ïî ðàáîòå; õàðàêòåðèçóåòñÿ äîâåðèåì, óâàæåíèåì ê
èäåÿì ïîä÷èíåííûõ è ó÷åòîì èõ ÷óâñòâ.
Ýôôåêòèâíîñòü – ñòåïåíü, ïðè êîòîðîé ìåíåäæåð äîñòèãàåò âûñøèõ
òðåáîâàíèé, ïðåäúÿâëÿåìûõ ê äàííîé äîëæíîñòè. ×åòûðå ñòèëÿ – ìèññèîíåð,
àâòîêðàò, ñîãëàøàòåëü è äåçåðòèð – ìåíåå ýôôåêòèâíû, ÷åì äðóãèå ÷åòûðå
ñòèëÿ: ïðîãðåññèñò, äîáðîæåëàòåëüíûé àâòîêðàò, àäìèíèñòðàòîð è áþðîêðàò.
Êðàòêîå îïèñàíèå íàçâàííûõ âîñüìè ñòèëåé è ðàçëè÷èé ìåæäó íèìè ñëåäóåò
äàëüøå.
Àäìèíèñòðàòîð – ìåíåäæåð, êîòîðûé îðèåíòèðîâàí íà ðåøåíèå ñóùåñòâåííûõ
çàäà÷ è âûñîêèé óðîâåíü âçàèìîîòíîøåíèé ñ ó÷åòîì ñèòóàöèè,
îáåñïå÷èâàþùåé ïðèíÿòèå ýôôåêòèâíûõ ðåøåíèé.
Ñîãëàøàòåëü – ìåíåäæåð, êîòîðûé ïðèìåíÿåò âûñîêóþ ñòåïåíü îðèåíòàöèè íà
çàäà÷è è íà îòíîøåíèÿ â ñèòóàöèè, êîòîðàÿ
ýòîãî íå òðåáóåò. Ïîýòîìó òàêîé ìåíåäæåð ìåíåå ýôôåêòèâåí. Îí ñëàá â
ïðèíÿòèè ðåøåíèé, ïîçâîëÿåò âîçäåéñòâîâàòü íà ñåáÿ ðàçëè÷íûì ôàêòîðàì
äàâëåíèÿ è ïðåäïî÷èòàåò ëó÷øå ìèíèìèçèðîâàòü ñóùåñòâóþùåå äàâëåíèå, ÷åì
ìàêñèìèçèðîâàòü ïðîèçâîäñòâî â ïåðñïåêòèâå.
Äîáðîæåëàòåëüíûé àâòîêðàò – ìåíåäæåð, êîòîðûé ïðèìåíÿåò âûñîêóþ ñòåïåíü
îðèåíòàöèè íà çàäà÷è è íèçêóþ ñòåïåíü îðèåíòàöèè íà îòíîøåíèÿ â
ñèòóàöèè, êîòîðàÿ ïðèåìëåò òàêîå ïîâåäåíèå; ñëåäîâàòåëüíî, îí áîëåå
ýôôåêòèâåí. Ýòî ÷åëîâåê, êîòîðûé çíàåò, ÷åãî õî÷åò, è çíàåò, êàê
ïîëó÷èòü ýòî, íå âûçâàâ îáèäû èëè íåãîäîâàíèÿ.
Àâòîêðàò – ìåíåäæåð, êîòîðûé ïðèìåíÿåò âûñîêóþ ñòåïåíü îðèåíòàöèè íà
çàäà÷è è íèçêóþ ñòåïåíü îðèåíòàöèè â ñèòóàöèè, êîòîðàÿ íå ïðèåìëåò
òàêîãî ïîâåäåíèÿ; ïîýòîìó îí ìåíåå ýôôåêòèâåí. Ýòî ÷åëîâåê, íå óâåðåííûé
â äðóãèõ, íåâåæëèâûé è çàèíòåðåñîâàííûé òîëüêî â òåêóùèõ äåëàõ.
Ïðîãðåññèñò – ìåíåäæåð, êîòîðûé ïðèìåíÿåò âûñîêóþ ñòåïåíü îðèåíòàöèè íà
îòíîøåíèÿ è íèçêóþ ñòåïåíü îðèåíòàöèè 1 íà çàäà÷è â ñèòóàöèè,
êîòîðàÿ ïðèåìëåò òàêîå ïîâåäåíèå, ÷òî äåëàåò åãî áîëåå ýôôåêòèâíûì. Ýòî
÷åëîâåê, èìåþùèé ïîëíîå äîâåðèå ê ëþäÿì è â ïåðâóþ î÷åðåäü îçàáî÷åííûé
èõ ðàçâèòèåì êàê ëè÷íîñòåé.
Ìèññèîíåð – ìåíåäæåð, êîòîðûé ïðèìåíÿåò âûñîêóþ ñòåïåíü îðèåíòàöèè íà
îòíîøåíèÿ è íèçêóþ ñòåïåíü îðèåíòàöèè íà çàäà÷è â ñèòóàöèè, êîòîðàÿ íå
ïðèåìëåò òàêîãî ïîâåäåíèÿ, ÷òî äåëàåò åãî ìåíåå ýôôåêòèâíûì. Ýòî
÷åëîâåê, ãëàâíûì îáðàçîì çàèíòåðåñîâàííûé â ãàðìîíèè.
Áþðîêðàò – ìåíåäæåð, êîòîðûé ïðèìåíÿåò íèçêóþ ñòåïåíü îðèåíòàöèè íà
çàäà÷è è íà îòíîøåíèÿ â ñèòóàöèè, êîòîðàÿ ïðèåìëåò òàêîå ïîâåäåíèå, ÷òî
äåëàåò åãî áîëåå ýôôåêòèâíûì. Ýòî ÷åëîâåê, â ïåðâóþ î÷åðåäü
çàèíòåðåñîâàííûé â ïðàâèëàõ è ïðîöåäóðàõ êàê òàêîâûõ è æåëàþùèé òàêèì
îáðàçîì êîíòðîëèðîâàòü ñèòóàöèþ äëÿ ñîáñòâåííîé âûãîäû. Ýòî çà÷àñòóþ
äîáðîñîâåñòíûå ëþäè.
Äåçåðòèð – ìåíåäæåð, êîòîðûé ïðèìåíÿåò íèçêóþ ñòåïåíü îðèåíòàöèè íà
çàäà÷è è íà îòíîøåíèÿ â ñèòóàöèè, êîòîðàÿ íå ïðèåìëåò òàêîãî ïîâåäåíèÿ,
÷òî äåëàåò åãî ìåíåå ýôôåêòèâíûì. Ýòî ïàññèâíûé ÷åëîâåê.
Çäåñü áûëè ðàññìîòðåíû ëèøü îñíîâíûå, íî íåìàëîâàæíûå âîïðîñû. Òàê ÷òî
ïðè ïîñòðîåíèè îðãàíèçàöèè äîëæíû ó÷èòûâàòüñÿ ôàêòîðû îïðåäåëÿþùèå
ñòðóêòóðó îðãàíèçàöèè, à ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèé ïîâåäåí÷åñêèå ôàêòîðû.
Èñïîëüçóåìàÿ ëèòåðàòóðà:
Àëàí Õîñêèíã. «Êóðñ ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà», Ìîñêâà 1993ã.
2.Ïðèãîæèí À. È. «Ñîâðåìåííàÿ ñîöèîëîãèÿ îðãàíèçàöèé», Ìîñêâà 1995ã.
ÏÐÈËÎÆÅÍÈÅ
Îáîçíà÷åíèå Ïðåçèäåíò Ðóêîâîäèòåëü
ëèíåéíîé (2) îòäåëà ïëàíèðîâàíèÿ
îðãàíèçàöèè êîðïîðàöèè
Óïðàâëÿþùèé Óïðàâëÿþùèé Óïðàâëÿþùèé Ôèíàíñîâûé Äèðåêòîð
ïðîèçâîäñòâîì ñëóæáîé îòäåëîì äèðåêòîð ïî
ìàðêåòèíãà íàó÷íî-èññëå- ïåðñîíàëó
äîâàòåëüñêèõ
ðàáîò
Óïðàâëÿþùèé Óïðàâëÿþùèé
(2)
Óïðàâëÿþùèé
ïðîèçâîäñòâîì ïðîèçâîäñòâîì ïî âîïðîñàì À
Á êîìïüþòåðèçàöèè
(1)
(2) Óïðàâëÿþùèé
ñëóæáîé
Ïðîöåññ Ïðîöåññ Ïðîöåññ Ïðîöåññ ðàöèîíàëèçàöèè
1 2 3 4
óïðàâëåíèÿ
Ðèñ.1
Ïðèìå÷àíèÿ:
1.Ïðîèçâîäñòâî ïðîäóêöèè Á âêëþ÷àåò â ñåáÿ ÷åòûðå òåõíîëîãè÷åñêèõ
ïðîöåññà. Èíôîðìàöèÿ î êàæäîì ïðîöåññå ïîñòóïàåò óïðàâëÿþùåìó
ïðîèçâîäñòâîì Á.
2.Ðóêîâîäèòåëü îòäåëà ïëàíèðîâàíèÿ êîðïîðàöèè, ìåíåäæåð ïî âîïðîñàì
êîìïüþòåðèçàöèè, íà÷àëüíèê ñëóæáû ðàöèîíàëèçàöèè óïðàâëåíèÿ ÿâëÿþòñÿ
ñîòðóäíèêàìè, çàíèìàþùèìè äîëæíîñòè ðóêîâîäÿùåãî àïïàðàòà, îêàçûâàþò
ïîìîùü èëè äàþò ðåêîìåíäàöèè ëèíåéíûì ðóêîâîäèòåëÿì.
Ðóêîâîäèòåëü
(äèðåêòîð)
ïðåäïðèÿòèÿ Íà÷àëüíèê
óïðàâëåíèÿ íàó÷íî-
èññëåäîâàòåëüñêèõ
ðàáîò è ðàçðàáîòîê Óïðàâëÿþùèé
ñëóæáîé
ìàðêåòèíãà Ãëàâíûé
áóõãàëòåð
Ìåõà- Ñáîðî÷ Îòäåë Îòäåë Ãë. Óïðàâëÿ- Óïðàâëÿþùèé
Áóõãàëòåð Áóõãàëòåð-
íè÷åñêèé íûé ãë. ãë. êîíñò- þùèé
ñëóæáîé ïî ó÷åòó êàëüêóëÿòîð
öåõ öåõ õèìèêà ìåòàëë- ðóêòîð ñëóæáîé
ñòèìóëèðî- ôèíàíñîâ
óðãà
ðåêëàìû âàíèÿ
Ïðîåêò À
Ðóêîâîäèòåëü
Ðèñ.2
ïðîåêòà À
Ïðîãðåññèñò
Àäìèíèñòðàòîð
Ìèññèîíåð
Ñîãëàøàòåëü
Áþðîêðàò
Äîáðîæåëà-òåëüíûé
Äåçåðòèð
Àâòîêðàò
Ðèñ 3
Îðèåíòàöèÿ
íà
îòíîøåíèÿ
Ýôôåêòèâíîñòü
Îðèåíòàöèÿ íà
çàäà÷è
Íåïðàâèëüíàÿ êîäèðîâêà â òåêñòå? Â ðàáîòå íå äîñòàåò êàêèõ ëèáî êàðòèíîê? Äîêóìåíò îòôîðìàòèðîâàí íåêîððåêòíî?
Âû ìîæåòå ñêà÷àòü ïðàâèëüíî îòôîðìàòèðîâàííóþ ðàáîòó
Ñêà÷àòü ðåôåðàò