Банковский маркетинг
: ,
:
: . . 32
..
: ..., .
..
1997 .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . 3
1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . 6
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
. . . . . . . . . . . . . . 11
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
23
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. 27
. . . . . . . . . 29
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
31
. . . . . . . . . . . . . . . 36
2.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . 38
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . 42
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . 47
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . 51
.
, .
.
, , ,
, .
.
, , 80
,
.
, ,
.
.
, .
,
,
.
2030
.
,
.
:
; ;
, ;
, ,
(, );
;
,
,
;
,
, ,
, ,
.
.
.
,
.
,
.
. ,
, ,
, .
,
.
,
.
1. .
1.1. .
, ( )
,
(), ,
.
,
.
,
, , ,
, , ..
,
, .
, ,
,
( ) .
. .
(), .. ,
,
,
,
, .
, ()
.
, ,
. ,
.
, ,
, , .
:
.
, , ,
, ,
.
,
.
,
,
,
.
, ,
,
.
1.2. .
,
, , , .
,
,
.
(, ,
),
,
. ,
.
, .
()
.
:
.
,
.
,
,
.
,
, .
, ,
.
, ..
.
, ,
, .
80 .
() .
.
, ,
, ,
, ,
.
,
,
.
, ;
, , .
1.3. .
.
, .
:
:
; , ;
;
: ,
, , ..
.
(
),
. , ,
, (, , ,
) ..
.
,
.
, .
.
. ,
, , ,
.
,
.
.
,
,
.
,
1020%
.
.
.
, .
. (,
.) .
, ,
.
,
, .
. ,
,
.
( ).
,
. .
.
,
.
.
.
, ,
.
.
.
,
,
,
.
.
,
, .
,
.
.
.
,
.
, 80 . .
(і) , ,
.
800 . .
.
,
. ,
,
,
.
.
. ,
.
, ,
, .
,
, ,
, , .
,
.
.
,
: 1) ,
; 2)
, ; 3)
.
. , ,
,
.
: 1)
(,
); 2)
; 3)
: , ,
,
.
1.4. .
, ,
.
. ,
, .
,
.
.
,
. ,
..
, .
,
.
:
?
?
,
,
.
,
.
, ..
,
. :
;
;
.
.
: , ,
, .
. :
,
;
,
(
, ).
, ,
, ,
;
; ;
, .. , ,
: ; ,
; ; ;
; ; .
. ,
: 1), ;
2); 3), ,
; 4),
.
.
,
,
. ,
,
.
.
. :
(1622 ) , ;
,
, (2530 ) ,
(2545 ) ,
.
, ,
(4055 )
.
.
, (55 )
.
, ..
,
, ..
, ,
:
,
, . ,
, ,
,
,
,
, .
(, )
( ..)
.
.
, ,
, ,
.
. ,
, ,
..
, ,
.
.
, ,
()
.
.
. ,
.. . ,
,
. , ,
, ,
, , , .
, .
,
, .
.
, ;
.
.
. .
.
.
:
.
. ,
.
:
,
.
.
, , .
.
.
: ,
:
. .
.
.
, ,
. .
.
,
.
. .
.
,
.
, , ,
,
,
.
,
,
.
,
, ,
, , .
,
.
(
).
1.5. .
.
.
.
.
,
, ,
.
,
,
,
,
. ,
.
.
,
.
, .. ,
.
, , ,
.
,
,
, ,
,
.
.
,
,
.
.
,
, ..
.
, .
, .
,
,
, ,
,
.
1.6. .
, ..
, ,
. ,
,
.
, ,
.
, , 4
: 1) ; 2) ;
3) ; 4) .
,
, ,
.
,
..
.
.
,
, ..
.
,
. ,
, ,
(
, , ,
,
..).
.
,
,
.
1.7. .
. ,
()
,
- .
, , ,
, , .
.
.
, , , , , .
:
.
.
.
.
, ,
.
,
.
,
, , .
( )
, (,
, ..), ,
, , ,
.
, , , ,
,
.
,
.
.
, ,
.
.
;
;
..
.
1.8. .
.
.
(
) (
).
,
,
,
.
.
.
.
,
.
,
,
. ,
.
,
,
..
. ,
, , ,
.
,
. ,
,
. , 19701980- .
,
,
: ,
.
,
, , .
, .
1.9. .
, ,
.
, .
:
,
(Public Relations) .
: ,
, .
,
(..
),
, (
), .
, ,
..
,
, .
, ,
.
,
, ,
.
Public Relations (PR),
. PR
,
.
PR
( ,
, ),
.
, .
PR,
,
.
.
( ),
(),
() .
,
, ,
.
.
, PR XIX .
PR . .
, ,
.
, , , .
.
,
,
,
,
.
,
, ,
.
,
;
;
;
;
,
; ,
.
,
, (
,
, , , ,
; ,
(Public Relations), ;
, .
, ,
, .
,
, .
,
. ,
. ,
.
, ,
, , .
,
, .
, ,
, .
, , ,
, .
:
(, , )
, ,
,
. ,
.
,
. Ÿ
(, ),
.
: ,
, (
, , ), ,
.
.
,
,
. :
, ,
, .
,
, ,
(,
..).
.
, ,
. , ,
,
.
1.10. .
,
, , ,
.
,
,
.
: , ,
, ,
.
.
,
.
( 18 510 ),
(15),
( 1 ), , ().
.
:
, ;
;
, ..
;
,
.
,
, .
,
, , ,
.
,
, ,
, , ,
.
,
. ,
,
. ,
.
, :
, , ;
;
.
2. .
, ,
. 19881989 .,
1995 . 2500.
,
, 90- .
100 . .
, ..
.
. ,
,
,
,
,
, 1986 .
.
19911992 .
.
,
.
,
,
.
.
.
, .
,
.
. ,
,
, ,
, , ,
, .
, 1991
., ,
.
,
. , ,
,
3, 6, 12 .
, , 1993 .
,
, .
,
.
. 19931995 .
,
.
, , ,
, .
,
,
, 19941995 .
5 . .,
( 1995 .)
.
,
.
, ,
:
, , ,
,
.
.
, .
,
.
,
. ,
.
. 1995 . 80
, 150
1 . ., 01.01.96
. 01.05.97 . 2578 1887, 5747
4828. ,
, 8, 1 . .
.
: 1994 . 700
, 1995 . 400
.
,
. ,
.
, ,
. ,
,
.
.
. ,
. ,
.
,
. 1996 .
145 , 1997.
272 . 800
.
.
1991
1992
1993
1994
1995
2,4
4,3
2,7
3,0 22,6
39,1
51,0
34,1
60,5
210
274
124
107
,
1994 .
1995 . 1994 .
1993 . 10 ,
.
,
40%.
, , .
, 50 .
(
, , 50
):
/
/
/
/
/
/
0,71967
1,79884
0,27954
0,03952
0,59337
0,40134
0,10567 0,10223 0,23486 0,21441 0,50731 0,06324
50
0,32786
0,60536
0,54324
0,05759
0,15228
0,10197
. ,
3, 5 2
. . .
.
,
78 .
( 1), ,
:
, 01. 10. 97. 1, 8%
27, 8%. ..
.
, ,
6, 3% .
+67,4%.
,
(-0,04%),
(+15%), ,
, (-3%).
.
, ,
, ,
. .
,
( 1), .
50 18 57
:
?
, ?
?
, ?
?
1825 2535 3550 5090
: , 15
32 (.. ,
). 5
, . ,
,
,
, . 38
, .
4, 43, 3.
, ,
. , ( 2, 3):
,
.
. ( 4, 5,
6).
,
, ,
. .
1 ,
.
, (),
( ), (),
() . , ..
, ,
.
. 1996 1997
. 1% .
25 30%
.
.
10 .
,
.
1
(. .)
1
.
,
( )
.
,
.
,
,
.
,
, ,
, .
,
, .
.
, ,
.
, ,
,
,
, .
, ,
,
,
,
. ,
(
).
19951996 .
.. . .: ,
1994.
.. . .: , ,
1997. 191 .
.. . .: , 1996. 127 .
.. . .: , 1994. 128.
.. : . .:
, 1994. 320 .
.. . .: , 1995. 300.
., . //
. 1996. 1. . 4654
. .
// . 1997. 34. . 5
. //
. 1997. 31. . 4
// . 1997. 6 . . 5
. 1997. 21. . 7
. 1997. 45. . 56